Conseillère ou Conseiller en Optimisation Des

**Êtes-vous une personne dynamique, créative et organisée? Souhaitez-vous jouer un rôle-conseil auprès des gestionnaires en ce qui concerne l’amélioration continue des processus? **Joignez-vous à une équipe dynamique afin de contribuer à rendre notre direction plus efficace et à maintenir la qualité des multiples prestations de services offertes à la clientèle.

Le ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale
** **souhaite pourvoir
**un emploi régulier de conseillère ou de conseiller en optimisation des processus **à la Direction du développement et du soutien aux Centres de relations avec la clientèle (DDSCRC) au sein du Service de la gestion de la performance, de la formation et de l’assurance qualité (SGPFAQ).

L’emploi est à pourvoir à l’un des endroits suivants:

- 6655, boulevard Pierre-Bertrand, local 130, **à Québec**;
- 6690, rue Sherbrooke Est, **à Montréal**;
- 150, rue Monseigneur-Ross, **à Gaspé**;
- 225, rue des Forges, **à Trois-Rivières**.

**Notre organisation étant présente à travers la province, il est possible de pourvoir cet emploi en fonction du lieu de résidence de la personne sélectionnée. Celle-ci pourrait être autorisée à réaliser son emploi complètement en télétravail ou en partie selon certaines modalités à convenir.**

Le ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale contribue au développement social et à la prospérité économique du Québec : en favorisant l’équilibre entre l’offre et la demande de main-d’œuvre, l’atteinte de conditions de travail satisfaisantes et l’établissement de relations du travail harmonieuses; en privilégiant l’inclusion économique et sociale des personnes les plus vulnérables; en soutenant l’action communautaire et bénévole et en simplifiant l’accès aux services gouvernementaux et aux registres de l’État.

**Faites partie de l’équipe**

La Direction générale des services téléphoniques (DGST) a pour mission d’offrir un accès simplifié aux services publics par l’entremise d’un service téléphonique de renseignements et d’accompagnement pour les citoyennes et les citoyens ainsi que pour les entreprises.

Les principaux mandats de la DDSCRC sont de procéder à l’analyse de la capacité organisationnelle, de développer et fournir les outils de soutien à la prestation de services du mode de téléphonie et de courriels et d’assurer le pilotage de la plateforme téléphonique ainsi que du progiciel de planification des effectifs.

De plus, la DDSCRC agit en tant que conseillère auprès des autorités en produisant des indicateurs et des données de gestion et en faisant l’analyse des résultats. En fonction des besoins, elle assure la planification des effectifs ainsi que la production des horaires, élabore des mesures de rendement et effectue les suivis de la performance des centres d’appels. Finalement, la DDSCRC joue un rôle majeur en situation d’urgence. Sous l’autorité de la DDSCRC, le SGPFAQ contribue à l’optimisation des résultats organisationnels pour favoriser l’atteinte des cibles fixées dans la Déclaration de services aux citoyennes et aux citoyens ainsi qu’aux entreprises du Ministère.

**De bonnes raisons de travailler avec nous**:

- un milieu de travail flexible, permettant une meilleure conciliation travail et vie personnelle;
- des équipes où les valeurs d’entraide, de respect, d’intégrité et de bienveillance sont privilégiées;
- une carrière aux perspectives diversifiées;
- une politique de soutien aux études.

**Attributions**

Sous l’autorité du chef du Service de la gestion de la performance, de la formation et de l’assurance qualité et sous la supervision fonctionnelle de la coordonnatrice de l’équipe de la planification des effectifs et optimisation, la personne titulaire de l’emploi, à titre de responsable ou de collaboratrice, est appelée à
- analyser les processus en place et formuler des recommandations quant au fonctionnement et à l’évolution des centres d’appels afin d’accroître le rendement et l’efficience de la DGST;
- assurer la qualité des services aux citoyennes et aux citoyens et aligner les pratiques de travail aux orientations du Ministère;
- veiller au suivi des ententes de partenariat qui concernent la DGST;
- collaborer aux travaux qui découlent du Plan de déploiement de Services Québec afin de permettre l’intégration de nouvelles lignes d’affaires;
- conseiller et accompagner les gestionnaires et le personnel dans les travaux d’optimisation des processus de la DGST;
- participer à l’intégration et à l’évolution des projets qui concernent la prestation de services de la DGST, notamment dans le cadre du déploiement de Services Québec;
- réaliser de façon ad hoc des projets ou des mandats confiés à la direction.

Échelle salariale : 48 488 $ à 90 110 $ selon l’expérience

Les montants associés aux diffé