Gestionnaire, Équipe Des Relations Avec La

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
À la Sun Life, nos Employés sont notre priorité. Nous offrons une culture flexible, un éventail d’avantages sociaux et un milieu de travail agile, et nous attachons une grande importance au mieux-être et à la durabilité. Tout comme nos Employés, nos Clients sont au centre de tout ce que nous faisons. En tant que l’un des plus importants employeurs et fournisseurs de régimes de garanties collectives et de régimes collectifs de retraite au Canada, nous avons pour objectif de guider les Clients actuels à chacune des étapes de leur parcours à la Sun Life, afin de les aider à atteindre une sécurité financière durable et un mode de vie sain.

En tant que **Gestionnaire, **Équipe des Relations avec la Clientèle**, vous dirigerez une équipe de **conseillères et** **conseillers en services financiers** et d’**associées et associés, gestion de patrimoine et avantages, **qui sont responsables d’établir des relations avec les participants des régimes collectifs et les Clients des régimes Nouveaux choix. L’équipe a pour mandat de soutenir les Clients et de les conseiller sur leurs décisions financières tout en les aidant à atteindre leurs objectifs financiers. En tant que gestionnaire, vous devrez recruter et former les talents, gérer le rendement de l’équipe et atteindre les objectifs de vente et de service. Vous favoriserez l’adoption d’une culture centrée sur le Client, qui permettra à votre équipe de réaliser notre vision de l’expérience Client, soit faire preuve de _BIENVEILLANCE_, inspirer la _CONFIANCE_ et _SIMPLIFIER_ les interactions des Clients avec la Sun Life. Vous veillerez à offrir une expérience Client exceptionnelle aux nouveaux Clients et à améliorer la fidélisation des Clients actuels. Vous devrez en outre faire preuve d’agilité afin de diriger votre équipe en période de changement, alors que nous améliorons notre modèle de service à la clientèle, la prestation de conseils globaux et nos capacités en planification financière.

**Ce que vous ferez**:

- Assurer la gestion, l’orientation et l’encadrement d’une équipe de conseillères et conseillers en services financiers et d’associées et associés, gestion de patrimoine chargés d’établir de solides relations avec la clientèle par la prestation de services de grande qualité aux Clients par téléphone, de façon à obtenir d’excellents résultats de vente.
- Bâtir une équipe de personnes hautement motivées et autonomes grâce à une culture inclusive et centrée sur le Client et les résultats.
- Gérer les fonctions courantes de vente et de service afin d'assurer le fonctionnement optimal des éléments vente et service de l'équipe
- Gérer la prestation efficace de conseils globaux.
- Établir de solides relations au sein de l’équipe et du service dans le but d’entretenir activement un niveau élevé de mobilisation et de positivisme.
- Veiller à ce que les tâches soient exécutées conformément aux objectifs de l'entreprise
- Recruter et former des talents souhaitant faire progresser leur carrière en interne.
- Collaborer avec l’équipe de direction et d’autres partenaires d’affaires dans le but d’atteindre les objectifs de l’entreprise.
- Veiller à l'administration efficace des politiques et procédures au sein de l'équipe
- S'assurer que des contrôles efficaces sont mis en place pour réduire l'exposition aux risques
- Repérer les points forts et les lacunes dans les ensembles de compétences des employés et des équipes, appuyer les plans de perfectionnement qui comblent ces lacunes et promouvoir l’avancement professionnel.
- Veiller à ce que l'équipe réponde en permanence aux exigences en matière de compétences et de permis
- Suivre les indicateurs clés de rendement et, en collaboration avec les partenaires d'affaires, analyser les résultats et veiller à ce que les problèmes soient réglés rapidement

**Ce qu'on recherche**:

- Au moins deux ans d'expérience en gestion de personnel
- Au moins deux ans d'expérience en vente de produits de gestion de patrimoine ou de produits d'assurance
- Aptitudes pour la vente et le service à la clie