Gestionnaire Centre Contact Clients

**Rôle**

Dans le but de poursuivre sa croissance et de maintenir ses hauts standards de service à la clientèle, HydroSolution est à la recherche d’un gestionnaire, centre contacts clients. Dans un environnement en pleine transformation numérique, le gestionnaire aura pour objectif de veiller au bon fonctionnement de l’ensemble des activités opérationnelles, d’assurer la qualité de l’expérience client tout en valorisant le développement des ressources humaines.

Relevant du directeur des opérations service à la clientèle, la personne se joindra à une équipe dynamique et sera appuyée par des responsables d’équipes pour la gestion d’une trentaine d’employés à l’interne. Le centre contact client est également composé d’un impartiteur et le gestionnaire veillera au bon fonctionnement des deux sites.

**Responsabilités**
- Atteindre et dépasser les objectifs des diverses mesures de performance du centre contact client ;
- Mettre en place des pratiques de gestion et de communications basées sur le travail d'équipe, favorisant la collaboration ainsi que la mobilisation des ressources ;
- Agir en tant qu’agent de changement afin d’instaurer des pratiques visant à l’amélioration continue de l’expérience client ;
- Gérer, encadrer et développer les responsables d’équipe qui supervisent les différents groupes de conseillers;
- Veiller au bon fonctionnement des opérations et du service à la clientèle en maintenant un environnement de travail positif, mobilisant et agréable ;
- Assumer les suivis auprès de divers partenaires d’affaires afin de résoudre des problèmes complexes et optimiser les opérations ;
- Analyser et mesurer différents indicateurs en vue d’assurer un rendement constant et une expérience client, tout en maintenant l’excellence opérationnelle et la rentabilité;
- Favoriser le développement des talents et encourager les meilleurs pratiques de communication pour permettre d’offrir un climat de travail mobilisant.

**Exigences idéales**
- 5 ans d’expérience en gestion, idéalement dans un centre contacts clients ;
- Détenir un diplôme d’études collégiales ou universitaire ;
- Être motivé par l’atteinte des résultats ;
- Posséder leadership naturel et un sens inné pour la communication qui favorise le maintien de relations positives ;
- Expérience en gestion du changement, un atout;
- Partager les valeurs de l’organisation (travail d’équipe et collaboration, souci du service client, adaptation au changement et innovation) ;
- Bilinguisme à l’oral et à l’écrit ;
**Ici, on prend soin de nos héros en leur offrant**
- Un environnement dynamique dans une entreprise en pleine croissance permettant une latitude dans la réalisation des projets ;
- Une rémunération compétitive et boni sur l’atteinte des objectifs ;
- Une gamme d’avantages sociaux concurrentiels (assurances collectives, REER, etc.) ;
- Une ambiance collégiale et latte à volonté ;
- Un stationnement couvert gratuit compris ;
- Horaire de travail de jour et une semaine de travail à 37,5h ;
- Rabais d’entreprise sur l’adhésion annuelle au gym ;
- Télétravail pendant et après la situation de pandémie ;
- Programme de bien-être, dont un service de télémédecine gratuit ;
Chez HydroSolution, le travail de chacun est une source d’inspiration et de fierté. La somme de nos efforts permet d’offrir une tranquillité d’esprit aux Québécois et de participer à leur bien-être. Il est vrai que nous ne sauvons pas de viesmais nous réchappons les mauvaises journées C’est pourquoi nous considérons nos employés comme des héros du quotidien de milliers de Québécois qui recherchent une solution clé en main pour leur chauffe-eau. Ensemble, nous sommes les leaders de la vente et de la location de chauffe-eau.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Événements d'Entreprise
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- REER Collectif
- Régimes de participation aux bénéfices
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Types de paie supplémentaire:

- Primes

Expérience:

- service à la clientèle: 3 ans (Souhaité)
- Gestion d'équipe: 3 ans (Souhaité)