Superviseur(E) Ti, Support Aux Usagers

Que vous soyez à la recherche d’un changement de carrière en TI, que vous soyez une entreprise ayant besoin d’un soutien informatique ou d’un personnel informatique, laissez **_Groupe Access_** être votre prochaine étape vers le succès. En tant que l’une des principales entreprises de services de cybersécurité et de technologie de l’information (TI) au Canada, nous avons une gamme de services à offrir à nos clients variés, grand ou petit.

Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) **Superviseur(e) TI, support aux usagers **dynamique qui est bilingue, pour un rôle à temps plein et permanent, pour notre client qui est une société reconnue dans le domaine du transport manufacturier, situer sur la Rive-Nord de Montréal.

Vous recherchez un nouveau défi ayant une portée sociale, économique et environnementale ? Vous souhaitez donner un élan à votre carrière et faire la différence ? Lisez la suite

**VOS AVANTAGES**:

- Salaire et avantages sociaux très concurrentiels et généreuse politique de vacances.
- Poste stimulant, parfait si vous aimez les défis
- Équipe innovatrice et orientée vers l’avenir.
- Politique Télétravail hybride: 2 jours au bureau et 3 jours par semaine en télé-travail.

**CE QUI VOUS ATTEND**:
Vous serez responsable du « Services aux usagers » de la compagnie par la gestion d’une équipe de techniciens, de la définition des processus et de l’accessibilité aux solutions technologiques tout étant un acteur majeur permettant de contribuer à la satisfaction du client et de l’amélioration de la qualité des services. Ce poste de supervision relève directement du gestionnaire Infrastructure et support aux usagers.

Vous aurez la responsabilité d’organiser votre équipe afin de répondre à la stratégie globale de la compagnie et de ses différents sites.

**CE QU’IL VOUS FAUT**:

- Diplôme d’étude collégial en informatique ou formation équivalente;
- Connaissance des méthodologies de gestion TI (ITIL, ITSM, etc.). La certification _ITIL _sera considérée comme un atout majeur;
- Expérience dans la gestion des opérations TI;
- Expérience en gestion des personnes, au moins 5 ans dans un poste similaire;
- Méthode de travail structurée et souci du détail;
- Approche de gestion d’amélioration continue;
- Habileté à résoudre des problèmes complexes;
- Bilinguisme (français et anglais) écrit et oral;
- Expérience et connaissances techniques approfondies dans tous les domaines des opérations de support aux usagers;
- Expérience de travail dans un contexte de services impartis;
**VOS RESPONSABILITÉS**:

- Exercer un leadership axé sur la mobilisation de tous, le travail d’équipe et la recherche de l’excellence ;
- Établir les priorités et la planification des activités de l’équipe Services aux usagers ;
- Participer à l’élaboration et à la mise en place des stratégies TI pour la compagnie;
- Maintenir et gérer la relation avec tous nos partenaires participant aux services aux usagers ;
- S’assurer de maintenir un excellent niveau de service livré aux usagers des services TI. Le tout de concert avec nos partenaires responsable des services aux usagers ;
- Participer aux plans de communication avec les usagers, autant pour assurer une saine gestion du changement que pour les communications ;
- Participer aux activités de cybersécurités ;
- Développer et maintenir les indicateurs de performances appropriés ;
- Gestion des demandes d’escalades ;
Si vous ou quelqu’un que vous connaissez pourriez être intéressé par cette incroyable opportunité de carrière, envoyez-nous votre CV mis à jour.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 100 000,00$ à 110 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Maladie Complémentaire
- Congés de Vacances et Compensatoires

Horaire:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi

Formation:

- DEC (Obligatoire)

Expérience:

- Gestion des équipes: 5 ans (Obligatoire)

Langue:

- anglais & français couramment (Obligatoire)

Permis/certificat:

- Certification ITIL (Souhaité)