Représentant(E) Du Service à La Clientèle

**Pourquoi rejoindre Dispill**:

- Un package de rémunération généreux comprenant un salaire de base compétitif et une rémunération variable
- Des prestations de santé complètes et fantastiques
- Des prestations dentaires
- Des services paramédicaux donnant accès à différents praticiens
- Un soutien en matière de santé mentale
- Une couverture orthétique et chaussure pour des bottes ou des chaussures sur mesure
- Une assurance voyage d'urgence pour voyager l'esprit tranquille
- Des opérations en équipe de jour du lundi au vendredi avec un équilibre entre vie professionnelle et vie privée

**Aperçu**

Dispill, filiale de Richards Packaging, est à la recherche d'un(e) représentant(e) du service à la clientèle pour se joindre à son équipe. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, fournissant un service et un soutien exceptionnels. Vous aiderez les clients à poser des questions, résoudrez les problèmes et ferez la promotion de nos produits et services grâce à une communication efficace. Le représentant CS travaillera en étroite collaboration avec les différentes équipes telles que les ventes, l'entrepôt et les achats. Il fournira un retour d'information et un soutien efficace et opportun aux clients internes et externes.

**Responsabilités**
- Fournir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes de renseignements par téléphone, par courriel ou par clavardage dans les meilleurs délais.
- Communiquer efficacement en anglais et en français.
- Analyser les besoins des clients et fournir des solutions ou des recommandations appropriées.
- Traiter les réclamations des clients avec professionnalisme et empathie, en veillant à ce que l'expérience soit positive.
- Utiliser l'étiquette téléphonique afin de toujours conserver une attitude courtoise et professionnelle.
- Vendre des produits et des services en fonction des intérêts et des besoins du client.
- Documenter les interactions avec les clients de manière précise dans le système pour référence ultérieure.
- Collaborer avec les membres de l'équipe pour améliorer les processus et accroître la satisfaction des clients.

**Expérience**
- Minimum 1+ années de travail dans un environnement de service à la clientèle
- Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre actif d'une équipe dynamique
- Autonome et capable de travailler sous une supervision mínimale.
- Excellentes compétences interpersonnelles, attitude extravertie, énergique, proactive, positive et axée sur la recherche de solutions, avec un sens aigu de l'urgence
- Bonne connaissance des PC : notamment Microsoft Word, Excel, PowerPoint.
- Connaissance de l'ERP - Business Central (BC) est un atout.

**Formation**
- Diplôme d'études supérieures ou expérience équivalente dans le même domaine.

**Conditions de travail**
- Présence à 100 % au bureau - **1008, rue Marcoux, Local 154, Granby (Québec) J2J 2M8 Canada**:

- Horaires : 8h30 à 16h30 (35 heures par semaine)

Dispill est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et s'engage à créer une expérience d'emploi inclusive pour tous. Nous croyons fermement que notre travail est à son meilleur lorsque chacun se sent libre d'être le plus authentique possible. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation, veuillez nous indiquer comment nous pouvons vous aider au cours du processus de recrutement.

**Job description**

Richard's Packaging Inc. has evolved from its origins as a glass container manufacturer for pharmacies into a leading North American distributor of packaging and healthcare products for the healthcare, food and beverage, and cosmetics sectors. With 112 years of experience and a team of approximately 600 employees across the continent, we are committed to quality, innovation, and exceptional customer service. Join us in making a meaningful impact across diverse industries.

**Why Join Dispill**:

- Generous compensation package including a competitive base salary and variable compensation
- Fantastic comprehensive healthcare benefits
- Dental benefits
- Paramedical services granting access to different practitioners
- Mental health support
- Orthotic and footwear coverage for custom boots or shoes
- Emergency travel insurance ensuring peace of mind while you travel
- Monday-Friday day shift operations with work/life balance at the forefront

Dispill, subsidiary ofRichards Packaging Inc., is looking for a Bilingual Customer Service Representative (CS Rep) to join our team. In this role, you will be the first point of contact for our customers, providing exceptional service and support. You will assist customers with inquiries, resolve issues, and promote our products and services through effective communication. The CS Rep will work closely with the various teams such as Sales, Warehouse and Purchasing. They will provide effective and timely feedback and support to internal and external customers.

**Responsibilities**:

- Communicate effectively in English and French.
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