Spécialiste de La Qualité Des Appels

7 days ago

Montréal, Canada Nestle Full time

**Instantané du poste**:
**Titre du poste**:Spécialiste de la qualité des appels
**Horaire de travail**: Temps plein
**Emplacement**: Montréal, QC

Nespresso est engagé à vous offrir un café durable d’exception à la maison. Avec chaque tasse, on élève les moments café en mouvement, avec goût et intention. Cultiver le café comme un art, pour faire croître le meilleur en chacun de nous.

**Résumé position**:
L’individu occupant ce poste joue un rôle essentiel afin d’assurer la qualité du service que nous offrons aux consommateurs et assurer la conformité de nos opérations. La personne dans ce rôle sera responsable d’aider le responsable qualité à assurer et à améliorer la qualité à tous les niveaux, pour tous les points de contact (au sein des équipes internes et de l’externalisation) afin d’augmenter la satisfaction et l’expérience client tout en respectant les attributs de Nespresso. De plus, le spécialiste de la qualité des appels aidera l’organisation à fournir de la qualité tout en veillant à ce que nos services répondent aux besoins, aux attentes et aux exigences des clients.

**Avantages**:

- Salaire compétitif + Bonus annuel
- Machine à café gratuite + Crédit Nespresso mensuel
- Rabais exclusifs aux employés
- Ensemble complet d’avantages de rémunération globale, y compris les prestations de santé et de soins dentaires qui débutent dès le premier jour (incluant massage, régime retraite avec contributions compétitives de l’employeur, couverture de santé mentale et compte de dépenses de santé)
- Excellents programmes de formation et de perfectionnement
- Possibilités de croissance
- Café illimité gratuit pendant les quarts de travail
- Et bien plus encore

**Un jour dans la vie de**:
En tant que spécialiste de la qualité des appels, vos principales responsabilités comprendront, mais sans s’y limiter:

- Évaluer l’expérience client;
- Engager, motiver et soutenir les équipes du CRC afin d’offrir une expérience client émotionnelle;
- Collecter, analyser et construire des rapports sur tous les commentaires des clients CRC (plaintes, commentaires, enquêtes auprès des clients...) et partager les informations pertinentes à travers l’organisation Nespresso;
- Motiver et gérer l’équipe pour atteindre le meilleur niveau de qualité et développement durable de sa catégorie conformément aux normes définies;
- Faciliter les processus sans faille face aux clients;
- Former et coacher l’équipe afin d’atteindre des objectifs quantitatifs et qualitatifs;
- Fournir un soutien aux gestionnaires et les conseiller sur les méthodes et les outils utilisés.

**Qu'est-ce qui vous permettra de réussir?**:

- Doit être bilingue en français et en anglais
- Avoir un diplôme universitaire ou l’équivalent
- Expérience de la gestion des personnes
- Expérience en matière de rapports
- Expérience de la gestion du changement
- Expérience pertinente dans la relation client ou l’hôtellerie ou la vente au détail haut de gamme (atout)
- Nespresso est un employeur engagé envers la diversité et l'inclusion qui promeut l'égalité des chances. Si vous êtes sélectionné pour participer au processus de recrutement, veuillez informer les ressources humaines de tout accommodement dont vous pourriez avoir besoin. Nestlé travaillera avec vous dans le but de garantir que vous êtes en mesure de participer pleinement au processus._

**Nespresso Canada, une division de Nestle Canada

  • Spécialiste de La Qualité Des Fournisseurs

    1 week ago

    Montréal, Canada Velan Inc. Full time

    **Emplacement(s)**: Montréal, Qué (Canada) **Description de l'emploi**: Chez Velan, nous nous démarquons par les valeurs qui nous anime, notre leadership de proximité et la passion que tous les membres ont dans l’atteinte des résultats. Ayant notre siège social à Montréal et 12 usines à l’échelle mondiale, nous fabriquons et commercialisons...

  • Spécialiste de Qualité

    2 days ago

    Montréal, Canada Astek Full time

    Offre d'emploi : Spécialiste de Qualité Localisation : Montréal Durée du mandat : 12 mois Mode de travail : Hybride Début : ASAP Pourquoi nous rejoindre ? Astek est un leader mondial en conseil technologique. Avec 7 800 experts dans le monde, nous guidons nos clients dans leur transformation numérique en développant des solutions innovantes. Au...

  • Spécialiste de Qualité

    3 days ago

    Montréal, Canada Astek Full time

    Offre d'emploi : Spécialiste de QualitéLocalisation : MontréalDurée du mandat : 12 moisMode de travail : HybrideDébut : ASAPPourquoi nous rejoindre ?Astek est un leader mondial en conseil technologique. Avec 7 800 experts dans le monde, nous guidons nos clients dans leur transformation numérique en développant des solutions innovantes.Au Canada, nous...

  • Spécialiste de Qualité

    2 days ago

    Montréal, QC, Canada Astek Full time

    Offre d'emploi : Spécialiste de Qualité Localisation : Montréal Durée du mandat : 12 mois Mode de travail : Hybride Début : ASAP Pourquoi nous rejoindre ? Astek est un leader mondial en conseil technologique. Avec 7 800 experts dans le monde, nous guidons nos clients dans leur transformation numérique en développant des solutions innovantes. Au...

  • Spécialiste de Qualité

    1 day ago

    Montréal, QC, Canada Astek Full time

    Offre d'emploi : Spécialiste de Qualité Localisation : Montréal Durée du mandat : 12 mois Mode de travail : Hybride Début : ASAP Pourquoi nous rejoindre ? Astek est un leader mondial en conseil technologique. Avec 7 800 experts dans le monde, nous guidons nos clients dans leur transformation numérique en développant des solutions innovantes. Au...

  • Spécialiste de Qualité

    2 days ago

    Montréal, QC, Canada Astek Full time

    Offre d'emploi : Spécialiste de Qualité Localisation : Montréal Durée du mandat : 12 mois Mode de travail : Hybride Début : ASAP Pourquoi nous rejoindre ? Astek est un leader mondial en conseil technologique. Avec 7 800 experts dans le monde, nous guidons nos clients dans leur transformation numérique en développant des solutions innovantes. Au...

  • Spécialiste de Qualité

    7 hours ago

    Montréal, Qc, Canada Astek Full time

    Offre d'emploi : Spécialiste de Qualité Localisation : Montréal Durée du mandat : 12 mois Mode de travail : Hybride Début : ASAP Pourquoi nous rejoindre ? Astek est un leader mondial en conseil technologique. Avec 7 800 experts dans le monde, nous guidons nos clients dans leur transformation numérique en développant des solutions innovantes. Au...

  • Spécialiste de la qualité – Commercial

    1 week ago

    montréal, Canada Adecco Full time

    Spécialiste de la qualité – Commercial (Contrat de 6 mois, Hybride)Lieu: Saint-Laurent, QCMode de travail : Hybride – 4 jours/semaine, dont 2 jours sur siteNous recherchons un(e) Spécialiste de la qualité – Commercial rigoureux(se) et proactif(ve) pour rejoindre notre équipe dans le cadre d’un contrat temporaire de 6 mois. Ce poste joue un rôle...

  • Spécialiste en Assurance de La Qualité

    1 week ago

    Montréal, Canada Bento Sushi Full time

    **Spécialiste en assurance de la qualité - Est du Canada (Québec/ Atlantique) - Bilingue (Anglais)** Rejoignez l'équipe **Bento** et faites partie de notre groupe d'entreprises qui exploite plus de 5600 établissements dans le monde. Avec des opérations à travers le Canada et les États-Unis, Bento rassemble une équipe dynamique de personnes ayant...

  • Spécialiste en Assurance de La Qualité

    3 days ago

    Montréal, Canada Bento Sushi Full time

    **SPÉCIALISTE EN ASSURANCE DE LA QUALITÉ** Relevant du directeur de l'assurance de la qualité, le spécialiste de l'assurance de la qualité de Bento Sushi- est chargé de veiller à ce que les établissements sur place ou de détail respectent les normes de la marque,- l'assurance de la qualité et les protocoles de salubrité alimentaire établis, tant...