Conseillère ou Conseiller en Expérience Et

**Conseillère ou conseiller en expérience et accompagnement des clientèles**

**Processus de sélection - Recrutement** **:10500SRS03201123251MS**

**Un emploi régulier est à pourvoir à Québec**

(**Possibilité de télétravail, mais obligation de se présenter**
**au port d’attache à raison de deux jours par semaine)**

**Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ)**: Vice-présidence à l'accès sécuritaire au réseau routier (VPASRR), Direction générale d’évaluation des compétences de conduite (DGECC). Un emploi est offert au 333, boulevard Jean-Lesage, à Québec.
- La personne titulaire de l’emploi pourra travailler selon un mode hybride (télétravail et présentiel) en fonction des balises organisationnelles flexibles, _c’est-à-dire la combinaison du télétravail et de la présence obligatoire sur les lieux de travail pour un minimum de deux jours par semaine._

**Contexte **:La Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) est reconnue comme étant un assureur public performant et innovant. Elle est aussi l’une des organisations publiques les plus appréciées au Québec. Elle a pour mission de protéger et d’assurer la personne contre les risques liés à l’usage de la route.

La Vice-présidence à l’accès sécuritaire au réseau routier (VPASRR) est responsable de l’accès sécuritaire au réseau routier et gère la prestation des services à la clientèle. De plus, elle contribue à améliorer le bilan routier en préconisant l’aspect sécuritaire dans toutes ses interventions. Son action est au cœur du quotidien des Québécoises et Québécois.

La Direction générale d’évaluation des compétences de conduite (DGECC) a pour mandat d’être reconnue par les clients, les collaborateurs et les partenaires de la SAAQ comme le leader de l’évaluation des compétences de conduite intervenant de façon proactive et adaptée selon le risque de sécurité routière du client, améliorant ainsi le bilan routier et la performance financière du régime d’assurance.

La DGECC est responsable des services d’évaluation des compétences des futurs conducteurs, ce qui comporte la reconnaissance des écoles de conduite ainsi que la gestion de leur performance. Elle est aussi responsable des services de réévaluation des compétences de conduite ainsi que des services de reconnaissance de l’expérience de conduite (REC) acquise à l’extérieur du Québec qui touchent plus de 120 000 clients par année.

La Direction de la reconnaissance de l’expérience de conduite (DREC) fait partie de la Direction générale de l’évaluation des compétences de conduite (DGECC). La DREC fournit des conseils stratégiques visant à définir les orientations et les critères d’admissibilité en matière de reconnaissance de l’expérience de conduite pour:

- les nouveaux résidents;
- les travailleurs étrangers temporaires;
- les demandeurs d’asile;
- les étudiants étrangers.

Ainsi, la DREC contribue à l’identification et la gestion des risques à la sécurité routière associée aux conducteurs provenant de l’extérieur du Québec ayant aucune ou peu d’expérience de conduite sur le réseau routier québécois, en s’assurant que les compétences des conducteurs visés par un échange de permis de conduire sont équivalentes à celles des conducteurs formés au Québec.

Le poste à combler est celui de conseiller en expérience et accompagnement des clientèles au sein du Service de la coordination des programmes de reconnaissance (SCPR), qui relève de la DREC.

**Attributions **:Comme conseillère ou conseiller en expérience et accompagnement des clientèles de la reconnaissance de l’expérience de conduite, soit les nouveaux résidents, les travailleurs et étudiants étrangers, et les demandeurs d’asile qui n’ont pas d’expérience de conduite au Québec (clientèle REC). Plus précisément, le titulaire:

- Élabore, de concert avec des collaborateurs internes dont des conseillers en communication, des contenus visant à sensibiliser la clientèle REC à la sécurité routière et expliquer les processus de reconnaissance de l’expérience de conduite à la Société;
- Coordonne la réalisation de projets de consultation des clientèles (sondages, focus groups, consultations, etc.) visant à comprendre leurs parcours de services, leurs enjeux et leurs besoins;
- Contribue à l’identification et la conception de moyens d’accompagnement des clientèles pour renforcer leur adoption de comportements sécuritaire sur le réseau routier;
- Analyse les plaintes de la clientèle de façon à détecter les problématiques et fournir des solutions innovantes, pratiques, réalistes et efficientes pour améliorer la satisfaction des clients.
- Utilise sa créativité pour proposer des solutions novatrices pour améliorer les façons de faire et le service client;
- Réalise différentes analyses et présente les pistes d