Coordonnateur.trice en Tutorat

_Tu es le point de contact central entre les familles, les élèves et les tuteur-trice-s. et assures le bon déroulement des suivis, résous les petits défis du quotidien et contribues activement à faire de chaque accompagnement une réussite. Si tu aimes jongler entre coordination, service client et travail d’équipe, ce poste est pour toi _

En tant que coordonnateur-trice au tutorat, tu joues un rôle clé dans le parcours de réussite de nos élèves en assurant l'encadrement, la formation et le soutien de notre équipe de tuteur-trice-s.

Tu collabores étroitement avec les familles, les tuteurs et l’équipe interne pour bâtir des suivis personnalisés, efficaces et bienveillants.

**Ta mission, en 3 volets**

Toutes les tâches suivantes, seront assurées directement et majoritairement par **téléphone**.

**Coordination pédagogique**
- Rechercher et identifier dans notre base de données le tuteur ou la tutrice correspondant aux besoins et aux spécificités de chaque élève
- Accompagner et supporter les tuteur-trice-s dans leur rôle auprès des élèves afin de leur offrir toutes les clés d’une année scolaire réussie
- Veiller aux besoins des élèves sous ta responsabilité, conseiller les familles avec empathie et être à l’écoute de leur réalité

**Gestion des horaires et des suivis**
- Négocier, coordonner et optimiser les horaires entre les familles et les tuteur-trice-s pour assurer un suivi efficace
- Gérer et résoudre toute situations problématique liée au service à la clientèle (conflits, interventions, résolutions de problèmes)
- Assurer la première ligne de réponse téléphonique dans notre cascade d’appel

**Développement et amélioration continue**
- Contribuer activement au développement de l’entreprise en proposant des idées et en participant à l’amélioration continue de nos pratiques

**Tu es peut-être la personne qu’on cherche si tu**
- Possèdes au moins un an d’expérience dans le service à la clientèle téléphonique et administration;
- Es capable d’intervenir et de désamorcer des situations conflictuelles;
- N’as pas peur de parler toute la journée au téléphone;
- Tu es prêt-e à apprivoiser la **suite Google**;
- Es Organisé-e et proactif-ve, tu évolues avec aisance dans un **environnement multitâche** : tu sais gérer les priorités, faire avancer les projets et maintenir un **haut niveau de qualité**, même quand le rythme s’accélère.
- Travailles en équipe dans la bonne humeur, la bienveillance et l’entraide;
- Maîtrises le français à l’oral et à l’écrit et possède une aisance en anglais (niveau intermédiaire), nécessaire pour répondre aux besoins d’une clientèle anglophone;
- Aimes se dépasser dans ses tâches sans mettre de côté le plaisir;
- Veux sortir du cadre ‘punch in/punch out’ et souhaite s’impliquer.
- Travailles avec ouverture, partages tes idées avec l’équipe et vois les retours comme un dialogue créatif qui fait avancer les idées et renforce le travail collectif.
- Et si tu n’as _**pas coché toutes les cases**_, mais que tu vibres en lisant cette offre : on aime_ **les profils atypiques**_, alors n’hésite pas à tenter ta chance._

**Psst: Savais-tu que nous sommes des champion-ne-s de la santé au travail?**_Et on ne te dit pas ça juste pour briller _
- En 2024, on a remporté _**deux prix en santé au travail**_ _en reconnaissance de nos efforts concrets pour le bien-être de l’équipe. _**Poursuis ta lecture pour en apprendre plus**_

**Avec nous, tu peux compter sur**:

- Un contrat **permanent**à 37,5 h/semaine, du lundi au vendredi, pour une belle régularité sans les soirs ni les week-ends;
- La journée commence **entre 8h et 9h30**, et finit dès 16h30 si ton horaire le permet;
- Tu choisis les **2 jours où tu préfères télétravailler**chaque semaine selon ton organisation;
- On aime la flexibilité : tu auras **un vendredi sur deux en congé**, et jusqu’à **4 semaines de “tracances”** par an pour travailler depuis l’étranger, sans poser de vacances;
- Tu auras **2 semaines de vacances** dans l’année, et **5 journées fériées garanties pendant les Fêtes**;
- **3 journées personnelles** rémunérées, pour prendre soin de toi, affronter l’imprévu ou t’accorder une vraie pause;
- **Télémédecine gratuite et illimitée**, accessible quand tu en as besoin (sans attente ni paperasse), et un **programme bien-être** qui s’adapte à toi, pour te rembourser ce qui te fait vraiment du bien : sport, massage, thérapie, voyage, peu importe.

**Chez nous, tu ne trouves pas juste un bureau**
- Un accès facile, avec **stationnement gratuit**, station **BIXI**à la porte, et le **métro Parc** à 8 minutes à pied;
- Des dizaines de partenaires t’offrent **des rabais employés** sur les assurances, les fournitures scolaires, les soins de santé, les services bancaires, les lunettes, et bien d’autres encore;
- **Un espace lumineux et vivant**, au cœur du Mile-Ex, avec une **cour extérieure verdoyante** pour respirer un peu;
- Des petites **douceurs au quotidien** : café, thé, lattés et fruits à volonté, plus un lounge, des chaise