Tech Support Team Lead

7 days ago

Quebec City, Canada Top Remote Talent Full time

The team of experts providing analytical services to healthcare clients is looking for a great, long-term Support Team Lead - Health-Tech, you will architect and cultivate a world-class support experience for doctors using a flagship Chrome plugin, directly influencing product strategy and user success.

You will join an international team of first-class professionals who are passionate about creating products that improve the quality of medical services.

The company offers exposure to a variety of industries and technologies, room to grow as a professional, time in projects to learn new skills and an opportunity to work with phenomenal coworkers, some of the best people on the planet.

**As a support team lead you will**:

- Build and manage a technical support team to assist doctors with our plugin via various channels (on-site support window, Zendesk, etc.)
- Provide service level management procedures
- Create and manage ticket flow, document common issues for product improvement
- Analyze user feedback for plugin enhancements and new feature development with the product team
- Create and update product FAQs/Guides for end users
- Become an EMR/EHR liaison: stay informed on technical nuances and updates of assigned EMR/EHR systems and communicate changes to the team
- Develop onboarding programs and demo videos for each new significant feature that our product has implemented
- Collaborate with the development team to improve plugin functionality for specific EMR systems

**Requirements**:

- English proficiency at native or C1+ level
- **Ability to work in US time zone **(US, Canada, Mexico, or Latin America)
- 3+ years in tech support, with at least 1 year in a leadership role
- Experience with Chrome plugins or willingness to learn
- Familiarity with B2B products is a plus
- Proficiency in Zendesk
- Management skills and the ability to build processes, understanding how to manage them and how to collect feedback from business customers
- Ability to thrive in a fast-paced environment and make quick decisions

**As a plus**:

- Familiarity with microservices architecture and B2B products
- Familiarity with ITSM approach

**Benefits**:

- Competitive salary
- Opportunity to work on a product with significant social impact
- Join a flagship product team experiencing rapid growth

Li-remote

  • V - Team lead AI

    3 days ago

    Quebec, Canada un emploi de Team lead RO chez Vooban Full time

    En tant que Team Lead en AI, tu gères une équipe de 4 à 5 (peut-être plus dans le futur) AI-Scientists dans leur quotidien multi-projets. Plus précisément, tu es responsable de mobiliser ton équipe pour livrer plusieurs projets en parallèle auprès de nos clients. Ton expérience passée en tant qu’AI-Scientist te permet de bien comprendre les...

  • V - Team lead AI

    3 days ago

    Quebec, Canada un emploi de Team lead RO chez Vooban Full time

    En tant que Team Lead en AI, tu gères une équipe de 4 à 5 (peut-être plus dans le futur) AI-Scientists dans leur quotidien multi-projets. Plus précisément, tu es responsable de mobiliser ton équipe pour livrer plusieurs projets en parallèle auprès de nos clients. Ton expérience passée en tant qu’AI-Scientist te permet de bien comprendre les...

  • IT Team Lead

    7 days ago

    Quebec City, Canada Eddyfi Technologies Full time

    Become EDDYFIER, are you interested? Join a world-renowned company that pushes the boundaries of technology to support the essential sectors the world depends on every day. We ensure reliability and security by protecting critical infrastructures and assets globally, thus helping to preserve the planet and save lives. Our values - Innovate with a clear...

  • Réception Et Expédition D’inventaire

    1 week ago

    Quebec City, Canada Mega-Tech Full time

    **Réception et expédition d’inventaire** Méga-Tech Ville Sainte-Catherine QC Mega-Tech est l'un des principaux fournisseurs nationaux de produits de police, d'incendie et d'EMS. Nous avons une opportunité immédiate dans notre département de réception et expédition Pre requis: - Maîtrise du français et de l'anglais - Peux travailler sans...

  • AI Team Lead: Multi-Project Leader

    3 days ago

    Quebec, Canada un emploi de Team lead RO chez Vooban Full time

    Une société innovante à Québec cherche un Team Lead en AI pour diriger une équipe de scientifiques en intelligence artificielle. En tant que leader, vous gérerez plusieurs projets tout en assurant la satisfaction client et en optimisant les compétences de votre équipe. Ce poste requiert un minimum de 7 ans d'expérience en AI et une solide capacité...

  • AI Team Lead: Multi-Project Leader

    3 days ago

    Quebec, Canada un emploi de Team lead RO chez Vooban Full time

    Une société innovante à Québec cherche un Team Lead en AI pour diriger une équipe de scientifiques en intelligence artificielle. En tant que leader, vous gérerez plusieurs projets tout en assurant la satisfaction client et en optimisant les compétences de votre équipe. Ce poste requiert un minimum de 7 ans d'expérience en AI et une solide capacité...

  • Algorithm Team Lead

    7 days ago

    Quebec City, Canada LeddarTech - Envision the road ahead! Full time

    These solutions accelerate ADAS and AD deployment and contribute to making our roads and cities smarter, which increases the safety of drivers, passengers and vulnerable road users, leading to reduced traffic congestion, greater efficiencies and a reduction of Co2 emissions as autonomous vehicles are more broadly adopted. **Why join LeddarTech** Working at...

  • Team Lead

    3 days ago

    Quebec City, Canada Roots Full time

    Nature & Scope: Reporting to the Store Manager, the Team Lead is to support the leadership team with the operations of the store by ensuring consistent positive customer experiences is delivered on the sales floor to profitably grow top-line sales. Key accountabilities and responsibilities include the following - Creates and leads an stmosphere on the sales...

  • Technicien(Ne) Informatique N1/n2/n3

    3 days ago

    Quebec City, Canada Hilo Tech Full time

    **Découvrez Hilo Tech** Hilo Tech est une société jeune et dynamique qui veut changer les façons de faire dans l’industrie du service informatique en adoptant une culture d’entreprise ultra-moderne, ouverte et progressiste. Nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents pour alimenter notre croissance vertigineuse car nous souhaitons...

  • Dessinateur(Trice) Junior

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Tetra Tech Full time

    **Fais partie de la relève, propulse ta carrière!** Tetra Tech cherche de nouveaux talents pour contribuer à des projets d’envergure à travers le Québec. Bénéficie du soutien de nos expert(e)s comme mentors et découvre un environnement de travail propice à ton développement! Nos gens, c’est notre force : nous comptons plus de 28 000...