Associé(E) Principal(E), Gestion Des Dossiers, Distribution Aux Intermédiaires Bilingue

You are as unique as your background, experience and point of view. Here, you’ll be encouraged, empowered and challenged to be your best self. You'll work with dynamic colleagues - experts in their fields - who are eager to share their knowledge with you. Your leaders will inspire and help you reach your potential and soar to new heights. Every day, you'll have new and exciting opportunities to make life brighter for our Clients - who are at the heart of everything we do. Discover how you can make a difference in the lives of individuals, families and communities around the world.

L’** A**ssocié(e) principal(e), gestion des dossiers, Distribution aux intermédiaires** est responsable du traitement complet, exact et rapide des propositions d’assurance-vie, d’assurance de soins de longue durée et d’assurance maladies graves soumises par notre réseau de distribution aux intermédiaires. La personne titulaire du poste est également chargée d’offrir de façon proactive aux conseillers les renseignements pertinents dont ils ont besoin pour contribuer à une expérience de service exceptionnelle. La capacité de communiquer proactivement et de prévoir les besoins des conseillers est un élément essentiel de l’expérience de service exceptionnelle. Cela implique notamment de s’assurer que les exigences administratives et les exigences liées aux primes sont remplies, de faire les demandes relatives aux exigences de tarification et d’apporter les changements aux contrats à la demande des conseillers avant l’envoi des contrats. La personne titulaire du poste doit aussi veiller à la production exacte des contrats qui seront transmis aux conseillers et traiter les exigences liées à la régularisation ainsi que les paiements, une fois acceptés. Notre objectif est de créer des liens solides, fondés sur la confiance, entre la Sun Life, les conseillers et leurs équipes.

**Les fonctions**:

- Assurer le traitement exact et rapide de tous les aspects des propositions d’assurance de soins de longue durée, d’assurance-vie et d’assurance maladies graves du secteur Affaires nouvelles, tiers conseillers, y compris les demandes de transformation et de remplacement de contrats.
- Offrir de façon proactive aux conseillers des renseignements pertinents sur une base régulière.
- Traiter rapidement les exigences administratives et les preuves d’assurabilité, y compris passer les commandes et faire le suivi pour accélérer la satisfaction des exigences liées à la tarification et permettre l’établissement du contrat.
- Veiller à la production exacte et rapide du contrat et inclure la facture avant l’envoi au conseiller ou au personnel administratif.
- Traiter rapidement les propositions refusées et rembourser les primes au besoin. Assurer également le traitement des changements, ajustements et corrections complexes, des rétablissements de contrats, des documents de régularisation et des dépôts de chèques.
- Répondre rapidement à tous les courriels, les appels et les demandes de renseignements du site Web des conseillers; faire preuve d’un excellent sens du service à la clientèle et d’un instinct de propriétaire pour résoudre les problèmes.
- Bâtir des relations professionnelles productives avec les partenaires de la distribution aux tiers conseillers, les conseillers et le personnel administratif est essentiel. Trouver des solutions créatives qui sont gagnantes pour le conseiller, le Client et la Sun Life est absolument nécessaire pour l’entreprise.

**Les aptitudes pour réussir**:

- Aptitudes exceptionnelles pour le service à la clientèle et la communication (verbale et écrite)
- Capacité d’établir des priorités et d’assumer des responsabilités variées chaque jour
- Capacité confirmée de travailler efficacement et de mener plusieurs tâches de front au sein d’une équipe affairée
- Esprit d’analyse et solides aptitudes pour les mathématiques
- Grand souci du détail
- Capacité de gérer le stress et de respecter des échéances serrées
- Approche axée sur les résultats - S’assurer que les objectifs de production quotidiens personnels et ceux de l’équipe sont atteints
- Souci de l’amélioration des processus et aptitudes pour la résolution des problèmes
- Aptitudes confirmées pour la gestion du temps et l’organisation
- Solide connaissance pratique des systèmes et des programmes informatiques
- Attitude positive, enthousiasme et sens de l’innovation
- Puisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) est nécessaire pour le Québec seulement en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale.

**Atouts**:

- Connaissance approfondie des produits d’assurance-vie individuelle et des systèmes (Ingenium, MLIF, PSC)
- Maîtrise des logiciels Excel, Word, Access et PowerPoint

**Remarques/Exigences particulières**:

- La personne titulaire du poste doit pouvoir faire des heures s