Technicien Informatique Iii

Votre nouvelle société
Chez Altasciences, nous avançons tous à l'unisson pour aider et travailler à la découverte, au développement et à la fabrication de traitements médicamenteux afin qu'ils parviennent plus rapidement aux personnes qui en ont besoin. Quel que soit votre rôle, nous jouons tous une part importante et vous aurez un impact significatif sur la santé et le bien-être des gens dans le monde entier. En vivant nos valeurs de développement des employés, d'orientation client, de qualité et d'excellence, de respect et d'intégrité, nous cherchons à favoriser un environnement de travail passionné et collaboratif et nous recherchons des personnes talentueuses et enthousiastes, comme vous, pour joindre notre équipe en pleine croissance Que vous soyez récemment diplômé ou à la recherche d'une nouvelle opportunité de carrière, il est temps de découvrir votre avenir chez Altasciences. Nous sommes meilleurs ensemble et ensemble nous sommes Altasciences.

A propos du poste

En tant que membre clé de la fonction de support client informatique d'Altasciences, le technicien informatique 3 est chargé de soutenir les clients du service informatique interne d'Altasciences dans leur utilisation des outils fournis par le département informatique d'Altasciences, tels que les ordinateurs de bureau et portables Windows, les tablettes, les logiciels de bureau et d'entreprise, et les téléphones portables. Le technicien informatique 3 répond aux demandes et aux solutions des clients et en assure le suivi par l'intermédiaire d'un système de gestion des services informatiques. Le technicien informatique 3 est censé être l'un des techniciens informatiques les plus compétents et les plus expérimentés pour soutenir la communauté des clients internes d'Altasciences. Il encadrera les techniciens débutants et servira de point d'escalade en cas de besoin.

Ce que vous ferez ici
- Résoudre les incidents et les demandes de service soumises par nos clients internes du service informatique par le biais de notre système de gestion des services informatiques Freshservice.
- Contribuer à maintenir un inventaire précis des actifs informatiques grâce à l'utilisation consciencieuse et disciplinée de notre système de gestion des actifs informatiques.
- Améliorer et développer des méthodes d'assistance à la clientèle et des compétences en matière de communication de qualité et promouvoir ces mêmes méthodes dans l'ensemble de la fonction d'assistance à la clientèle informatique en encadrant les techniciens informatiques débutants.
- Servir de point de contact avec l'équipe des opérations informatiques d'Altasciences pour la résolution de problèmes complexes.
- Adopter activement les objectifs, les principes directeurs et les pratiques de travail de notre service d'assistance informatique à la clientèle.
- Travailler avec un haut niveau d'intégrité, en mettant l'accent sur la confidentialité et le respect de la réglementation en ce qui concerne l'accès aux informations et aux données dans le cadre de ses fonctions.
- Soutenir le développement de solutions pour les problèmes d'assistance courants ou récurrents.
- Travailler avec d'autres fonctions informatiques pour soutenir la mise en œuvre de projets technologiques et d'innovation.
- Faire preuve de professionnalisme dans une communication orale et écrite claire, concise, organisée et compréhensible pour le public visé.
- Collaborer avec d'autres équipes et individus afin d'obtenir d'autres perspectives et opinions lors de la planification et de la prise de décisions.
- Fournir activement des opinions, de l'expérience, des connaissances et de l'expertise à d'autres personnes qui demandent un retour d'information et cherchent à collaborer.
- Autres tâches connexes.
- Être capable de travailler sur tous les sites canadiens si nécessaire.
- Être disponible pour la rotation téléphonique de l'assistance informatique, les soirs et les week-ends, et lorsque le département est normalement fermé.

Ce qu'il vous faut pour réussir
- Diplôme universitaire dans un domaine pertinent ou expérience professionnelle équivalente de préférence.
- Certifications CompTIA (A+, Network+, Security+) fortement souhaitées.
- Connaissance avancée de la configuration, de l'installation et du dépannage des systèmes d'exploitation Windows de bureau.
- Connaissance avancée du matériel informatique des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables et des tablettes.
- Connaissance avancée des logiciels de bureau Windows courants tels que Microsoft Office, Antivirus/Antimalware, Webex, Zoom, Teams, et les navigateurs Web (Chrome, Firefox, Edge), etc.
- Connaissance avancée de la technologie des smartphones mobiles iPhone et Android.
- Connaissance intermédiaire à avancée de la technologie VPN, des protocoles TCP/IP fondamentaux (DHCP, DNS, adressage IP/sous-réseaux, TCP, UDP, ICMP), Windows Active Directory, R