Superviseur(E) Du Centre de Relations Clients

2 weeks ago

Quebec City, Canada Sepaq Full time

**Bienvenue à la Sépaq**:

- Domaine de l'emploi:
**Service à la clientèle**
- Date de fermeture:
Salaire : Classe 6 (46 114 $ à 73 631 $) selon expérience

Poste saisonnier de la catégorie du personnel en situation de gestion

Temps plein (1er mai au 31 octobre)

Vous aimez rendre les gens heureux ?

**VOTRE RÔLE**

Veiller à ce que nos clients reçoivent un service de qualité et vivent ainsi une expérience mémorable.

**VOTRE CONTRIBUTION**

Relevant de la cheffe de service du Centre de relations clients:

- Vous supervisez, répartissez et contrôlez le travail des préposés aux renseignements sous votre responsabilité.
- Vous anticipez et vous assurez le suivi des problèmes pouvant survenir.
- Vous effectuez l’analyse des indicateurs des agents afin de faire un suivi de leur performance.
- Vous développez les compétences des préposés par des activités de coaching et des sessions d’écoute d’appels.
- Vous procéderez aux évaluations de rendement des préposés aux renseignements sous votre responsabilité.
- Vous veillez à l’atteinte des objectifs fixés.
- Vous gérez le changement et la performance selon les attentes tout en maintenant un climat sain et mobilisant.
- Vous agissez à titre de personne-ressource auprès des préposés pour répondre aux demandes particulières.
- Vous appliquez et faites respecter les politiques et les procédures de réservations.
- Vous assurez la prise en charge de la résolution des plaintes.
- Vous vous assurez de maintenir une qualité du service à la clientèle répondant aux plus hauts standards.

**VOS FORCES**
- DEC en administration, tourisme ou toute combinaison d’expérience jugée pertinente
- Expérience pertinente en gestion d’équipe et des ressources humaines dans un environnement de centre de relations clients
- Connaissance approfondie du travail en centre d’appels ou dans une centrale de réservations (un atout)
- Expérience dans un contexte de gestion de changement
- Aptitudes pour la vente, le service à la clientèle et la communication
- Proactivité, rigueur et autonomie
- Agilité et rapidité d’exécution
- Leadership et habileté avec la prise de décisions rapides
- Esprit d’équipe
- Maîtrise parfaite du français tant à l’écrit qu’à l’oral
- Bonne connaissance de la langue anglaise, tant à l’écrit qu’à l’oral
- Disponibilité pour travailler le jour, le soir et les fins de semaine

**VOS AVANTAGES**
- Accès gratuit aux parcs nationaux ainsi qu’aux sentiers de ski de fond, de raquette et de vélo
- Rabais jusqu’à 50% sur l’hébergement, la location d’équipement et les produits en boutique
- Régime de retraite à prestations déterminées
- Mesures d’équilibre travail-vie personnelle

**VOTRE MISSION : connecter les gens à la nature**

La Société des établissements de plein air du Québec (Sépaq) rassemble plus de 3200 passionnés au sein du plus grand réseau de plein air au Québec. L’équipe travaille tous les jours à la réalisation d’une mission ayant un impact concret et positif sur l'environnement, sur les gens et même sur son propre bien-être. Depuis près de 40 ans, elle protège et met en valeur des territoires naturels et attraits touristiques grandioses pour que tous puissent profiter de leurs bienfaits. À la Sépaq, on vit nos valeurs au quotidien : bienveillance, plaisir, passion, collaboration et agilité.

**VEILLER SUR NOTRE MONDE, ÇA COMMENCE ICI.

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