Directeur(Trice) de Gestion Relationnelle

2959 rue King ouest Sherbrooke Québec,J1L 1C7

Constituer, faire croître et gérer des relations avec un portefeuille de petites entreprises clientes en vue de créer de nouvelles occasions d’affaires et d’accroître la part de marché de BMO. Appliquer des pratiques et des techniques de consultation professionnelles en matière de ventes et d’expansion des affaires pour un territoire ou un portefeuille attitré. Repérer activement les occasions et les recommander à ses collègues, s’il y a lieu.
- Élaborer et mettre en œuvre de façon proactive des stratégies de vente pour attirer de nouvelles entreprises clientes et élargir les relations existantes.
- Établir des réseaux internes et externes et des sources d’indication pour assurer la croissance continue de BMO.
- Générer des rendez-vous et des occasions d’accroître les résultats d’affaires grâce à des efforts de vente ciblés.
- Élaborer, tenir à jour et mettre en œuvre un plan d’affaires, y compris en ce qui a trait aux stratégies de gestion relationnelle, afin d’atteindre les objectifs de fidélisation de la clientèle.
- Repérer les clients potentiels et vendre des produits et des services supplémentaires pour répondre à leurs besoins.
- Établir un lien avec les clients et leur inspirer confiance afin d’asseoir sa crédibilité et de gagner la confiance des clients en tant que leur directeur, Gestion relationnelle.
- Comprendre le marché local et développer de manière proactive des relations avec des centres d’influence.
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel et créer un lien de confiance au moyen d’une expertise ainsi que d’un service et d’un soutien adaptés aux besoins.
- Établir et entretenir des relations fructueuses à long terme et accroître notre part de portefeuille au sein du portefeuille attitré.
- Répondre aux demandes de renseignements et fournir des renseignements exacts sur les produits et services des services bancaires aux entreprises.
- Comprendre les besoins des clients et offrir des solutions financières qui répondent à leurs objectifs.
- Résoudre les problèmes ou les transmettre à l’échelon supérieur.
- Élaborer des solutions et formuler des recommandations selon sa compréhension de la stratégie d’affaires et des besoins des parties prenantes.
- Conseiller et orienter le secteur d’activité ou le groupe d’exploitation attitré par rapport à la mise en œuvre des solutions.
- Élaborer, tenir à jour et mettre en œuvre un plan d’affaires, y compris en ce qui a trait aux stratégies de gestion relationnelle, afin d’atteindre les objectifs de fidélisation de la clientèle.
- Décomposer les problèmes stratégiques et analyser les données et les renseignements pour fournir des idées et des recommandations.
- Effectuer la surveillance et le suivi du rendement et traiter les problèmes.
- Coordonner la gestion des bases de données et assurer l’harmonisation et l’intégration des données conformément aux normes de gouvernance des données.
- Élaborer des plans de gestion du changement de différents types et de différentes portées; diriger diverses activités de gestion du changement ou y participer, y compris l’évaluation de l’état de préparation, la planification, la gestion des parties prenantes, la réalisation, l’évaluation et le maintien des initiatives.
- Formuler des commentaires quant à la planification et à la mise en œuvre des programmes opérationnels.
- Réaliser les tâches afin de procurer, en temps opportun, des services précis et efficients.
- Soutenir l’élaboration et la promotion du programme d’un secteur d’activité ou d’un groupe d’exploitation.
- Suivre les procédures de sécurité et de protection et effectuer une diligence raisonnable, conformément aux politiques et aux normes éthiques de la Banque, afin de prévenir les pertes liées à la fraude, au vol, à la contrefaçon, au blanchiment d’argent ou aux détournements de fonds.
- Protéger la confidentialité des renseignements du client et de la Banque, conformément aux politiques et procédures de BMO.
- Déterminer les risques et prendre les mesures appropriées, y compris concernant toutes les exigences réglementaires, dont celles liées à la documentation, afin d’assurer l’intégrité des opérations.
- Se concentrer principalement sur un secteur d’activité ou un groupe d’exploitation au sein de BMO; adopter au besoin une orientation plus large à l’échelle de l’organisation.
- Faire preuve de jugement pour repérer les problèmes, en déterminer les causes et les résoudre en respectant les limites établies.
- Travailler de façon indépendante sur un large éventail de tâches complexes, qui peuvent représenter des situations uniques.
- Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.

**Qualifications**:

- Généralement de quatre à six années d’expérience professionnelle pertinente avec diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience.
- Solides compétences en analyse financière et capacité démontrée à inter