Responsable Du Produit, Programme de Fidélité

Aperçu:
Groupe Dynamite Inc. (GDI) est une entreprise montréalaise privée propriétaire de marques omnicanales intégrées qui conçoit et distribue des vêtements pour femmes accessibles et à la fine pointe de la mode depuis 1975.

Notre mission, « VOUS inspirer à être VOUS-MÊME, une tenue à la fois », prend vie à travers les bannières GARAGE et DYNAMITE, et témoigne de l’importance pour GDI d’être axé sur la clientèle, un élément au cœur de son succès de longue date en tant que détaillant de premier plan en Amérique du Nord.

**Sommaire de l’emploi**:
Groupe Dynamite est à la recherche d'un(e) Responsable de produit d'expérience et enthousiaste qui sera en mesure d'améliorer le nouveau programme de fidélisation de Garage et Dynamite et d'en augmenter l'engagement et le retour sur investissement progressif. Nous recherchons une personne ayant une pensée stratégique, hautement organisée, qui priorise constamment la clientèle et qui aime collaborer avec plusieurs équipes.
Relevant du / de la Directeur(rice), Rétention de la clientèle, vous aurez la possibilité d'intégrer la vision d’affaires du programme de fidélisation et des objectifs de rétention de la clientèle pour les bannières Garage et Dynamite autant dans une stratégie d’entreprise globale que dans une feuille de route de produit fonctionnelle. Vous agirez à titre de leader en définissant la vision du produit, en élaborant des études de cas, en effectuant des recherches sur la connaissance de la clientèle tout en gérant et en priorisant le carnet de produits. Ce rôle inclut une équipe scrum dédiée qui mettra sur le marché vos nouvelles fonctionnalités et améliorations relatives au programme de fidélisation. En tant que responsable, vous aurez également l'occasion de collaborer avec d'autres équipes opérationnelles, notamment le Service à la clientèle, le Marketing et le Commerce électronique sur les événements de la communauté, les invitations exclusives et les produits exclusifs réservés aux membres.
Joignez-vous à une équipe de décideurs, d’innovateurs et de créateurs qui ont comme priorité notre clientèle et qui ont à cœur de livrer des expériences client incroyables.

**Responsabilités principales**:

- S'approprier les performances du programme de fidélité et mettre en œuvre un plan visant à atteindre les objectifs d'affaires et à accroître le nombre de membres ainsi que l'engagement dans le cadre du programme;
- Diriger la Fidélisation en collaborant avec l’équipe scrum pour développer et prioriser la feuille de route de nouvelles fonctionnalités et d'améliorations;
- Collaborer avec les équipes du Marketing, des Services créatifs et du Commerce électronique sur un plan stratégique qui augmentera l’engagement envers nos marques, notamment par le biais d’événements de la communauté, d’invitations exclusives et de produits exclusifs aux membres en plus de contribuer aux campagnes saisonnières clés sous la perspective du programme de fidélité;
- Assurer le suivi, la surveillance et l'amélioration du programme par le biais de rapports, d'analyses de données et de la rétroaction des clientes.
- Produire des études de cas, définir les objectifs et les KPI pour mesurer le succès de vos initiatives de fidélité et de votre feuille de route;
- Maintenir une solide relation avec vos pairs des équipes de Produit, Technique, Créatif et Marketing;
- Favoriser le développement de fonctionnalités, de l’idée au lancement et au-delà;
- Avoir une compréhension approfondie de la clientèle, des activités commerciales des deux marques (Garage et Dynamite) et avoir une pensée créative quant à la façon de créer des expériences rehaussées, engageantes et personnalisées pour nos clientes;
- Effectuer des recherches sur l’industrie, les tendances technologiques, le marché et le paysage compétitifs ainsi que les besoins de la cliente pour faire évoluer les plans stratégiques en repérant les potentielles lacunes et possibilités pour nous permettre de devenir les leaders sur le marché;
- Mener des tests pour les utilisateurs afin de mieux comprendre la façon dont la cliente interagit avec les produits actuels et évaluer si les prochaines idées ont leur place sur le marché.

**Pour vous qualifier pour ce rôle, vous devez avoir**:

- Un baccalauréat dans une discipline connexe telle que la gestion des affaires, la finance, le marketing ou l’informatique;
- Plus de 5 ans d’expérience de gestion d’un programme de fidélité, de gestion stratégique, de gestion marketing ou de gestion de produit;
- Une habileté à créer et diriger une feuille de route d’un produit et à comprendre les projets de développement de complexité modérée à élevée;
- De l’expérience de travail au sein d’un environnement agile;
- D’excellentes aptitudes pour la gestion des parties prenantes et grand souci du détail;
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