Agent.e Expérience Client Web

2 weeks ago

Laval, Canada Groupe Home Société Full time

Notre équipe marketing web est actuellement à la recherche d’un.e **agent.e expérience client web.**

**RAISON D’ÊTRE DU POSTE**

Sous la supervision du directrice expérience client web, **l’agent.e expérience client web**est responsable d’assurer la satisfaction des clients web en offrant le meilleur service qui soit et en dépassant leurs attentes.

**TES DÉFIS EN TANT QU’AGENT.E EXPÉRIENCE CLIENT WEB**

**Traitement des commandes**
- Vérifier la disponibilité des produits et effectuer les ajustements nécessaires (transferts, changements de localisation);
- Coordonner avec le département de livraisons pour la planification des commandes web;
**Service à la clientèle**
- Répondre aux appels et messages via Zendesk/Gorgias avec courtoisie et efficacité;
- Fournir des renseignements sur les produits, le suivi des commandes, les annulations, les devis et les promotions;
**Gestion des remboursements et retours**
- Appliquer la politique de retours et proposer des solutions pour limiter les annulations;
- Créer/annuler les contrats dans le système, mettre à jour les suivis, et informer les clients des délais;
**Suivi des ventes non livrées**
- Mettre à jour les délais et aviser les clients en cas de changements;
**Livraisons hors territoire**
- Obtenir des soumissions de transport, créer les contrats à la suite de l’approbation, et coordonner avec l’entrepôt pour les dimensions et le poids;
**CE QUE TU APPORTES À NOTRE ÉQUIPE DYNAMIQUE**
- Une expérience de 2 an minimum, dans un poste similaire, touchant le service à la clientèle et de fortes aptitudes de communication;
- Une connaissance des meilleures pratiques de résolution de problème;
- Une maîtrise de la langue **française et anglaise**, et de bonne compétence de rédaction*;
- Une expérience avec les plateformes Magento et des réseaux sociaux souhaité;
- Une dose de créativité et de curiosité;
- Une personnalité organisée, autonome et qui a le souci du détail.

**VOICI CE QUE NOUS T’OFFRONS**
- Un horaire de travail stable, du lundi au vendredi;
- Une possibilité de **télétravail à raison de 2 jours par semaine;**:

- Une rémunération compétitive, à la hauteur de ton talent;
- Une entreprise familiale humaine, offrant une atmosphère de groupe décontracté;
- Un environnement de travail dynamique qui bouge et se transforme;
- Un stationnement gratuit et disponible;
- Une assurance collective complète et modulaire;
- Une contribution REER;
- Café, chocolat chaud, latté ou cappuccino sont offerts gratuitement;
- La chance de faire partie d’une entreprise en forte expansion et d’avoir la possibilité de grandir à l’interne.

Tu penses être le ou la partenaire que nous recherchons? N’hésite pas à nous faire parvenir votre CV via ce site.

**Laurence & Melanie**
- _La capacité de s’exprimer en anglais est requise afin de communiquer avec notre clientèle unilingue anglophone ainsi que nos fournisseurs et collègues qui se situent à l’extérieur de la Province de Québec._

  • Agent.e Expérience Client en Magasin

    1 week ago

    Laval, Canada Maison Corbeil Full time

    Si le contact avec les clients vous passionne et que vous recherchez un lieu de travail gratifiant, une équipe présente pour vous soutenir et un gestionnaire qui vous aide à grandir, ce poste n’attend que vous! Groupe Home Société, une entreprise québécoise, regroupant plusieurs marques réputées dont **Maison Corbeil, MUST, Home Société, La...

  • Agent.e D'intégration en Emploi

    6 days ago

    Laval, Canada L'Arrimage Inc. Full time

    **Agent.e d’intégration en emploi** L’Arrimage est actuellement à la recherche d’un.e agent.e d’intégration en emploi pour se joindre à son équipe! L’Arrimage, c’est un service d'aide en emploi pour des personnes vivant avec un trouble de santé mentale, et c’est aussi un milieu où il est agréable d’y travailler et où vous serez...

  • Agent.e Service à La Clientèle Aux Commandes Web

    2 days ago

    Laval, Canada Maison Corbeil Full time

    Si le service à la clientèle vous passionne et que vous recherchez un lieu de travail gratifiant, une équipe présente pour vous soutenir et un gestionnaire qui vous aide à grandir, ce poste n’attend que vous! G2MC, une entreprise québécoise, regroupant plusieurs marques réputées dont **Maison Corbeil, MUST, La Galerie du Meuble et Jardin de...

  • Agent.e Centre D'appel

    6 days ago

    Laval, Canada Mazda Laval Full time

    **Agent.e centre d'appel (BDC service)-Laval**: Emploi - Permanent Temps plein - **Agent/commis - centre d'appel** siège social - Laval Québec H7T 2W3 **Dès que possible**Horaire: Lundi au jeudi de 7h à 16h et le vendredi de 7h à 11h30 (Jour) **Salaire**:40 000$ et plus selon performance **Description**:Tu es passionné par le service à la...

  • Client mystère/cliente mystère laval

    3 weeks ago

    Laval, Canada C3 Client Satisfaction inc Full time

    OverviewJoin to apply for the Client mystère/cliente mystère laval role at C3 Client Satisfaction incDescription de l'entreprisePionnière dans le contrôle de la qualité du service à la clientèle, depuis 1997, C3 Client Satisfaction est une agence québécoise qui se spécialise dans la recherche de satisfaction client sur le terrain par les audits,...

  • Agent.e Aux Communications Et Médias

    1 week ago

    Laval, Canada Éco-Nature | Parc de la Rivière-des-Mille-Îles. Full time

    **Agent.e aux communications et médias**: **Éco-Nature | Parc de la Rivière-des-Mille-Îles. / Laval**: 28 novembre 2024 **L’organisation** Éco-Nature est un organisme à but non lucratif qui œuvre pour la protection, la conservation et la mise en valeur de la rivière des Mille Îles et de ses affluents depuis 1985. Entreprise d’économie...

  • Agent.e Service à La Clientèle-laval

    4 days ago

    Laval, Canada Mazda Laval Full time

    **Agent.e service à la clientèle-Laval**: Emploi - Permanent Temps plein - **Agent/commis - centre d'appel** siège social - Laval Québec H7T 2W3 **Dès que possible**Horaire: Lundi au jeudi de 7h à 16h et le vendredi de 7h à 11h30 (Jour) **Salaire**:40 000$ et plus selon performance **Description: **Tu es passionné par le service à la clientèle...

  • Agent.e Service à La Clientèle- Livraisons

    6 days ago

    Laval, Canada Maison Corbeil Full time

    Si le contact avec le public te passionne et que tu cherches un lieu de travail gratifiant, une équipe présente pour te soutenir et des gestionnaires qui vont t’aider à grandir, ce poste n’attend que toi! **Groupe Home Société**, une entreprise québécoise, regroupant plusieurs marques réputées dont **MUST, Maison Corbeil, La Galerie du Meuble...

  • Coordonnateur Expérience Client

    2 weeks ago

    Laval, Canada Axiomatech Full time

    **POUR SUPPORTER SA CROISSANCE, AXIOMATECH EST À LA RECHERCHE D’UN COORDONNATEUR EXPÉRIENCE CLIENT** Vous recherchez un climat de travail dynamique et ouvert avec une équipe des travail soucieuse du bien-être des uns et des autres.Joignez-vous à nous.Le COORDONNATEUR EXPÉRIENCE CLIENT aura comme principal mandat d’offrir un service impeccable aux...

  • Agent.e Service Après-vente

    2 days ago

    Laval, Canada MUST Full time

    Si le contact avec les clients vous passionne et que vous recherchez un lieu de travail gratifiant, une équipe présente pour vous soutenir et un gestionnaire qui vous aide à grandir, ce poste n’attend que vous! **Groupe Must Société** est composé de cinq marques distinctes **:Maison Corbeil, Jardin de Ville, la Galerie du Meuble, Must et Must...