Conseiller(ère) Implantation et expérience client – Secteur Éducation

OverviewConseiller(ère) Implantation et expérience client – Secteur ÉducationJoin to apply for the Conseiller(ère) Implantation et expérience client – Secteur Éducation role at Berger-LevraultInformations généralesLieu: Laval, CANADAType de contrat: CDINature du contrat: Temps completBerger-Levrault est un éditeur de logiciel international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie. Le Groupe est implanté en Europe, au Maroc et au Canada et compte 40 000 clients sur les 5 continents. Berger-Levrault est leader des ERP de Gestion Financière et de Gestion des Ressources Humaines pour les secteurs public et parapublic en France et en Espagne. Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 200 collaborateurs de Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance.Site: https://www.berger-levrault.com/ Vos principales responsabilitésSous la supervision de la Directrice Expérience Client, vous agirez comme expert fonctionnel auprès de nos clients, en assurant une implantation réussie et une expérience utilisateur optimale. Vous serez amené(e) à :Accompagner les établissements scolaires dans l’implantation et l’utilisation des logiciels COBA (gestion pédagogique, activités parascolaires, centres sportifs, bibliothèques)Offrir un soutien fonctionnel aux utilisateurs et répondre à leurs questions avec rigueur et professionnalismeConcevoir et animer des formations adaptées aux différents profils d’utilisateursRédiger des documents de formation et des guides d’utilisation clairs et accessiblesParticiper aux tests qualité des nouvelles fonctionnalités et contribuer au déploiement des mises à jourAnalyser les besoins des clients afin de proposer des solutions adaptées, optimiser leur utilisation des logiciels et assurer une implantation alignée avec leurs réalités opérationnellesCollaborer avec les équipes internes pour faire remonter les besoins clients et améliorer les produitsLe rôle-conseil est au cœur de la mission. Vous devrez notamment :Mener des analyses fonctionnelles pour cerner les besoins réels des établissementsAdapter les recommandations en fonction des processus pédagogiques et administratifs propres à chaque organisationAgir comme partenaire stratégique dans l’optimisation des pratiques et l’évolution des usages du logicielContribuer à bâtir une relation de confiance durable avec les clients, en les accompagnant dans leur transformation numérique Ce poste est fait pour vous si vous avezUn diplôme d’études collégiales ou universitaires dans une discipline pertinente (technologies éducatives, gestion, informatique, etc.)Une expérience dans l’utilisation ou le soutien de logiciels de gestion pédagogique ou similaires (un atout)Des compétences en formation ou en animation d’ateliers (un atout)Une excellente maîtrise du français et de l’anglaisUne aisance avec les environnements Windows, la suite Microsoft Office, et les outils numériquesUne bonne compréhension des systèmes informatiques et des logiciels de gestionProfil recherchéOrienté(e) client et passionné(e) par le soutien fonctionnel, la formation et le conseil stratégiqueAutonome, tout en étant un(e) excellent(e) joueur(se) d’équipeBon esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes avec méthodeAisance à communiquer avec différents types d’interlocuteurs, à distance et en personneCurieux(se), proactif(ve) et prêt(e) à apprendreAisance dans un environnement technologique en constante évolution Votre future team et missionVous rejoindrez l’équipe des services professionnels, dédiée à l’implantation, au soutien et à l’évolution des logiciels COBA dans le milieu de l’éducation. Notre suite couvre la gestion pédagogique, les activités parascolaires, les centres sportifs, les bibliothèques, et plus encore.Nous cherchons une personne passionnée par le service client, curieuse des technologies éducatives et motivée à contribuer à l’amélioration continue de nos solutions. Si vous souhaitez avoir un impact concret dans le quotidien des établissements scolaires, ce poste est pour vous. Avantages sociaux et équilibreNous proposons un mode hybride (télétravail possible), 5 journées personnelles par an + 1 journée d’anniversaire, été avec horaire réduit à 34h, assurance collective, télémédecine, PAE, et cotisation RPDB jusqu’à 5% pour la retraite. Politique de mobilité interne disponible. Processus de recrutementPostulez via l’espace candidatSi votre profil retient l’attention, vous serez contacté pour un premier échange téléphoniqueUn deuxième entretien, à distance ou sur site, suivra et vous recevrez une réponse, positive ou négative Diversité et inclusionNous nous engageons à accueillir et intégrer les talents, à cultiver une culture d’inclusion et à sensibiliser nos équipes aux enjeux de diversité. Nous veillons à ce que chacun puisse s’exprimer et s’épanouir pleinement. Note finaleBIEN PLUS QU’UN JOB, UNE AVENTURE #J-18808-Ljbffr