Conseillers(ères) Expérience Citoyenne

Avantages

Assurance

Conciliation travail et vie personnelle

Programme d'aide aux employés (PAE)

Régime de retraite

Fond de pension à prestation déterminé

Rémunération compétitive

Service de garde

Accès prioritaire à une garderie CPE

Stationnement gratuit

Télétravail

Poste éligible à un mode de travail hybride

Description

Relevant du chef du Bureau de la qualité de l’expérience citoyenne, ce rôle vous demande d’être un acteur de changement dans un mouvement collectif pour accroître le niveau de maturité de l’organisation en expérience citoyenne. Vous avez une portée stratégique en tant que leader rassembleur et engageant. Vos mandats vous demandent d’avoir de l’influence et d’engager les collègues à concrétiser des résultats exceptionnels pour les citoyens. Vous êtes un représentant de la voix des citoyens dans les projets et initiatives, au sein de la Ville. Vous travaillez à implanter les standards et les meilleures pratiques en matière d’expérience citoyenne.

Pour notre Service de l’expérience citoyenne nous sommes à la recherche de:
Conseillers(ères) en expérience citoyenne

2 postes permanents

**Les défis qui vous attendent**:
Vous êtes responsable de véhiculer une culture d’amélioration de l’expérience citoyenne au sein des différents services dans l’objectif d’assurer une prestation de services exceptionnelle.

À titre d’expert(e), vous êtes responsable de réaliser des diagnostics afin d’éclairer l’organisation sur les opportunités de faire vivre l’exceptionnel aux citoyens, aux entreprises et aux organismes. Vous identifiez les besoins en amélioration de l’expérience citoyenne et ciblerez les opportunités en fonction des priorités organisationnelles ainsi qu’en vous appuyant sur les données qualitatives et quantitatives.

Vous participerez au mouvement collectif pour accroître le niveau de maturité de l’organisation en expérience citoyenne. Finalement, vous serez appelé à animer des ateliers ainsi qu’à développer et à diffuser les outils en lien avec ses mandats.

**Et plus particulièrement vous**:
Agissez à titre d’expert(e) en expérience citoyenne en intégrant les meilleures pratiques du marché avec un soucis constant du contexte organisationnel afin de faire vivre notre culture « citoyens d’abord ».

Analysez les données qualitatives e t quantitatives afin proposer des solutions complètes dans votre champ d’expertise.

Conseillez et proposez des solutions afin d’améliorer l’expérience citoyenne en lien avec les résultats des sondages post-contact et post-intervention et toutes sources de données.

Participez à l’élaboration de calendriers de réalisation de projets en amélioration de l’expérience citoyenne et coordonnez sa conception.

Coordonnez, facilitez, animez au besoin des ateliers de cartographie ou de révision des parcours citoyens avec les principales parties prenantes.

**Le profil recherché**:
Détenir un Baccalauréat en administration des affaires, en design de produits, design graphique, design industriel, en finances ou tout autre baccalauréat pertinent à la fonction ;
Posséder huit (8) années d’expérience pertinente à la fonction, et plus particulièrement en design de services, en développement organisationnel, en amélioration continue et en coordination en mode matriciel ;
Détenir d’excellentes habiletés de leadership d’influence et de gestion de changement ;
Avoir une excellente maitrise des logiciels Power point et Excel ;
Être membre CCXP et être certifié par COPC (atouts).

**Voici ce que nous vous offrons**:
Un salaire de 87 593,21 à 102 065,32 $ ;
Un horaire de travail de 33,75 h/semaine ;
Poste éligible à un mode de travail hybride ;
**Gamme complète d’avantages sociaux incluant entre autres**: fonds de pension à prestations déterminées, assurances collectives, etc.

Accès prioritaire à une garderie CPE ;
Un lieu de travail facilement accessible avec un stationnement gratuit.

La Ville de Laval est continuellement à la recherche de professionnels compétents et dynamiques qui désirent se joindre à une organisation entreprenante. La Ville s’engage à vous offrir un milieu de travail stimulant

Environnement de travail

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées

Exigences

Niveau d'études

Universitaire

Diplôme

BAC

Terminé

Années d'expérience

6-9 années

Langues écrites

**Fr**: Intermédiaire

Langues parlées

**Fr**: Intermédiaire