Coordonnateur.trice de Service

Securitas Technologie, est une division de Securitas AB, le plus grand fournisseur de services de protection au monde avec plus de 370 000 héros Securitas à travers le monde.

Securitas Technologie propose une gamme complète de systèmes et de services vidéo, d'accès, d'intrusion, d'incendie et intégrés. En tant qu'intégrateur de systèmes et société de surveillance des alarmes de premier plan, nous offrons la différence Securitas Technologie, au service d'innombrables clients à long terme avec des solutions et des services qui protègent leurs personnes, leurs clients et leurs actifs.

Le coordonnateur de service aide le gestionnaire de service et/ou le superviseur de service et le personnel de la succursale à effectuer les tâches administratives assignées, y compris, mais sans s'y limiter, à établir le premier contact avec le client, à planifier les techniciens, à gérer les relations avec les fournisseurs et les sous-traitants, à commander les matériaux de chantier, à stocker les matériaux dans entreposer, produire et traiter les factures, recevoir les appels des clients, aider à résoudre les plaintes des clients, produire des rapports et organiser les voyages. Le coordonnateur de service relève du responsable de service ou des opérations.

Responsabilités du poste:

- Travailler avec la répartition pour planifier les techniciens de service pour les demandes de service et les inspections d'incendie.
- Travailler avec nos clients pour planifier des tickets de service, répondre aux questions et fournir des mises à jour de statut.
- Approuver les commandes d'équipement des techniciens sur les tickets de service et s'assurer que les bons de commande sont émis.
- Communiquer quotidiennement avec les techniciens de service, en fournissant une assistance sur le chantier ou pendant le transport.
- Gérer les relations avec les fournisseurs et les sous-traitants en garantissant le respect des délais, de l'exactitude du projet et des budgets du projet.
- Commander le matériel du chantier et contrôler les flux provenant des fournisseurs, y compris, mais sans s'y limiter, la création de bons de commande à l'aide du système SAP.
- Maintenir un inventaire précis et assurer la responsabilité des produits dans l'entrepôt.
- Recevoir les matériaux des fournisseurs, démonter les cartons et les placer sur une étagère appropriée dans l'entrepôt.
- Appliquer les reçus appropriés aux travaux et classer les documents avec précision dans les dossiers de travail à l'aide de notre système d'enregistrement, Astea.
- Fournir des rapports d'avancement sur l'état des tâches de service au Service Manager.
- Travailler avec le personnel approprié pour fournir des informations aux bons de commande et traiter les factures en temps opportun et avec précision.
- Communiquer avec les services appropriés concernant les plaintes des clients qui pourraient se transformer en problèmes de produit, facturation, PNC, insatisfaction des clients ou défaillances majeures du produit.
- Rassemble, résume et prépare les données pour les rapports statistiques clés, etc.
- Passer et recevoir des appels téléphoniques.
- Gérer les demandes des clients, des employés, des fournisseurs, etc.
- Aide à résoudre les problèmes ou à diriger les demandes de renseignements vers la personne ou le service approprié.
- Tenir les dossiers de correspondance et autres dossiers connexes.
- Peut ouvrir, trier et distribuer le courrier pour la zone assignée.
- Élaborer des réponses écrites à la correspondance ou aux questions de routine.
- Aide à la production de présentations et de documents de révision.
- Remplir les fonctions administratives assignées selon les besoins du personnel de direction de la succursale.

Avantages:

- Modalités de travail flexibles
- Avantages complets dès le premier jour
- Régimes de retraite dès le premier jour
- Invalidité à court terme et à long terme
- Congés payés, jours fériés
- Aide à l'éducation
- Programme de formation en entreprise
- Opportunités de croissance exceptionnelles

Securitas Electronic Security est une action positive/égalité des chances