Chef Des Relations Clientèle

**Decsription**

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Relevant du chef de service - Relations clientèle - Établissements, le chef des Relations clientèle - Établissements surveillera l'exploitation et les activités quotidiennes du système de réservation en ligne des salles de conférence et de formation de la Société, pour plus de 240 salles à l'échelle nationale et internationale. La personne qui occupe ce poste effectue des recherches, coordonne et soutient les événements organisés à l'échelle de la Société, tels que les conférences, les salons professionnels, les séminaires, les expositions, les réunions et les conventions. Elle doit vérifier et examiner les normes de service liées aux divers fournisseurs des Services de l'entreprise désignés et assurer la liaison avec les Biens immobiliers pour différents projets relatifs aux installations.

Responsabilités:

- Assurer la gestion, la recherche, la coordination et le soutien logistique et matériel pour les événements organisés à l'échelle de la Société, tels que les conférences, les salons professionnels, les séminaires, les expositions, les réunions et les conventions.
- En collaboration avec le chef de service - Relations clientèle - Établissements, organiser et planifier les événements des installations pour les services centraux, en proposant des recommandations pour les lieux, le matériel et d'autres services.
- Gérer et coordonner les services de conservation et de stockage des documents d'entreprise dans tout le pays.
- Servir de principale personne-ressource pour les employés. Offrir son soutien pour évaluer et résoudre les problèmes.
- Contrôler et programmer la maintenance du matériel des utilisateurs afin d'assurer son fonctionnement sûr et fiable en permanence.
- Surveiller l'exploitation et les activités quotidiennes de l'utilisation des salles de conférence ou de formation et de l'outil de réservation en ligne d'Air Canada à l'échelle nationale et internationale.
- Assister le chef de service - Relations clientèle - Établissements dans la gestion de divers contrats des Services de l'entreprise à l'échelle nationale, fournir son soutien et, le cas échéant, coordonner le renouvellement et le remplacement des contrats.
- Veiller au respect de l'environnement, du code du bâtiment et de l'efficacité en matière de sécurité et de sûreté en ce qui concerne la planification des événements d'entreprise et la serrurerie.
- Assurer la liaison et la collaboration avec des directions, escales, sociétés affiliées et groupes d'utilisateurs à l'échelle nationale afin de fournir des conseils, de résoudre les problèmes ou d'apporter une aide pour les activités de réservation de salles, la planification d'événements et les produits des Services de l'entreprise offerts à l'échelle du réseau.
- Surveiller et vérifier le matériel des Services de l'entreprise, effectuer des appels de service et assurer la liaison avec les utilisateurs.
- Assurer la validation des demandes de services de serrurerie et leur répartition.
- Vérifier et examiner les services quotidiens et le soutien au client liés aux navettes de l'entreprise.

**Qualifications**
- Solides compétences en coordination d'événements.
- Excellentes compétences pour les relations interpersonnelles et publiques.
- Capacité à fournir des recommandations et à gérer les plaintes portant sur les services.
- Approche méthodique de la résolution de problèmes.
- Fortes compétences en communication orale et écrite.
- Habileté à répondre à plusieurs demandes et à mener à bien de multiples tâches de divers degrés de difficulté simultanément, dans des délais serrés, tout en composant avec d'inévitables interruptions.
- Capacité à gérer des priorités qui changent fréquemment en fonction des demandes formulées.
- Compréhension des principes, des normes et des processus de relations du travail.
- Habileté à se tenir au courant de l'évolution des capacités et des technologies dans l'environnement des Services de l'entreprise.
- Expérience de travail, diplôme en études commerciales ou diplôme spécialisé ou technique dans un domaine connexe, p. ex., le tourisme ou l'hôtellerie, un atout.

**Conditions d'emploi**:
**Exigences Linguistiques**

**Diversité et inclusion**

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.