Spécialiste Des Projets de Service à La Clientèle

Connect America et notre famille de marques, y compris Lifeline Canada, ont aidé les personnes vieillissantes et les populations à risque à vivre en toute sécurité et de manière indépendante dans leurs maisons depuis plus de 40 ans.

Ce poste temporaire de **Spécialiste des projets de service à la clientèle** fera partie intégrante de notre entreprise Lifeline Canada. Depuis 1974, plus de 700 000 abonnés canadiens ont bénéficié de Lifeline. Aujourd'hui, notre gamme de services d'alerte médicale permet aux patients d'avoir accès à de l'aide à domicile ou en déplacement. Seul Lifeline offre AutoAlert, la technologie de détection automatique des chutes la plus largement adoptée sur le marché aujourd'hui, et un excellent choix pour ceux qui ont des antécédents, un risque ou une peur de tomber. Notre engagement envers la prestation de services et les personnes derrière le nom Lifeline nous distinguent. Lifeline est également le seul service d'alarme médicale intégré au système de santé canadien. Grâce à des partenariats avec des hôpitaux, des agences de soins de santé et des résidences pour personnes âgées. Lifeline est disponible pour les communautés à travers le pays.

Chez Lifeline Canada, nous visons à soutenir notre population croissante de personnes âgées et leurs objectifs de vieillir chez eux. Le service Lifeline joue un rôle important dans la transition de l'hôpital à la maison pour soutenir les personnes âgées à risque indépendantes, ainsi que les patients atteints de maladies chroniques. Depuis plus de 45 ans, nous aidons les familles à soutenir leurs proches afin qu'ils puissent vivre en toute confiance à la maison en sachant que de l'aide est disponible en appuyant sur un bouton imperméable, 24 heures sur 24. Nos associés d'intervention hautement qualifiés et attentionnés rendent cela possible, qu'il s'agisse des services d'urgence, d'un membre de la famille ou d'un voisin. Avec son siège social canadien à Toronto et deux centres d'intervention nationaux, Lifeline est le principal service d'alerte médicale du pays.

Connect America, en tant que plus grand fournisseur indépendant de soins connectés en Amérique du Nord, offre un portefeuille croissant de technologies innovantes qui aident à combler le fossé entre les fournisseurs de soins de santé, les individus et leurs partenaires de soins. Nos solutions faciles à utiliser soutiennent la santé et la sécurité d'une manière qui mène à une meilleure qualité de vie, à des interventions plus précoces, à une réduction des hospitalisations et à la tranquillité d'esprit pour environ 10 millions de vies chaque année. Ensemble, nous permettons l'indépendance et redéfinissons le marché mondial des soins de santé à domicile.

Chez Connect America, nous traitons tous nos clients et membres de notre équipe de manière éthique et respectueuse, en créant des relations fondées sur la confiance. Nous travaillons en tant que membres de l'équipe de soutien, développant en collaboration des solutions client. Si vous êtes un joueur d'équipe dévoué et compatissant, venez faire partie d'une organisation qui fait une différence positive dans la vie de ceux que nous servons.

**Objectif**

Le **Spécialiste des projets de service à la clientèle** est chargé d'assurer le suivi des clients afin de garantir un processus fluide et efficace de remplacement de leurs appareils 3G. Il coordonne la livraison des appareils de remplacement, répond aux questions des clients et résout les problèmes afin de minimiser les interruptions de service. Le spécialiste a pour objectif d'offrir une expérience positive au client tout au long du processus de remplacement.

**Heures de travail**: entre 9h et 21h, toute la semaine (week-ends inclus). Vous devez être flexible en travaillant tout quart de travail de 8 heures dans les 5 jours consécutifs**.**

**Lieu de travail**: REMOTE

**Bilinguisme**: français/anglais

**Rémunération horaire**: $20.00

**Vous êtes responsable de ce qui suit**:

- Répondre aux appels de manière professionnelle et rapide ; les appels proviennent d'abonnés qui ont reçu un nouvel appareil 4G.
- Effectuez une moyenne de 30 appels par jour.
- Les alarmes de priorité élevée sont terminées en 24 heures ou moins et les alarmes de faible priorité sont traitées en 5 jours ou moins.
- Qualité des appels examinés 4 fois par mois et par associé avec une moyenne de 85%
- Effectuez des techniques de dépannage avec les clients pour vous assurer que l'équipement fonctionne correctement et adhère à toutes les normes de qualité.
- Situation de diagnostic si le problème est Lifeline ou non-Lifeline lié.
- S'assurer que les protocoles appropriés sont suivis rapidement et avec précision en fonction d'une évaluation de la situation et/ou des protocoles énumérés dans le dossier de l'abonné
- Effectuer des appels d'essai quotidiens avec les abonnés pour s'assurer que l'équipement fonctionne correctement
- Demandez à contacter les intervenants / la famille pour aider au dépannage ou offrir un se