Agent(E) Service Clientèle

**Agent(e) Service Clientèle - Retour et Garantie (RMA)**

Depuis 1990, _**SUNRISE Tradex Corp. **_s'est taillé une place de premier plan dans le marché de la distribution de produits de quincaillerie et de climatisation/ventilation. En plus de notre renommée en tant qu'importateur/distributeur majeur de produits dédiés au marché du détail, nous nous démarquons par l'avant-gardisme de nos services en introduisant continuellement des produits innovateurs et exclusifs dans nos marchés.

Dans le but de soutenir notre croissance et nos opérations, nous sommes présentement à la recherche d’un(e) **AGENT(E) au service à la clientèle - retour de marchandise et garantie (RMA)**

Poste permanent temps plein.

**Principales responsabilités**
- Recevoir les demandes de Retour de Marchandises (RMA) du service après-vente;
- Répondre aux courriels et aux appels des entrepreneurs concernant les procédures, les crédits manquants, et pour toutes autres questions en lien avec leur requête;
- Analyser les demandes pour s’assurer de leur conformité aux règles et à la procédure de retours;
- Déterminer le montant de crédit accordé en fonction des termes de garantie;
- Entrer dans le système ERP, les informations concernant les retours à recevoir;
- Collaborer à la production de rapport concernant les retours
- Faire le classement des documents papier et virtuel
- Effectuer toute autre tâche connexe

**Ce que nous recherchons**
- **Bilinguisme intermédiaire essentiel (français et anglais). Dois être en mesure de lire, parler et écrire pour répondre adéquatement aux clients en français et en anglais;**:

- Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire et/ou en service après-vente et/ou en comptes clients;
- Connaissance d’Excel;
- Autonomie, rigueur et bonne gestion de son temps;
- Orienté vers le service client;
- Bonne capacité d’analyse et de résolution de problème;
- Grande habileté à travailler en équipe et à communiquer;
- Bonne capacité d’apprentissage de nos produits (climatisation, ventilation, poignée de porte);
- L’entreprise est située dans le secteur industriel de St-Mathieu de Beloeil, accessible en voiture seulement, car le déplacement en transport en commun est impossible dans ce secteur de St-Mathieu de Beloeil (stationnement gratuit);
**Ce que nous vous offrons**
- Poste permanent à temps plein;
- Horaire de 40 h par semaine du lundi au vendredi;
- Horaire flexible disponible (heure de début et de fin);
- Assurances collectives;
- Salaire de départ: 20$/h. Révision annuelle des salaires.

Chez _**SUNRISE Tradex Corp.,**_ nous croyons que les personnes œuvrant pour noussont à la base de notre succès et nous souhaitons que ces personnes soient heureuses dans notre environnement de travail.

**Agent(e) Service Clientèle - Retour et Garantie (RMA)**

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Since 1990, **SUNRISE Tradex Corp.** has established itself as a leading distributor of hardware and air conditioning/ventilation products. In addition to our reputation as a major importer/distributor of products dedicated to the retail market, we distinguish ourselves by the forward-thinking nature of our services by continually introducing innovative and exclusive products to our markets.

In order to support our growth and operations, we are currently looking for a **Customer service agent - Return of merchandise and warranty (RMA)**

Permanent full-time

**Main responsibilities**
- Receive Returned Merchandise (RMA) requests from the after-sales customer service;
- Analyse requests to ensure compliance with the rules and procedures for returns;
- Determine the amount of credit granted based on the terms of warranty;
- Enter information into the ERP system regarding returns to be received;
- Collaborate in the production of reports related to the return of merchandise;
- Perform all other related tasks;
**What we are looking for**
- **Intermediate bilingualism essential (French and English). Must be able to read, speak and write to respond adequately to customers in French and English;**:

- 1 to 3 years experience in a similar position and/or in customer service and/or accounts receivable;
- Knowledge of Excel;
- Autonomy, strong attention to detail and good time management;
- Customer service oriented;
- Good analytical and problem solving skills;
- Strong teamwork and communication skills;
- Good ability to learn our products (air conditioning, ventilation, door handles);
- The company is located in the industrial sector of St-Mathieu de Beloeil, accessible by car only, as public transportation is impossible in this sector of St-Mathieu de Beloeil (free parking);
**What we offer**
- Permanent full-time;
- Full-time schedule of 40 hours per week from Monday to Friday;
- Flexible schedule available (start and end time);
- Group insurance;
- Starting salary: $20/hr. Annual salary review;

**At SUNRISE Tradex Corp**., we believe that the people working for us are the foundation of ou