Répartiteur(Trice)

**SOMMAIRE**

Le répartiteur (trice) est responsable de la coordination quotidienne des services de transport offerts par la compagnie, en s’assurant que les demandes des clients soient satisfaites efficacement, avec ponctualité et un haut niveau de qualité. Il ou elle gère l’affectation des chauffeurs et des véhicules selon les réservations, les besoins spécifiques des clients, ainsi que la disponibilité des ressources. Le répartiteur agit comme un point central de communication entre les clients, les chauffeurs et les autres départements de l’entreprise. Le titulaire de ce poste doit être capable de réagir rapidement et de manière réfléchie face à des changements de dernière minute. Il doit également avoir la capacité de gérer plusieurs priorités simultanément tout en maintenant son calme.

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**

1. **Planification des trajets**
- Respecter les horaires des conducteurs et optimiser les itinéraires selon la demande et les changements de dernière minute.
- Répartir équitablement les courses ou les missions entre les conducteurs.

2. **Gestion en temps réel**
- Assurer le suivi des véhicules en circulation via GPS ou logiciels de dispatching.
- Réagir rapidement aux imprévus : retards, pannes, annulations, demandes urgentes.
- Consulter à plusieurs reprises dans la journée les différents documents de demande de transport des clients qui entrent ou qui ont été modifier.
- Consulter à plusieurs reprises l’état des vols des arrivages de la journée afin de modifier les transports d’avance afin d’être le plus efficace possible.
- Assigner les bons véhicules en cas de changement selon les demandent des clients.
- Ouvrir, suivre et clôturer les courses dans les logiciels internes.
- Gérer les annulations tardives selon les procédures internes

3. **Communication**
- Servir d'intermédiaire entre les clients, les conducteurs, les services internes.
- Fournir des instructions claires et précises aux chauffeurs.
- Effectuer les confirmations et suivis auprès des clients (Hotels, compagnies aérienne, agence)

4. **Service client**
- Répondre avec courtoisie aux appels et courriels des clients pour organiser ou modifier des trajets.
- Gérer les réclamations, plaintes ou incidents de manière professionnelle.
- Habileté à continuellement améliorer la satisfaction du client en anticipant et en répondant aux besoins du client

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5. **Suivi administratif**
- Saisir les données de transport (temps, distances, incidents, annulations, etc.).
- Maintenir les dossiers à jour (feuilles de route, temps de conduite, rapports).
- Produire après chaque fin de quart de travail un rapport détaillé sur les incidents de la journée ainsi qu’un suivi des enjeux pour le prochain quart de travail

6. **Respect des réglementations**
- Veiller à ce que les horaires respectent les temps de pause et de conduite.
- S'assurer de la conformité des véhicules et chauffeurs aux règles de sécurité et de transport.

**QUALIFICATIONS**

**1. Formation** : Secondaire V complété ou toute autre formation équivalente jugée pertinente

**2. Expérience pertinente** : 1 à 2 années d’expérience pertinente dans le domaine de répartition de véhicule.

**COMPÉTENCES**

**1. Compétence(s)**:

- Excellente capacité à travailler sous pression
- Sens aigu de l’organisation, du souci du détail et l’anticipation
- Excellentes compétences en communication en Français et en anglais
- Connaissance du réseau routier du Grand Montréal un atout.

Aptitude à comprendre différentes situations problématiques, à réagir adéquatement en référant le cas au superviseur immédiat

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 24,00$ à 27,00$ par heure

Heures prévues : de 35 à 40 par semaine

Avantages:

- Assurance Maladie Complémentaire
- Stationnement sur place

Horaire:

- 10 heures
- 8 Heures
- Quart de nuit

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel