Tech Support Services Analyst

**Description du poste**

**Responsabilités**
- Faire le suivi des appels et des messages instantanés afin d’analyser et de catégoriser les questions fréquemment posées et de cerner les procédures requises.
- Agir comme premier point de contact pour les besoins des employés en matière de technologie.
- Résoudre vous-même les problèmes techniques de niveau 1 et soumettre les problèmes de niveau 2 aux équipes de soutien.
- Participer à l’analyse des questions et problèmes soulevés par les clients pouvant nécessiter des changements dans les procédures, les normes ou les systèmes.
- Veiller à offrir un excellent soutien pendant l’ensemble du processus de résolution.
- Résoudre les problèmes techniques de base en lien avec le matériel informatique et les logiciels, les appareils mobiles, les imprimantes, la téléphonie et les accès à distance.
- Offrir le soutien par clavardage et au téléphone.

**Conditions de travail**
- Il s’agit d’un poste en télétravail.
- Nos services sont offerts en tout temps sans exception, y compris les jours fériés.
- L’horaire de travail est de 37.5 heures par semaine, en quarts de jour, de nuit et de week-end.
- Vous devez disposer d’une zone de travail calme et sécuritaire à la maison.
- Vous aurez besoin d’une connexion Internet sans fil solide.

**Que vous faudra-t-il pour réussir ?**
Éléments essentiels
- Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite. Professionnalisme, et attitude positive et agréable.
- Expérience en service à la clientèle.
- Bon esprit d’analyse et solides compétences techniques.
- Souci de faire passer le client avant tout.

Atouts
- Accréditations Microsoft
- Connaissance de ServiceNow et du Centre des logiciels
- Expérience et connaissance des réseaux VPN et des jetons RSA

Bilinguisme (français et anglais) requis, car vous ferez régulièrement affaire avec des partenaires partout au Canada.

**Avantages pour vous**

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils judicieux qui contribueront à la réussite de la clientèle et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.
- Perfectionnement soutenu par la direction au moyen d’accompagnement et d’occasions de gestion.
- au travail au sein d’une équipe dynamique, évolutive, axée sur la collaboration et à rendement élevé.
- Occasions de relever des défis.

**Compétences professionnelles**

Aide à l'installation, Analyse des exigences, Dépannage technique, Gestion du service à la clientèle, Gestion du temps, Normes TI, Pensée critique, Résolution de problèmes en groupe, Soutien et centre d'assistance

**Détails supplémentaires de l’emploi**

**Adresse**:
7101 AV DU PARC:MONTRÉAL
**Ville**:
Montréal
**Pays**:
Canada
**Nombre d’heures de travail par semaine**:
37.5
**Type d’emploi**:
temps plein
**Secteur d’activité**:
Technologie et exploitation
**Type de fonction**:
Régulier
**Type d’échelle salariale**:
Salarié
**Date d’affichage**:
2025-10-06
2025-10-17
**Remarque**:_ Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus_

**Inclusion et équité en matière d’emploi**

À RBC, nous pensons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.

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