Directeur/directrice Adjoint.e Au Service à La

**RÔLE ET RESPONSABILITÉS**

Relevant majoritairement de la directrice du Service à la clientèle, le ou la titulaire du poste est responsable de consolider la présence d’ISEP auprès de sa précieuse clientèle dans la grande région de Montréal. La direction adjointe du Service à la clientèle contribue également à la coordination des affectations sur son territoire. Elle est la représentante de l’employeur à Montréal et elle remplace la directrice lorsqu’elle est absente. Elle s’assure également de l’excellence des services rendus auprès de l’ensemble des clients d’ISEP. Étant basée au bureau de Montréal, elle est un modèle pour l’équipe en place. Elle est également responsable des ressources matérielles. Quant au volet du soutien à la direction générale, elle prend en charge certains dossiers qui lui sont confiés par le directeur général.

Ses tâches incluent, sans s’y limiter:

- **1er volet - Service à la clientèle**_

Faire la promotion des services d’ISEP et représenter l’organisation sur le terrain;
Développer de nouveaux partenariats dans la grande région de Montréal et fidéliser la clientèle;
Négocier les modalités contractuelles, préparer les soumissions et les ententes de services;
S’assurer du respect des politiques internes et des ententes externes;
Rencontrer les clients corporatifs d’ISEP dans un but d’amélioration continue;
Recevoir et traiter les plaintes de la clientèle;
Optimiser les méthodes de répartition des affectations dans la grande région de Montréal;
Être à l’écoute des interprètes et participer aux réunions périodiques;
Collaborer avec les parties prenantes au sein de l’organisation.
- **2e volet - Ressources matérielles**_
Veiller à l’intégrité des ressources matérielles au bureau de Montréal;
Gérer le registre des clés;
Gérer l’entretien général de l’immeuble (entretien ménager, collecte des matières résiduelles, réparations, etc.);
Être le point de contact pour la personne responsable de l’entretien ménager et pour l’homme à tout faire;
Collaborer avec le propriétaire de l’immeuble;
S’assurer de la disponibilité des fournitures en collaboration avec la personne responsable des commandes;
Mettre en place les procédures de santé et de sécurité qui concernent le bureau de Montréal.
- **3e volet - Soutien à la direction générale**_
Faire l’horaire du Service d’appel de garde (service d’urgence);
Prendre en charge les travaux et les dossiers confiés par le directeur général;
Participer aux rencontres du Comité de gestion.

**FORMATION, EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES**

Connaissance de la Langue des signes québécoise **(impératif)**;
Formation pertinente en gestion et/ou en administration;
Minimum de deux (2) années d’expérience dans un poste semblable;
Expérience dans la gestion de personnel;
Maîtrise des systèmes informatiques, notamment la suite Office;
Excellente maîtrise du français;
Maîtrise de l’anglais (un atout).

**QUALITÉS PERSONNELLES**

Gestion du temps et des priorités irréprochables;
Leadership positif et capacité à mobiliser une équipe de travail;
Esprit d’analyse;
Capacité à produire des rapports;
Capacité à prendre des décisions sur la base de données objectives;
Habilité dans la résolution de conflits;
Dynamisme et autonomie;
Jugement;
Rigueur;
Discrétion.

**ENVIE DE SOUMETTRE VOTRE CANDIDATURE?**

**Entrée en fonction **:automne 2024 ou janvier 2025

**À PROPOS D'ISEP**

ISEP se positionne comme cheffe de file dans le domaine de l’interprétation en langue des signes avec un service courtois et professionnel. Fondée en 2014 par deux entrepreneures dynamiques et investies, elle préconise l’amélioration des conditions de travail des interprètes et l’amélioration de l’accès sans barrière linguistique pour les personnes sourdes et malentendantes.

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Formation linguistique offerte
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Indemnité de déplacement
- Régime de retraite
- Travail à domicile

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi

Formation:

- DEC (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 3 ans (Obligatoire)

Langue:

- Anglais (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel