Conseiller(ère) en Marketing Et Expérience Client

Tu cherches à **t*’**épanouir professionnellement* et à avoir un emploi te permettant de trouver un **équilibre travail/vie personnelle **et une **véritable qualité de vie**? Embarque avec nous

**Travailler pour la Société des traversiers du Québec** (STQ) c’est rejoindre une équipe de plus de 750 personnes qui jour après jour travaillent avec **excellence, rigueur et passion** pour offrir à la population québécoise et aux visiteurs des services de traversier fiables, sécuritaires et efficaces.

Sous la responsabilité du directeur principal des communications et du marketing, tu assures un rôle-conseil pour l’ensemble des directions et des traverses de la STQ. Tu veilles à coordonner les initiatives marketing, soutenir le développement des clientèles, le développement des affaires et le soutien aux revenus autonomes. De plus, tu participes au déploiement du programme expérience client dans les traverses afin d’assurer une expérience harmonisée qui répond aux attentes de la clientèle en adéquation avec les opérations.

**Au quotidien tu vas**:
**Marketing**
- Participer activement à la mise en œuvre du plan marketing annuel et à l’atteinte des objectifs;
- Concevoir, produire et déployer du matériel de communication et des campagnes publicitaires et promotionnelles, tant numériques que traditionnelles, pour les différentes clientèles;
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies contribuant au rayonnement de la STQ;
- Effectuer le suivi de la performance des initiatives marketing;
- Développer des ententes de partenariat touristiques et événementiels dans les régions desservies par la STQ;
- Recommander et implanter des améliorations au parcours client qui peuvent également être profitables au chapitre des revenus autonomes de la STQ.

**Expérience client**
- Déployer le plan d’action 21-25 du Programme d’expérience client de la STQ;
- Participer à l’évolution et à l’amélioration continue des parcours clients et à la qualité du service à la clientèle offert dans toutes les traverses de la STQ (tant sur le terrain que sur le volet numérique);
- S’assurer que la STQ fournisse à la clientèle une information utile et de qualité sur les services sur ses différentes plateformes notamment : site Web, médias sociaux, système d’alertes, affichage numérique et sur cadre;
- Produire du contenu pour les différents outils d’information à la clientèle;
- Analyser les données (sondages, plaintes, etc.), recommander des actions à prendre et suivre les progrès des résultats;
- Identifier et développer des produits et des services pour améliorer l’expérience et la satisfaction du client;
- Conseiller l’organisation et les traverses en matière d’expérience client et être présent sur le terrain en soutien;
- Veiller aux besoins et aux intérêts de la clientèle, notamment lors de modifications de service planifiées ou non;
- Assurer une veille sur les pratiques innovantes en matière d’expérience client, notamment dans les transports publics;
Effectue toute autre tâche connexe reliée à ses compétences et au bon fonctionnement de l’organisation.

**Les nombreux avantages que nous t’offrons sont **
- Conciliation travail - vie personnelle
- Horaire de travail flexible et politique de télétravail
- 20 jours de vacances après la première année de service
- L’un des meilleurs régimes de retraite sur le marché (RREGOP)
- Assurance collective
- Banque de congés maladie monnayable
- Service de télémédecine 24h/24 et 7j/7
- Programme de santé et mieux-être
- Gratuité des traverses STQ

**Tu possèdes**
- Diplôme d’études universitaires de premier cycle (BAC) en marketing ou toute autre discipline connexe à l’emploi
- Au minimum cinq (5) années d’expérience pertinente aux responsabilités de l’emploi
- Maîtrise du français parlé et écrit et connaissance de l’anglais de niveau fonctionnel (atout)
- Maîtrise de la suite Office (Word, Excel, Outlook et PowerPoint)
- Connaissance des outils Google, Adobe et d’un logiciel d’infographie (InDesign, Photoshop, Illustrator) (atout)

**Tu es reconnu pour**
- Communications interpersonnelles et organisationnelles
- Orientation vers la clientèle interne et externe
- Capacité d’analyse et de négociation
- Créativité/innovation
- Savoir gérer les communications
- Être organisé et autonome

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Régime de retraite

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Langue:

- Français (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Ville de Québec, QC G1K 9K9