Technicien en électronique

_**Technicien en électronique & adjoint au service après-vente**_
- Trafic Innovation est une PME manufacturière qui malgré ses 20 ans d’existence a su se réinventer en jeune premier de la signalisation routière électronique. Ayant comme terrain de jeux l’Amérique notre réseau de distribution s’étend au Canada de l’Est en ouest en passant par le territoire des États-Unis jusqu’au Pérou. Les défis au sein de notre équipe sont à la hauteur d’une PME avec de grandes aspirations jumelées aux développements de brevets à la fine pointe de l’industrie. Nous sommes à la recherche d’équipiers pour un projet d’entreprise 2.0 qui au fil des années, va faire grandir autant l’individu que l’entreprise._

**CE QUE NOUS VOUS OFFRONS**:

- Des responsabilités stimulantes au sein d’une équipe collaboratrice;
- Un poste permanent, à 40 heures/semaines;
- Une rémunération en fonction de votre expérience et de vos compétences;
- Une grande offre de formation continue interne;
- Des congés payés additionnels dans le temps des fêtes;
- Programme d’assurances collectives (Maladie, dentaire, et assurance-vie);
- Stationnement facilement accessible.

**SOMMAIRE DU POSTE**:
En tant que_ **Technicien en électronique & adjoint au service après-vente, **_le rôle principal du poste consiste à contribuer à l’amélioration de l’expérience client ainsi qu’à la fiabilité et à la performance des produits électroniques de l’entreprise. Vous agirez autant à titre de référence technique, que d’assembleur sénior et de répondant de première ou deuxième ligne au service après-vente.

De plus, vous participerez étroitement au niveau de l’amélioration des directives production, des processus d’assemblage et du contrôle qualité pour une expérience client des plus satisfaisantes. Vous serez impliqué directement dans les processus de production et contrôle de qualité des produits.

**VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS SERONT**:
**Service après-vente**:

- Sous la gouverne de la directrice service client, vous aiderez à la résolution des différentes problématiques clients.
- Participer à la gestion du système de tickets et respecter les délais du traitement établis:

- Comprendre les besoins de la clientèle ;
- Charger de projet en résolution de problèmes ;
- Effectuer des propositions de règlement avec les clients ;
- Lancer les commandes de réparation ;
- Faire les suivis avec les clients et les informer de la démarche de réparation en cours ;
- Coordonner le service après-vente terrain ;
- Participer à la formation générale des usagers ;
- Participer au maintien de la liste des améliorations continues ;
- De concert avec la Directrice service client, il établit les KPI de service (taux de réclamation, délais) ;
- Occasionnellement, effectuer de la formation et le soutien des clients après la réception de la marchandise.

**Soutien à la production**:

- Sous la gouverne du superviseur division électronique, vous agirez autant à titre:

- D’assembleur senior;
- De référence technique sous la gouverne du département d’ingénierie;
- De contrôleur technique de la qualité d’assemblage et du processus de fabrication;
- Chargé de projets spéciaux.
- Participer à l’amélioration des directives production;
- Participer au processus de contrôle qualité pour une expérience client des plus satisfaisantes;
- Proposer des améliorations du processus de fabrication et d’assemblage.

**QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES RECHERCHÉES**:

- Détenir un diplôme en technique en électronique ou tout autre diplôme pertinent au poste ;
- Minimum de deux (2) années d’expérience comme technicien électronique;
- Minimum de trois (3) années d’expérience en service à la clientèle;
- Connaissance informatique avancée de la Suite MS Office ;
- Familier avec environnement ERP;
- Français et anglais (parlé et écrit);
- Dextérité manuelle et motricité fine.
- Excellentes aptitudes et habilités en service clientèle, sens de l’écoute et en communication ;
- Très fort au niveau relationnel, empathique, compréhensif, diplomatie et tact ;
- Habile en résolution de problème, attitude positive et dynamique;
- Organisé, méthodique, rigoureux et autonome ;
- Autonome, soucis du détail, rigueur et méthodique.

**AUTRES INFORMATIONS**:

- Poste permanent, temps plein;
- Horaire régulier, du lundi au vendredi de jour, flexibilité au niveau de l’horaire;
- Poste qui est 100% sur les lieux de travail (pas de télétravail).
- Ce poste s’adresse autant aux femmes qu’aux hommes. L’utilisation du masculin a été utilisée pour faciliter la lecture._

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Horaires flexibles
- REER Collectif
- Régim