Technicienne ou Technicien en Soutien à

**Technicienne ou technicien en soutien à l'utilisateur**
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**Technicienne ou technicien en informatique, grade I**
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**Un emploi régulier a pourvoir à Québec**

**Ministère des Ressources naturelles et des Forêts (MRNF)**: Le Service de l’assistance et de la gestion de l’environnement utilisateur souhaite pourvoir un emploi régulier à Québec, au 5700, 4e Avenue.

**Contexte de l’emploi**

En occupant cet emploi, vous serez responsable d’assurer la prise en charge des demandes de services de niveau 2, reçues au soutien à la clientèle (SAC). Vous prendrez en charge les demandes d’accès dans les domaines relatifs à la gestion des identifiants, des droits d’accès et des courriels. Votre rôle sera d’analyser les demandes, d’en assurer la résolution ou de les diriger vers les groupes de travail appropriés, tout en vous assurant que la qualité du service à la clientèle est au cœur de vos actions et du respect des orientations ministérielles. De plus, vous serez appelé à collaborer à la configuration des équipements informatiques pour les employés du Ministère.

**Mandats**

Le Service de l’assistance et de la gestion de l’environnement utilisateur (SAGEU) collabore à la réalisation de la mission du Ministère en assurant le soutien informatique et les services aux utilisateurs. Notre équipe analyse et traite les requêtes des secteurs et, lorsqu’il y a lieu, les aiguille vers les autres services afin qu’elles soient prises en charge, dans le respect des niveaux de service attendus. Elle s’assure de l’installation de logiciels et du matériel, de la gestion des accès, du travail à distance auprès des utilisateurs et du soutien technique aux évènements spéciaux.

**Attraction**

Travailler au sein de la Direction générale des ressources informationnelles (DGRI), c’est relever de nouveaux défis dans un environnement stimulant axé sur l'innovation

Faire partie de la DGRI signifie s'accomplir et se diversifier en étant membre de l'une des plus imposantes équipes multidisciplinaires de la province. C'est aussi:

- L’opportunité d'**exprimer ses idées** au sein d’une équipe passionnée qui fait preuve d'ouverture et d'écoute
- Une occasion de découvrir les **avancées**, les **bons coups** et les **réalisations** de chacune des unités administratives à travers notre journal _L’Informationnel_. Le personnel est invité à soumettre des articles ou idées d’articles. Une belle occasion de s’impliquer et de faire connaissance
- Une organisation qui favorise la **formation **et le **perfectionnement **de ses employés.
- Un **climat de travail dynamique et diversifié **axé sur la collaboration, le partage des connaissances et le travail d’équipe.
- Un **club social **qui organise une foule d’activités pour socialiser, apprendre à se connaître et renforcer l’esprit d’équipe Par exemple : rallye, barbecue, laser tag, soirée jeux de société, cabane à sucre, etc.
- Un environnement de travail qui offre un **accès rapide** au transport en commun, à l'autoroute, aux pistes cyclables, mais également à un **éventail de commodités** situées tout près.

Enfin, travailler à la DGRI, c'est se dépasser tout en comptant, en tout temps, sur l'appui des collègues et de l’équipe de gestion.

**Avantages reliés au poste**

**Ce que le MRNF a à t’offrir**:

- Un **régime d’horaire variable flexible** qui permet de commencer votre journée entre 7 h 30 et 10 h et de la terminer entre 15 h 30 et 18 h.
- Une vaste** cafétéria** vitrée** avec** terrasse extérieure** offrant une variété de produits et services de qualité, au goût du jour et à la hauteur de vos attentes.
- Un permis de **stationnement** offrant une **tarification avantageuse** et des produits d’abonnement adaptés au télétravail ainsi que **des bornes de recharge** pour véhicules électriques disponibles sur place.
- Une politique de **soutien aux études** avantageuse qui offre la possibilité de suivre ou de poursuivre des études tout en veillant à ce que votre emploi demeure une priorité.
- Un programme de **remboursement** de frais d'inscription à une **activité physique**.
- Une semaine de travail de **35 heures** et la **possibilité** d’aménagement ou de réduction du temps de travail (**ARTT**).
- Des **congés diversifiés** : 20 jours de vacances, 13 jours fériés, 10 jours de maladie, la possibilité d’accumuler des congés mensuels, etc.
- Une formule de **travail en mode hybride** qui vous permettra de côtoyer les collègues en présentiel un minimum de deux jours par semaine.
- Des **assurances collectives** individuelles ou familiales (assurance traitement, assurance médicaments et frais hospitaliers, assurance vie).
- Un **régime de retraite** à prestation déterminée.

**Principales responsabilités**

Au quotidien, voici les principales responsabilités qui vous seront confiées:

- Soutenir la c