Superviseur / Superviseure Service à La Clientèle

**Chef/Cheffe d'équipe du service à la clientèle**

Chez Robco, notre service client n’est pas comme les autres. En tant que Chef/Cheffe d’équipe du service à la clientèle, vous aurez à guider, motiver, supporter et à organiser votre équipe de représentant aux ventes internes.

**Responsabilités/tâches**

Voici une liste détaillée des responsabilités du chef/de la cheffe d’équipe:

- Guider_**:

- Accueillir les idées de l’équipe ;
- Déceler les opportunités d’amélioration ;
- Développer de nouvelles idées en lien avec l’amélioration continue ;
- Mener les projets d’optimisation des systèmes et des processus ;
- Préparer et tenir les rencontres d’équipes quotidiennes ;
- Participer aux rencontres stratégiques.
- Motiver_**:

- Maintenir la cohésion de l’équipe ;
- Contribuer au développement de l’équipe et de ses membres ;
- Analyser, interpréter et communiquer les indicateurs de performance (KPI) ;
- Établir des objectifs individuels et collectifs ;
- Tenir des rencontres individuelles en lien avec ces objectifs.
- Supporter_**:

- Optimiser l’environnement et l’équipement de travail ;
- S’occuper des plaintes, des retours et des erreurs de commandes ;
- Uniformiser les processus ;
- Remplacer les membres de l’équipe au besoin.
- Organiser_**:

- Planifier le calendrier : vacances, absences, activités de formation, etc. ;
- Concevoir un guide de l’utilisateur et des programmes de formation ;
- Superviser le rythme du travail et l’attribution des tâches.

**Ce qu’il vous faut**:

- Une expérience dans le service à la clientèle ou dans la vente de type B2B ;
- Être bilingue Français-Anglais ;
- De bonnes compétences en organisation et en gestion du temps ;
- Du _leadership _ou intérêt à développer cette capacité ;
- Une certaine capacités à motiver les gens et à résoudre des problèmes complexes ;
- Une certaine présence dans les locaux de Robco sera nécessaire.

**Avantages de faire partie de l’équipe**:

- Nous sommes certifiés _**Concilivi**_ : nos conditions de travaillent assurent un équilibre entre votre vie professionnelle et personnelle.
- Horaire flexible de 37,5 heures,
- Politique de congés flexible,
- Politique de déconnexion,
- Vacances additionnelles,
- Possibilité de travail hybride,
- Journées dédiées au bénévolat,
- Régime d'assurances collectives complet,
- Régime de retraite à cotisation déterminée,
- Environnement de travail convivial et décontracté,
- Facile d’accès : à proximité du métro, de l’autoroute et d'une piste cyclable.
- Station d’autobus au bout de notre stationnement, stationnement gratuit, et possibilité d'entrer votre bicyclette à l'intérieur pendant la journée.

**Qui sommes-nous**:
Robco est le fabricant leader canadien dans l'industrie d'étanchéité de liquide et de gaz et fournisseur d'une vaste gamme de produits industriels depuis plus de 100 ans dans l'industrie. Notre mission nous pousse à nous développer et à nous améliorer autant individuellement que collectivement. Nous croyons en la force de l'équipe et nous croyons avant tout que nous devons aider nos clients. Nous travaillons à développer des solutions plus efficaces, sécuritaires, responsables et bénéfiques avec et pour nos partenaires. Chez Robco nous aimons « mieux faire les choses ».

**Les mots clés chez Robco**:

- Honnêteté | intégrité | fiabilité | flexibilité | amélioration continue |

**Nos valeurs**:

- La meilleure équipe gagne_- ceci étant dit, nous sommes une équipe et agissons comme tel. Nous croyons qu’une équipe gagnante peut accomplir l’incroyable.
- Nous sommes maître de notre destin_ -l’autonomie et les initiatives ont une grande place chez Robco.
- Visons au-delà de la satisfaction du client._
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**Customer Service Lead Hand**

At Robco, our customer service is unlike any other. As an Customer Service Lead Hand, you will be responsible for leading, motivating, supporting, and organizing your team of Inside Sales Representatives.

**Responsibilities/Tasks**

Here is a detailed list of the lead hand's responsibilities:

- Lead_**:

- Welcome team ideas;
- Identify opportunities for improvement;
- Develop new ideas for continuous improvement;
- Lead system and process optimization projects;
- Prepare and hold a daily huddle with the team;
- Participate in BizDev strategic meetings.
- Motivate_**:

- Maintain team spirit;
- Contribute to the development of the team and its members;
- Analyze, interpret, and communicate KPIs;
- Set individual and collective objectives;
- Hold individual meetings in line with these objectives.
- Support_**:

- Optimize the work environment and equipment;
- Handle complaints, returns, and order errors;
- Standardize process;
- Replace team members as needed.
- Organize_**:

- Plan schedules: vacations, absences, training activities, etc.;
- Develop a complete playbook and training programs;
- Supervise