Adjointe Contrôleur Des Effectifs

**Req Id**:410513

Notre équipe transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde, et le développement de technologies novatrices joue un rôle essentiel dans la réalisation de notre objectif. Apportez votre expérience ainsi que vos talents et points de vue, et développons ensemble des solutions numériques novatrices et des réseaux de premier plan. Nous savons que vous développerez un sentiment d’appartenance et tisserez des liens solides au sein de notre équipe. Ensuite, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous contribuez à un objectif majeur et enrichissant : aider les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser.

Soyez à l’avant-garde de la création des meilleures connexions numériques et de la technologie de prochaine génération au Canada. Vous vous joindrez à la plus importante équipe primée de haute technologie de notre pays et travaillerez avec les esprits les plus brillants dans de nombreux secteurs.

Apportez vos idées et vos compétences alors que nous développons des réseaux de fibre optique et 5G de pointe, développons des produits et services évolués pour fonctionner sur ces réseaux, puis permettons la livraison de contenu à partir de nos principales propriétés et de nos services médias, afin que notre clientèle puisse se divertir et rester connectée en tout temps, n’importe où.

**Nom et description du service embaucheur**:
Travailler en partenariat avec les gestionnaires et les employés non-cadres de l’équipe Approvisionnement du réseau, afin d’administrer efficacement les tâches liées aux horaires de travail, aux quotas de temps, à la paie et à la production de rapports dans le cadre de l’entreprise et du district.

**Tâches / responsabilités**:

- Créer, lancer et publier les horaires de vacances dans l’outil Action avec une attention particulière à l’exactitude
- Améliorer l’expérience client : traiter de façon transparente toutes les demandes reçues (dans Action et JIRA) en temps opportun et avec exactitude et toujours respecter la convention collective et le guide d’administration. Service à la clientèle de haut niveau : écoute active, communication efficace (écrite et verbale), patience, réflexion rapide, souci du détail et de l’exactitude
- Effectuer des vérifications en temps opportun dans le LSE et agir pour s’assurer que l’information est toujours exacte pour le service de la paie. Capacité d’être discret et diplomate, car le titulaire du poste doit traiter des données confidentielles
- Être multitâche et apte à passer d’un système à l’autre, et à répondre aux requêtes dès leur réception
- Avoir d’excellentes aptitudes pour la communication et être apte à négocier; à répondre aux demandes du système ainsi qu’aux appels téléphoniques pour les demandes individuelles, d’équipe et de gestion pour la gestion du temps. Disposer d’une grande expérience dans un rôle de contact avec la clientèle et capacité de traiter avec des clients internes difficiles, de communiquer avec tous les échelons de la direction et d’avoir de l’expérience en gestion de conflits
- Déterminer les occasions d’amélioration des processus et des économies, et améliorer l’expérience client, faire des recommandations ou prendre les mesures appropriées
- Contribuer à l’excellence opérationnelle de l’entreprise

**Compétences / qualifications essentielles**:

- Connaissance pratique de la suite MS Office (Word, Excel et Outlook) niveau intermédiaire
- Motivation, autonomie et excellente capacité à apprendre
- Esprit novateur et créatif avec une attitude positive
- Capacité de travailler dans un environnement vraiment trépidant et en constante évolution
- Solide esprit d’équipe et capacité de travailler efficacement avec les clients internes et externes
- Capacité de communiquer et de négocier efficacement avec les autres (leaders, associés, groupes interservices, etc.) au téléphone ou par écrit
- Capacité de composer avec l’ambiguïté en faisant preuve de jugement et d’expérience
- Excellent degré de diplomatie et de confidentialité
- Maîtrise de l'anglais comme langue courante

**Compétences / qualifications souhaitées**:

- Connaissance du système d’affectation Action
- De l’expérience avec le système de billetterie Jira est un atout
- Volonté de relever de nouveaux défis et de résoudre des problèmes avec un minimum de supervision
- Parfaitement bilingue français et anglais
- Connaissance approfondie du système SAP

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

**Renseignements supplémentaires**:
Type de poste : Employé syndiqué
Statut du poste : Employé permanent -