Desktop and System Support Analyst

**À propos de Leviton**

Leviton Canada fait partie d’une famille de compagnies affiliées à la société Leviton Manufacturing Company Inc., dont le siège social est situé à Melville dans l’état de New York. Leviton est une compagnie familiale privée depuis sa fondation en 1906. Le siège social et le centre de distribution de Leviton Canada sont situés à Pointe-Claire, dans la province de Québec. Aujourd’hui, Leviton Canada offre plus de 25 000 produits et systèmes, appuyée par une équipe de spécialistes des produits de connectivité, télécommunication, contrôles d’éclairage, automation et solutions d’éclairage pour les marchés résidentiel, commercial et industriel. Près de 90% des résidences en Amérique du Nord utilisent au moins un produit que nous fabriquons dans l’une de nos installations, toutes certifiées ISO 9000.

**Description**

Relevant du Directrice informatique, le titulaire du poste de coordonnateur d’entrepôt est responsable d’assurer que toutes les tâches administratives reliées au bon déroulement des opérations.

**Responsabilités**
- Répondre aux requêtes et problèmes provenant d’usagers et équipes de support TI;
- Informer l’usager et/ou équipes de support TI, du statut de la demande sur une base régulière, et lorsque la solution a été identifiée;
- Élaborer et/ou mettre à jour les procédures de support;
- Répondre aux questions des usagers par téléphone, courrier électronique, appels vidéos afin d'identifier les problèmes liés au matériel et aux logiciels et de proposer des solutions de manière amicale et efficace
- Analyser les situations, diagnostiquer les problèmes, tout en développant et en mettant en œuvre des solutions dans des délais serrés
- Assurer une remontée correcte des problèmes pendant les pannes ou les périodes de diminution de service et assurer le suivi avec les équipes adéquates.
- Communiquer les informations importantes au responsable informatique et documenter toutes les informations, mises à jour et solution appliquées.
- Aider à la configuration, à l'administration et au support des ordinateurs portables et tout autre matériel et logiciels informatique de l'entreprise.
- Superviser les essais, la mise en œuvre, le déploiement et la formation des solutions techniques dans les différents systèmes informatique de l’entreprise.
- Améliorer les performances informatiques en identifiant les éléments problématiques et en apporter des solutions pertinentes.
- Compréhension et évaluation des opérations et des processus de l'entreprise,
- Élaborer des documents de référence techniques, y compris des guides d'utilisation et des manuels de formation.

**Qualifications**
- Proactif et autonome ; il saisit les problématiques et agit en conséquence de manière responsable ;
- Capacité d’agir et apprendre rapidement.
- Capable d'établir et d'entretenir des relations solides et amicales avec des collègues d'autres départements.
- Adaptation ; réceptif aux nouvelles idées ; désireux et capable de faire face à des circonstances changeantes.
- Fortes compétences en matière d'analyse et de résolution des problèmes
- Engagé dans l'obtention et le maintien de la qualité ; fixe des normes et des objectifs de performance élevés pour lui-même et pour les autres
- Solides compétences en matière de communication orale et écrite : Clair, fluide et précis
- Organisé et à l'aise avec le travail multitâche.
- Connaissance des opérations commerciales et de la gestion de projets.
- Une aptitude naturelle à la technologie et un désir profond d'élargir ses compétences techniques

**Éducation et expérience**
- Baccalauréat en Technologies des affaires ou diplôme similaire
- 2 à 5 ans d'expérience dans le domaine des TI
- Connaissances: Windows 10, Windows 11, Active Directory, Group Policy, DNS,
- Bilinguisme en français et en anglais, à l'oral et à l'écrit,
- Doit être au Canada avec un permis de travail valide.
- En cas d'urgence, capacité à travailler en dehors des heures normales (8 à 5)

**Ce que nous offrons**
- Un équilibre travail-vie
- Un environnement de travail stimulant et convivial
- Programme complet d'assurance collective et REER collectif
- Programme d'aide aux employés
- Programmes de reconnaissance
- Programme de développement des compétences

**L'avenir s'annonce plus brillant que jamais. Rejoignez notre équipe maintenant**

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**About Leviton**

At Leviton, we build what’s next to light, power, and connect everyday spaces, from electrical, to lighting, to data networks, and energy management. With over 115 years of history, Leviton develops thoughtful solutions that help make its customers’ lives easier, safer, more efficient, and more productive. We recognize that our people are our greatest asset. We ASK questions, EMBRACE challenges, SEEK new perspectives, and ANTICIPATE what com