Chef Salon Haut de Gamme

**Decsription**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

Les principes directeurs de la marque Air Canada, soit notre Plan de vol, placent le client au centre de tout ce que nous faisons. Une expérience client accueillante, judicieusement conçue et favorisant la fidélisation, appuyée par un accueil chaleureux, est essentielle pour mettre en œuvre la vision axée sur le client de la Société.

Le chef de service - Produits haut de gamme assume la gestion et la responsabilité opérationnelle des critères d'admissibilité Aéroplan, de l'accès aux 29 suites Signature Air Canada, aux salons Feuille d'érable et aux Cafés Air Canada situés au Canada, aux États-Unis et en Europe, ainsi que des politiques s'y rapportant. La personne titulaire de ce poste doit trouver un équilibre entre les exigences de l'exploitation quotidienne et la planification à long terme des systèmes, des politiques et des processus afin que nos clients de marque puissent accéder facilement à nos salons.

Les relations collaboratives avec les groupes de l'Exploitation et les partenaires commerciaux sont essentielles à la réussite de ce poste. Au moyen de son expertise en la matière et de son esprit collaboratif, le chef de service - Produits haut de gamme travaille en étroite collaboration avec des parties prenantes internes telles que la Fidélité, l'Exploitation aéroportuaire, la Technologie de l'information et la Formation, et gère également de nombreux logiciels et fournisseurs opérationnels essentiels pour créer et assurer un produit uniforme et intégré pour nos clients de marque.

**Principales fonctions et responsabilités**:
**Formation et programmes de technologie de l'information destinés aux salons**
- Être l'expert en matière d'admissibilité et de politique d'accès à Aéroplan auprès des parties prenantes internes et externes.
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de la Fidélisation pour garantir un accès fluide aux salons aux clients Aéroplan Élite et aux titulaires d'une carte prestige, et résoudre tout problème d'accès avec les parties prenantes concernées.
- Appuyer l'équipe de la Formation en répondant à toutes les exigences en matière de formation, de documents et de matériel afin de s'assurer que les spécialistes - Expérience client et les chefs de l'Expérience client disposent des dernières mises à jour concernant l'admissibilité, les politiques et l'accès aux produits des salons pour les membres Aéroplan.
- Fournir un soutien à la formation et un programme d'encadrement sur place au personnel de première ligne, le cas échéant, afin d'assurer une prestation de service appropriée à nos clients Aéroplan.
- Soutenir le développement de logiciels dédiés aux systèmes d'accréditation des salons, notamment en assurant la résolution des problèmes avec la Technologie de l'information et les fournisseurs.
- Soutenir l'ouverture de nouveaux salons en créant des plans de formation afin de garantir le respect des normes en matière d'expérience client.

**Contrats relatifs aux salons**
- Dans les aéroports internationaux où il n'existe pas de salon Air Canada, repérer les occasions d'offrir un accès à un salon aux clients Aéroplan et aux clients de marque et, de concert avec l'Approvisionnement stratégique, négocier avec les fournisseurs de
- services les ententes d'accès requises.
- En collaboration avec les fournisseurs de services et les équipes des Aéroports et des Solutions numériques, s'assurer que les occasions de signalisation sont maximisées pour sensibiliser les clients de marque d'Air Canada.
- Soutenir le chef de service - Salons haut de gamme dans le développement de nouveaux produits et de nouvelles stratégies.

**Programmes payants des salons**
- Superviser tous les programmes payants des salons ainsi que l'outil de gestion des programmes associés en avant et en arrière-plan.
- Soutenir l'élaboration des stratégies de tarification et de chiffre d'affaires afin de s'assurer que tous les programmes payants restent conformes aux coûts et à une tarification concurrentielle.
- Gérer le Centre de services des salons et le processus de résolution des problèmes en étroite collaboration avec les Centres de services.
- Agir comme principale personne-ressource en cas de recours hiérarchique des clients du salon Feuille d'érable et travailler en collaboration avec les Relations clientèle à leur bonne résolution.
- Contrats avec d'autres transporteurs aériens et le réseau Star Alliance:

- Appuyer la négociation des politiques d'accès aux salons ainsi que la tarification avec les autres transporteurs ou les programmes d'accès aux salons.
- Rédiger l'ébauch