Représentant de L'expérience Des Clients/guest Experience Representative

**À La Grande Roue de Montréal, l’expérience inoubliable de nos clients est au cœur de nos priorités. Nos produits et services, qui doivent être impeccables et au-delà des attentes, constituent un élément essentiel de cette expérience de marque.Le ou la représentant(e) de l’expérience client est responsable de s’assurer que chaque visite soit fluide, chaleureuse et au-delà des attentes. Cette personne sera formée à plusieurs postes sur le site et travaillera selon un système de rotation entre les différents départements.**

**Tâches et responsabilités**
- Ce poste dynamique comprend plusieurs rôles, notamment (sans s’y limiter) : caissier(ère) à la billetterie, service de nourriture et boissons, préposé(e) à l’embarquement sur la roue, et ambassadeur(drice) du site
- Accueillir et interagir avec tous les clients de manière amicale et professionnelle, tout en maintenant une attitude positive.
- Répondre à toutes les demandes des clients avec courtoisie et professionnalisme.
- Gérer les préoccupations des clients et, au besoin, les transmettre aux superviseurs.
- Effectuer les tâches conformément aux lignes directrices approuvées lors de la formation.
- S’assurer que toutes les consignes et tous les protocoles de sécurité soient suivis lors des interactions avec les clients et les collègues. Cela inclut toutes les procédures de sécurité liées à la grande roue et au site.
- Effectuer d’autres tâches connexes et collaborer positivement avec les autres membres de l’équipe, les superviseurs et/ou les gestionnaires du site.

**Exigences**
- 1 à 2 ans d’expérience dans un poste similaire
- Bilingue français et anglais (la connaissance d’autres langues est un atout)
- Une expérience dans le domaine du tourisme est un atout
- Doit être disponible pour travailler selon un horaire flexible, incluant soirs, fins de semaine et jours fériés
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**At La Grande Roue de Montréal the unforgettable experience of our clients is at the heart of what we do. Our product and services, which should be impeccable and above expectations, are an essential part of this brand experience. The guest experience representative is responsible for ensuring that every guest’s experience is seamless, welcome, and above expectations. The guest experience representative will be trained for multiple on-site roles and will be scheduled on a departmental rotation basis.**

**Tasks & Responsibilities**
- This dynamic position has multiple hats, including (but not limited to); ticket booth attendant, F&B service, wheel platform attendant and site ambassador.
- Greet and engage with all guests in a friendly and professional manner while maintaining a positive attitude.
- Responds to all guest inquiries in a friendly and professional manner.
- Address any concerns that guests may have, escalating to the supervisors when necessary
- Executes their job in accordance with the approved training guidelines.
- Ensures all safety guidelines and protocols are followed while interacting with guests and employees. This includes all safety procedures related to the Ferris wheel and attraction site
- Carries out other job-related activities and works positively alongside all other team members, site supervisors and/or Managers.

**Requirements**:

- 1 to 2 years experience in a similar role
- Bilingual in French and English (other languages welcomed)
- Experience in tourism is an asset
- Must be able to work flexible hours, including nights, weekends, and holidays

Type d'emploi : Saisonnier

Horaire:

- 8 Heures
- Fins de semaine au besoin
- Travail les jours fériés

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Montréal, QC H2Y 0B4: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel