Expert Local Service Après-vente

**QUEL EST LE RÔLE ?**:
L'expert local service après-vente est chargé de garantir les normes de réparation au sein du TSC, ce qui permet d'obtenir une qualité de réparation supérieure avec les coûts de réparation les plus économiques et l'efficacité la plus élevée. Le titulaire de ce poste travaille avec les responsables des centres de services d'outillage, les techniciens, les coordinateurs, le service clientèle et les canaux de distribution afin de soutenir l'exécution des processus, ce qui se traduit par une qualité de réparation supérieure, une efficacité et une productivité accrues et, en fin de compte, un meilleur service pour nos clients de réparations.

**QUI EST HILTI ?**:
Hilti est au cœur de l'innovation pour améliorer la productivité, la sécurité et le développement durable dans l'industrie mondiale de la construction, et au-delà. Grâce aux relations solides développées avec nos clients, nous créons des solutions pour construire un avenir meilleur. Présent dans 120 pays, nous partageons la même fierté et le même sentiment d'appartenance qui se répercutent aussi dans nos vies et nos foyers. Les collaborateurs peuvent découvrir des opportunités, valoriser leur potentiel, s'approprier leur développement personnel et surtout faire évoluer leur carrière sur le long-terme.

**EN QUOI CONSISTE LE RÔLE ?**:

- Réparer les outils et garantir la meilleure qualité de réparation à des coûts économiques et avec une efficacité optimale.
- Contrôler le respect des normes de réparation et déterminer les actions nécessaires avec les services concernés.
- Assurer la formation et renseigner les employés sur les questions de réparation.
- Être responsable des modifications apportées aux réparations dans la zone de service en consultation avec l'équipe locale de la zone de service.
- Coordonner avec l'expert régional en réparation pour maintenir la qualité et les normes mondiales.
- Être responsable dans la région de la coordination et de l'organisation du lieu de travail conformément aux normes et pratiques
- Coordonner les actions de la région de service et de l'équipe mondiale en ce qui concerne les réparations des outils retirés du service d'assistance.
- Maintenir le niveau de connaissances, de compétences et d'aptitudes professionnelles requis pour le poste; participer activement à tous les séminaires, formations et événements visant à améliorer les connaissances, les compétences, les aptitudes professionnelles et l'échange d'expérience organisés par la société; recevoir régulièrement et de manière indépendante les informations nécessaires pour assurer le niveau de qualification approprié. Soutenir le processus de service de réparation de bout en bout dans la zone de service Hilti North America (HNA) sur la base des normes mondiales (GPMS).
- Vous êtes responsable de la coordination et de la réalisation des tests de systèmes avec les utilisateurs clés locaux dans le cadre de toutes les versions de systèmes à venir
- Responsable de l'exécution de certains services VIP liés aux réparations des outils.
- Mettre à jour, maintenir et stocker les documentations des processus régionaux/locaux sur GPMS.
- Soutenir l'exécution continue de la gestion LEAN dans tous les centres de service d'outils.
- Identifier, aligner et piloter la mise en œuvre d'initiatives d'amélioration continue dans le cadre du processus de réparation de bout en bout.
- Soutenir le processus de formation et de gestion du changement pour toutes les activités liées au lancement de processus/systèmes nouveaux ou actuels et aux meilleures pratiques en matière de processus.
- Réaliser des audits de processus et des évaluations de centres de service d'outillage en recommandant des mesures correctives sous la direction du responsable régional des processus.
- Utiliser la gestion de l'atelier pour s'assurer que les politiques et les procédures sont mises en œuvre de manière cohérente et que les meilleures pratiques sont partagées en vue d'une amélioration continue et de résultats exceptionnels.
- Travailler en étroite collaboration avec le service informatique afin de maintenir un fonctionnement cohérent et régulier du réseau, des imprimantes et des ordinateurs dans toutes les opérations du centre de service d’outils.
- Tâches supplémentaires, le cas échéant.

Nous avons plus de 200 000 interactions avec nos clients chaque jour. C’est ainsi que nous apprenons à connaître leurs activités, à comprendre leurs besoins et à élaborer les produits et services qui les aideront.

En plus d'un salaire de base compétitif et de primes potentielles, nous offrons un régime d'avantages solide comprenant une politique généreuse de congés payés qui inclut les vacances, les jours personnels, les congés de santé et de bien-être, et deux jours par an pour rendre service à votre communauté locale, des congés familiaux payés, l