Onboarding & Customer Success Manager

**Onboarding & Customer Success Manager | Représentant(e) du déploiement et de la satisfaction des clients** **Qu'est-ce que Civalgo?** Civalgo, une startup montréalaise de premier plan dans le domaine de la construction fondée en 2017, offre une solution révolutionnaire aux plus grandes et aux plus petites entreprises de construction au Canada & aux États-Unis. Notre plateforme opérationnelle relie la planification des travaux au suivi des performances et à l'analyse avancée de la productivité, recueille les vitesses d'exécutions - dans un format WBS/CBS personnalisable - et utilise l'IA pour prévoir les coûts, le temps et les ressources sur le terrain (main-d'œuvre, matériaux, équipement) à optimiser. **Ce à quoi vous pouvez vous attendre** Notre slogan "Data at work" résume parfaitement ce que nous essayons d'accomplir. Nous sommes fermement convaincus que le secteur de la construction peut être considérablement amélioré en utilisant la grande nature prédictive de notre industrie pour obtenir des résultats basés sur des données. C'est le cœur absolu de notre conviction que : "les décisions dans le secteur de la construction devraient être guidées et soutenues par des données". Chaque jour, chez Civalgo, nous travaillons avec un sens profond de l'objectif. La construction n'a pas vraiment suivi le rythme des autres industries en termes d'organisation, de communication et de prise de décision. La plupart des industries ont adopté l'approche axée sur les données et nous sommes au 21e siècle, alors pourquoi la construction devrait-elle rester à la traîne? Vous travaillerez aux côtés d'une équipe ambitieuse et très talentueuse qui fait de son mieux pour dépasser toutes les attentes. Vous entendrez chaque jour des témoignages sur la façon dont votre travail contribue à changer les choses. **Qui recherchons-nous?** Les mots "collaboration, engagement, désir et excellence" vous parlent-ils ? Vous serez tout à fait à votre place. Nous sommes ambitieux, intelligents et nous travaillons avec intégrité. Nous sommes une équipe jeune, orientée vers les résultats et passionnée par notre travail. **À propos du rôle?** Nous connaissons une croissance rapide au niveau international. Nous avons une opportunité passionnante pour un **Onboarding & Customer Success Manager** expérimenté et orienté client pour rejoindre l'équipe d'expérience client en pleine croissance. Ce poste privilégie les relations avec les clients et l'entreprise. Il s'agit d'un poste important dans l'entreprise et il aura un impact direct sur l'amélioration du produit. Il s'agit d'une belle opportunité de rejoindre une entreprise avec des plans aussi ambitieux et qui offre un énorme potentiel pour que vous fassiez évoluer votre carrière avec elle. **Dans ce rôle, vous serez responsable de**: - Gérer l'ensemble du processus de déploiement des nouveaux clients, de la prise en charge des ventes à la configuration et à la formation, en veillant à ce que les clients déploient la plateforme aussi rapidement que possible. - Fournir un service de classe mondiale aux plus grandes et aux plus petites entreprises de construction au Canada et aux États-Unis. - Dispenser des séances de formation qui éduquent et habilitent les nouveaux utilisateurs, illustrant les avantages du logiciel, communiquant efficacement la valeur aux clients et inspirent confiance et foi en notre produit. - Favoriser et cultiver les relations avec les clients en utilisant une connaissance approfondie de l'industrie et du produit. - Recueillir les commentaires des clients sur le produit et les partager avec les équipes concernées. - Créer des vidéos et des textes d'accompagnement pour partager les changements de produits avec les clients. - Collaborer fréquemment avec les départements de produit, d'ingénierie et de vente pour s'assurer que le produit, les ventes et le succès du client sont alignés les uns avec les autres. - Être proactif, informer et aider les clients sur les nouvelles fonctionnalités, les mises à jour, les offres et les promotions. - Assurez le suivi des renouvellements en gardant trace des dates d'expiration des produits des clients - qu'elles soient mensuelles, trimestrielles ou annuelles - et suivez les clients pour renouveler leurs contrats. - Encourager les ventes incitatives et les ventes croisées pour atteindre les objectifs des clients, ce qui crée l'occasion d'introduire des produits et services de qualité supérieure. **Ce que nous cherchons**: - 3+ ans d'expérience en déploiement, gestion de compte ou implication dans des programmes de succès client. - 2+ ans d'expérience dans un environnement de plateforme SaaS B2B. - Une expérience dans le secteur de la construction est souhaitable. - Vous avez des compétences en communication professionnelle : oral et écrit (français et anglais). - Vous avez un état d'esprit de propriétaire, avec une capacité et