Représentant Interne Expérience Client

**Qui sommes-nous?**

Trans-Herbe est une entreprise familiale canadienne fondée par Mme Johanne Dion, une québécoise passionnée des herbes et des tisanes. Établit à St-Bruno-de-Montarville, Trans-Herbe est une entreprise importatrice d'herbes et d'épices. Nous fabriquons aussi des thés et tisanes qui sont par la suite exportés à l’international. Depuis 1992, nous avons pour but d’investir dans l’innovation afin d’offrir des produits originaux et avant-gardistes.

Vous êtes autonome, rigoureux, avez un excellent sens de l'organisation et aimez travailler en équipe? Ce poste est pour vous

Ne manquez pas votre chance de participer au développement d’une entreprise québécoise qui détient plusieurs certifications telles que Biologique, NON GMO, Équitable, etc. De plus, vous pourriez évoluer dans un environnement collaboratif ou la diversité culturelle est valorisée.

**Raison d'être du poste**:
Sous la supervision du Superviseur Expérience client, le-la titulaire du poste doit s’assurer _principalement_ d’offrir un excellent service à la clientèle à l’ensemble des clients internes, externes et clients potentiels en gérant entièrement leurs requêtes avec le souci des délais et de la qualité du service. Il-Elle devra aussi offrir un support et assistance au Superviseur Expérience client. De plus, le-la titulaire devra faire également la coordination et le suivi des différents projets en place qui visent l’amélioration de la qualité des services offerts aux clients et la proactivité des suivis.

Il s'agit d'un poste à 34h par semaine sur 4 jours (lundi au jeudi) avec disponibilité pour faire du temps plein (39h) au besoin (vacances, remplacement, etc.)

**AVANTAGES SOCIAUX**:

- Plan de retraite
- Plan d'assurances collectives
- Vacances
- Café, thé et tisane à volonté
- Rabais employés

**Responsabilités**

No _Tâches_

1. Agir comme acteur principal dans la relation avec les clients et consommateurs en recevant les appels et courriels des clients locaux et internationaux pour la prise de commandes et également répondre aux questions des clients.

2. Entrer les commandes au système informatique (Microsoft Navision), vérifier la disponibilité des produits commandés, faire parvenir les confirmations aux clients et valider les dates de livraison et délai de production.

3. Répondre aux questions des consommateurs concernant nos produits en faisant les validations à l’interne et en faire le suivi. S’assurer également de mettre les informations à jour dans le tableau de suivi.

4. Rédiger la correspondance requise, incluant les offres, les propositions, les communiqués, etc.;
5. Assurer le suivi des commandes en cours à l’interne selon la demande du Superviseur;
6. Assurer un suivi auprès des clients de manière proactive.

7. Autres tâches connexes.

**Aptitudes recherchées**
- _Gestion des priorités_
- _Organisation_
- _Travail d'équipe_
- _Dynamisme_

**Exigences**
- Diplôme d’études collégiales dans un domaine connexe. Toute combinaison d’expérience/études sera considérée.
- Expérience mínimale de 3 ans en service à la clientèle
- Bilinguisme (français-anglais) écrit et parlé
- Bonne maîtrise de Microsoft Office; Bonne capacité à apprendre de nouveaux logiciels.

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, Permanent
Heures à temps partiel : 34 par semaine

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Bourses d'Études
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Horaires flexibles
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Quart de jour

Lieu du poste : Télétravail hybride à Saint-Bruno-de-Montarville, QC J3V 6L8