Agent(E) Support Technique

**Pourqu**oi choisir Tornatech?**

Pour intégrer une entreprise d’ici en pleine croissance où les employés sont considérés comme des membres d’une grande famille. Tornatech est une entreprise manufacturière privée leader dans son domaine et qui se spécialise dans la conception et la fabrication de contrôleurs de pompes à incendie. Tornatech tente d’offrir les meilleures conditions de travail à ses employés, car ils sont la priorité. Vous vous plairez dans une nouvelle usine moderne, où l’environnement de travail est très convivial et inclusif.

**Nous sommes également fiers d’avoir été nommés parmi les sociétés les mieux gérées au Canada depuis 2021.**

Relevant du Chef du Service à la clientèle, le titulaire du poste devra répondre aux questions techniques et commerciales des clients. Celui-ci sera aussi amené à démontrer ses capacités d’analyse et son excellent service à la clientèle. **Il fera affaire majoritairement avec des clients Américains.**

**Ce que nous avons à offrir**:

- Compagnie familiale axée sur le développement
- Horaire flexible (jour)
- Au choix : Possibilité de travail au bureau et/ou en télétravail (l’équipe est majoritairement en télétravail)
- Nouvelle usine depuis 2018; moderne et lumineuse
- Assurances et REER Collectifs après 3 mois
- Vacances payées pendant le temps des fêtes
- Programme de référencement
- Comité sociale très actif (go-kart, BBQ, labyrinthe de maïs, bowling, tirages, cadeaux et plus encore)
- Service de micromarché constitué de produits de qualité et café gratuit

**Au quotidien**:

- Évaluer les besoins des clients et recommander les produits appropriés ;
- Communiquer au besoin avec les fournisseurs pour obtenir des prix et délai de livraison sur les composants ;
- Se référer aux listes de prix pour faire les soumissions de contrôleurs et/ou de pièces ;
- Aider les clients à résoudre les problèmes de service après-vente et leur fournir un soutien continue ;
- Répondre aux questions techniques des clients et leur fournir l'information technique (dessins, manuels, dimensions) concernant les contrôleurs et l’installation de ceux-ci ;
- Consulter le département d’ingénierie au sujet de la faisabilité des commandes spécifiques des clients, des pièces spéciales, etc. ;
- Recommander les pièces de rechange ou les modifications requises pour les produits qui ne sont plus sous garantie ;
- Répondre aux questions des clients concernant les technicités des produits et les prix de ceux-ci ;
- Faire le suivi régulièrement avec les clients au sujet de l’efficacité des méthodes de dépannage suggérées, des problèmes de garantie, des composants, des remplacements, des modifications, etc. ;
- Coordonner le paiement/crédit du client pour le technicien d’entretien, la pièce de rechange, l'ajout ou la modification au contrôleur, le tout en conformité avec les termes de garantie ;
- Communiquer régulièrement avec les divers départements de la compagnie pour obtenir de l’information ou le support requis ;
- Exécuter toute autre tâche qui pourrait être exigée par vos supérieurs.

**Notre futur(e) collègue a ce qu'il faut**:

- Capacité à desservir une clientèle majoritairement anglophone
- Français : Intermédiaire/fonctionnel
- Détenir un diplôme d'études collégiales en électromécanique, électronique ou électricité, ou en automatisation et contrôles, ou équivalent requis.
- Avoir une bonne connaissance informatique;
- Avoir de l’entregent;
- Être capable de travailler avec un minimum de supervision;
- Être professionnel;
- Pouvoir exprimer ses idées clairement de façon orale et écrite;
- Être méticuleux et organisé;
- Avoir le sens de l’urgence et la capacité de respecter les échéanciers;
- Avoir un bon jugement et la capacité de résoudre les problèmes;
- **Être autonome et fiable.**
- Expérience dans le service à la clientèle, un atout;
- Avoir une connaissance d'un système ERP, un atout.