Conseiller ou Conseillère Expérience Client ou Cliente, Design de Parcours

Poste temporaire d’une durée de 12 mois

Joignez-vous à la Direction Mise en œuvre de l’expérience membre et client(e) et faites partie d’une équipe chevronnée de 30 professionnel(le)s passionné(e)s. Notre équipe est au cœur des stratégies et activités en expérience client(e) et contribue à l’amélioration de celle-ci afin de répondre aux besoins et attentes de nos membres. À titre de Conseiller(-ère) expérience client(e), Design de parcours, votre rôle consiste à prendre en charge le redesign des parcours client(e)s, pour optimiser l’expérience vécue par chacun des segments de clientèle à l’intérieur des différents canaux. Vous exercez un rôle-conseil et d’accompagnement en design thinking auprès des équipes dans le cadre de divers mandats importants en lien avec l’expérience membre et client(e). Vous contribuez à la résolution de problèmes complexes, nécessitant une analyse et une connaissance détaillée du domaine d’affaires. Vous êtes appelé(e) à interagir avec diverses parties prenantes œuvrant dans des domaines complémentaires afin de comprendre les besoins, présenter et expliquer les différents aspects de l’expérience membre et client(e). Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à:

- Mener les activités liées à la cartographie de parcours client(e)s
- Mener les activités liées à la cocréation et du design thinking autour d’enjeux spécifiques
- Participer au recensement et à l’intégration des données de la voix des membres et client(e)s aux cartographies de parcours client(e)s
- Identifier des enjeux et des pistes de solutions en lien avec l’expérience membre et client(e)
- Émettre des recommandations en soutien à la prise de décision
- Travailler en équipe dans une approche de projets en mode Agile et polyvalent

**Ce que nous offrons**
- Salaire concurrentiel et boni annuel
- 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
- Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
- Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
- Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
- _Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité._

Ce que vous mettrez à profit
- Baccalauréat en administration des affaires, en design d’expérience ou dans une discipline appropriée
- Un minimum de deux ans d’expérience pertinente
- Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
- Expérience en design d’expérience
- Connaissance du français nécessaire
- Connaissance du système TNR/NPS

Gérer l’incertitude et l’ambiguïté, Maîtriser les relations interpersonnelles

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LI-Hybrid

**Syndicat**(si admissible)**

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

**Famille d'emplois**

Marketing (GF)
**Date de fin d'affichage**

2025-04-29