Responsable D'équipe

Trois-Rivières, Québec, Canada

**Veuillez** prendre note que ce poste est en présentiel.**:
Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des nombreux services d’Alithya.

**Une mission à la hauteur de votre expertise**:
En tant que technicien(ne) informatique au sein de notre entreprise, vous serez responsable de la coordination d’une équipe de techniciens et de la gestion quotidienne des systèmes informatiques, du soutien technique aux utilisateurs, de la résolution des problèmes matériels et logiciels, et de la maintenance préventive. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe informatique pour garantir la disponibilité et la fiabilité de nos infrastructures informatiques.

**Des projets à la hauteur de vos ambitions**:

- Gérer et coordonner l’équipe:

- Animer les réunions quotidiennes (Scrum) afin d’assurer une bonne gestion des priorités et le suivi des points de décision;
- Effectuer l’assignation des billets (incidents et demandes) à l’équipe sur le site;
- Effectuer le contrôle de qualité des techniciens sur le site (billet et qualité de travail);
- Participer à la mise en place, au maintien et au partage des bases de connaissances;
- Accompagner les techniciens débutants par des formations et du mentorat;
- Participer à la revue de performance des ressources dans l’atteinte des objectifs annuels.
- Assurer un rôle d’expert(e) technique:

- Prendre en charge les situations complexes opérationnelles en matière de soutien technique aux utilisateurs, de gestion des logiciels et du matériel informatique, de sécurité informatique et de sauvegarde des données;
- Soutenir l’atteinte des niveaux de service en faisant la vigie des billets et en s’assurant de la prise en charge et de la gestion dans les délais;
- Réaliser les relances aux propriétaires de billets (sur le site ou collaborateurs);
- Assurer la gestion des tableaux de bord opérationnels (mise en place et évolutions);
- Documenter et suggérer toute amélioration possible au service (procédure, processus, documentation, etc.);
- Escalader et/ou communiquer toute situation problématique à haut risque d’impact ou potentiel d’amélioration.
- Fournir du soutien technique aux utilisateurs:

- Répondre aux demandes d’assistance technique des utilisateurs, que ce soit par téléphone, par courriel ou en personne;
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, y compris les problèmes liés aux systèmes d’exploitation, aux logiciels applicatifs, aux périphériques, etc.;
- Fournir des instructions et de la formation de base aux utilisateurs pour les aider à résoudre certains problèmes courants.
- Gérer le matériel informatique:

- Installer, configurer et mettre à jour les ordinateurs, les imprimantes, les numériseurs et autres périphériques;
- Assurer la maintenance préventive des équipements informatiques pour garantir leur bon fonctionnement;
- Gérer l’inventaire des équipements informatiques, y compris les mises à jour, les ajouts et les suppressions.
- Gérer les logiciels:

- Installer, mettre à jour et désinstaller des logiciels sur les ordinateurs des utilisateurs;
- Assurer la conformité des licences logicielles et gérer les mises à jour;
- Collaborer avec l’équipe informatique pour tester de nouveaux logiciels et solutions.
- Assurer la sécurité informatique:

- Contribuer à la sécurité informatique en assurant la mise à jour des antivirus et des pare-feu et en mettant en place des politiques de sécurité;
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.
- Assurer la sauvegarde et récupération des données:

- Mettre en place et gérer des stratégies de sauvegarde régulières pour prévenir la perte de données;
- Aider à la récupération des données en cas de panne ou de perte;
- Assurer la documentation opérationnelle technique en continu;
- Documenter toute activité de soutien et toute solution dans les outils/billets SM centralisés soutenant l’historisation et les analyses de tendances.
- Participer à la revue de performance des ressources dans l’atteinte des objectifs annuels;
- Contrôler la qualité des techniciens locaux (billet et qualité de travail);
- Former, encadrer (_coach_) et accompagner les techniciens débutants;
- Agir en tant que chef d’équipe;
- Animer des Scrums quotidiens, gérer les priorités, assurer la prise de note et le suivi des points de décision;
- Gérer des files : permanent à distance (20 % équivalent temps complet [FTE]).

**Quand ça clique**:

- Diplôme en informatique, en gestion des systèmes informatiques ou dans un domaine connexe;
- Minimum de trois à cinq ans dans un rôle similaire de responsable d’équipe - technicien informatique principal