Associé Au Service à La Clientèle Représentant

Le représentant de retour instantané est un membre essentiel de l'équipe de localisation de l'aéroport et est l'ambassadeur de la marque en offrant l'expérience la plus rapide, la plus simple et la plus appréciée à nos clients. Ce membre de l'équipe est responsable d'offrir un service attentionné, courtois et rapide à nos clients lors de la restitution de leur véhicule.

**Responsabilités**:

- Fournit un service client de classe mondiale en gérant le processus de retour des véhicules, conformément aux politiques et procédures de Hertz
- Accueillir personnellement tous les clients avec un accueil agréable et une attitude professionnelle à tout moment, aider avec les bagages et répondre aux questions de manière amicale
- Fournir au client une facture et une explication complète de ses frais
- Résoudre les problèmes et les préoccupations des clients de manière professionnelle en utilisant des techniques efficaces de service à la clientèle. Le cas échéant, les demandes directes adressées au chef d'équipe concernant le problème peuvent être résolues avant que le client ne quitte l'emplacement.
- Inspectez le véhicule et enregistrez tout nouveau dommage ou besoin de nettoyage majeur et remplissez la documentation requise.
- Vérifier le niveau de carburant et le kilométrage et expliquer clairement les frais finaux au client
- Sécurisez les clés du véhicule du client et assurez-vous qu'il reste avec le véhicule tout en rappelant aux clients de retirer leurs effets personnels. Offrez de l'aide au besoin.
- Stimuler l'amélioration continue en communiquant les commentaires des clients à l'équipe et en s'engageant dans la planification d'actions pour améliorer les performances opérationnelles et la satisfaction des clients
- Maintenir une apparence appropriée pour fournir le meilleur service client de sa catégorie conformément aux directives établies
- Accomplir toute autre tâche demandée par les managers/chefs d'équipe.
- Gardez la zone de travail organisée et sans encombrement
- The Instant Return Representative is an essential member of the airport location team and is the brand ambassador by providing the fastest, easiest, and most valued experience to our customers. This team member is responsible for providing attentive, courteous, and expeditious service to our customers as they return their vehicles.

**Responsibilities**:

- Provides world class customer service by managing vehicle returns process, in compliance with Hertz’s policies and procedures
- Personally welcome all customers with a pleasant greeting and professional attitude at all times, assist with luggage and answer questions in a friendly manner
- Provide the customer with an invoice and a full explanation of their charges
- Resolve customer issues and concerns professionally using effective customer service techniques. When applicable, direct queries to the Team Leader for the issue can be resolved before the customer leaves the location.
- Inspect vehicle and record any new damage or major cleaning requirements and complete required documentation.
- Check fuel level and mileage and clearly explain final charges to the customer
- Secure vehicle keys from the customer and ensure they stay with the vehicle while reminding customers to remove their personal belongings. Offer assistance as needed.
- Drive continuous improvement by communicating customer feedback to team and engaging in action planning to improve operational performance and customer satisfaction
- Maintain appearance appropriate for providing best in class customer service in accordance with established guidelines
- To carry out any other duties requested by the managers/Team Leaders.
- Keep work area organized and free of clutter

**Exigences obligatoires**:

- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
- Avoir au moins 20 ans
- Passion pour le service à la clientèle et souci du détail - va plus loin
- Un minimum d'un an d'expérience dans la vente ou la clientèle dans un environnement à volume élevé ou axé sur les services
- Solides compétences éprouvées en vente et en conclusion et capacité à être amical et engageant
- Compétence informatique de base
- Travailler dans un environnement au rythme rapide avec une variété de tâches. Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps
- Faire preuve de professionnalisme et d'entregent
- Expérience avérée du travail en équipe
- Orientation client à 100 %, avec une expérience éprouvée dans un environnement orienté client
- Travailler des quarts de travail flexibles, y compris les week-ends et les jours fériés ; et faire des heures supplémentaires au besoin
- Travailler à l'extérieur par tous les temps
- Rester debout pendant de longues périodes
- Soulevez jusqu'à 45 livres

**Mandatory Requirements**:

- High School Diploma or equivalent
- Passion for customer service and attention to detail - Goes the extra mile
- A minimum of one