Analyste Des Appels Sortants

**Come Work with Us**

At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose.

Whether you’re helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work that matters in the world, in an environment built on teamwork, service, responsibility, diversity, and integrity.

**Job Title**

Analyste des appels sortants | Outbound Analyst - Workforce Management

**Quelle est l’opportunité?**

**Quelles sont les tâches?**
- Responsable des strategies d’appels sortants pour plusieurs groupes englobant le centre de recouvrement.
- Responsable du bon fonctionnement de l’appeleur automatisé et de l’exécution des stratégies spécifiques aux différentes campagnes d’appels.
- S’assurer du bon roulement des stratégies en respectant la conformité et les procedures.
- Vérifie de façon continue le nombre d’appels effectués selon les conditions en temps réel (nombre d’agents disponibles, taux de connexion...etc.).
- Offre du soutien technologique par rapport à l’appeleur automatisé ainsi que son interaction avec le système de gestion des effectifs.
- Regroupe, analyse et partage les données quant aux résultats obtenus vis à vis des campagnes d’appels et leur succès.
- Travaille avec le GGE (Groupe de Gestion de l’Effectif) afin de faire les recommandations adéquates pour obtenir la meilleure productivité de l’appeleur automatisé.
- S’assurez de suivre les procédures de recours hiérarchique en cas de panne du système de façon organisée et efficace (avec l’equipe TI et les fournisseurs).
- Assurez la collaboration et la communication continue avec les autres équipes du GGE.
- Participe activement aux réunions avec l’équipe de GGE pour tenir l’ensemble de l’équipe au courant des changements aux strategies.

**Quelles compétences sont?**

**Nécessaire**
- Aptitudes manifestes pour l'organisation et la résolution de problèmes
- Capacité d'accepter et de mettre en œuvre des changements dans un environnement en constante évolution
- Compréhension de la structure et des avantages de l'exploitation d'un environnement où l'effectif est centralisé
- Avoir une aptitude de pensée analytique et conceptuelle
- Horaire flexible durant nos heures d’opération soit: 8am-11pm du lundi au vendredi et 8am-7pm le samedi. Une entente sera prise mais un niveau de flexibilité doit rester en place.
- Communiquer en Français et en Anglais à un niveau professionnel.

**Un atout**
- Connaissance de la gamme de produits et services financiers, ainsi que les modes de prestations de RBC Banque Royale
- Compréhension des procédures et des directives de recouvrement.
- Connaissance de technologie d’appeleur automatisé (Aspect Dialer)
- Solides compétences Excel
- Connaisances débutantes en language SQL

**Quels sont les avantages pour vous?**

Nous nous efforçons de relever le défi d’être le meilleur de soi-même, de grandir à travers les changements et de travailler ensemble pour offrir des conseils fiables dans le but d’aider nos clients à prospérer et nos communautés à fleurir. Nous nous soucions les uns des autres, d’atteindre notre potentiel, de faire une différence dans nos communautés et de notre réussite mutuelle.
- Compensation concurrentielle
- Faire partie d’une équipe professionnelle qui s’appuie
- Un programme complet de formation sur les processus et les systèmes internes
- Progression de carrière si vous avez ce qu’il faut pour être le/la meilleur(e)
- RBC s’engage à accéder aux demandes d’aménagement de travail flexible lorsque c’est possible. Détails à discuter avec le chargé de l’embauche_.

FRJobs
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English

**What is the opportunity?**

**What will you do?**
- Responsible for outbound calling strategies for various groups within Collections.
- Minimize dialer downtime through strict compliance with established support procedures.
- Adjust calls pacing to align with how the day is unfolding.
- Provide some onsite dialer troubleshooting (Unified Agent Desktop).
- Ensure compliance and accurate execution of daily dialer call plans and schedules.
- Collate, analyze and share statistical updates on completed campaigns, contacts and success ratios.
- Provide ongoing advice regarding business strategies to maximize efficiency.
- Analyze agent performance and call center metrics and work with the Resource Planning team to optimize dialer production and maximize agent utilization.
- Open related tickets and follow up with vendor and/or RBC Technology Support group.
- Provide ongoing collaboration and communication with other Workforce Management teams.
- Cross-train on various positions in the Workforce Management department.
- Participate in ongoing team development by contributing to team mee