Technicienne ou Technicien Intermédiaire, Soutien Informatique

**Type d’emploi**:
Employé

**Durée en mois**(pour les emplois à durée déterminée):
12

**Famille d’emplois**:
Soutien TI

**Nombre de postes à pourvoir**:
1

**Faculté/Service - Département**:
IT Service Management, Helpline

**Campus**:
Campus principal

**Affiliation syndicale**:
PTIUO

**Date d’affichage**:
May 22, 2025

June 02, 2025

**Heures par semaine**:
35

**Classe salariale**:
UOITP Grade 08

**Échelle salariale**:
$66,072.00 - $82,151.00

Au sujet des Technologies de l'information:
Le milieu de travail des Technologies de l’information se caractérise par son dynamisme et son esprit de collaboration. Nous voulons prioriser et maximiser les investissements technologiques pour rehausser l’expérience étudiante et simplifier le déroulement des activités du corps professoral, des chercheurs et chercheuses et des membres du personnel. Notre plus grande richesse réside en notre personnel. Il est constitué de gens comme vous, des professionnels qui veulent étendre leurs capacités intellectuelles et franchir une nouvelle étape dans leur carrière. Travailler ici vous donne accès à un environnement TI formidable, riche en plateformes, produits, et services divers. C’est une place où les idées innovatrices sont les bienvenues.

En bref : Travailler ici est à la fois exigeant et enrichissant. Vous y serez porté à étaler vos meilleurs atouts. Nous désirons avoir des gens motivés à faire avancer la TI dans le domaine de l’enseignement supérieur. Nous avons les technologies qui vous captiveront et des avantages qui peuvent vous aider à maintenir un meilleur style de vie. Nous sommes également à quelques minutes de centres sportifs, du marché By, du centre-ville, et du Canal Rideau, lieu propice pour les coureurs et les patineurs.

**Raison d’être du poste**
Relavant de l'Analyste principal, Soutien informatique, la personne titulaire va offrir aux utilisateurs finals un point de contact initial pour le soutien informatique. Leur fournir un service de soutien technique et de dépannage de première ligne pour les problèmes informatiques. Noter tous les incidents, en recueillant des données initiales sur le client, sur le dépannage effectué et sur le recours à des paliers d’aide supérieurs, à l’aide du système de gestion des problèmes. Collaborer étroitement avec les autres professionnels en TI pour assurer l’atteinte des objectifs de niveau de service.

**Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes**:

- ** Soutien technique**: Offrir un soutien technique de niveau un pour répondre aux besoins des clients dans un environnement réseau. Analyser, isoler, déboguer et résoudre des problèmes techniques (de nature matérielle et logicielle). Installer, tester et mettre à niveau des produits logiciels et matériels. Planifier une expansion détaillée du réseau; à cette fin, modifier les paramètres des systèmes d’exploitation et autoriser l’accès aux services de réseau.
- ** Systèmes d’exploitation**: Gérer les droits d’accès au réseau et régler les problèmes à ce sujet. Créer et supprimer des comptes pour les clients internes et externes. Administrer les files d’attente d’impression, et cerner et régler les problèmes d’imprimante. Régler les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs finals. Éviter de renvoyer au niveau deux les problèmes et les demandes de service en les réglant dans la mesure du possible au premier niveau.
- ** Documentation**: Créer et tenir des documents significatifs. Déterminer la priorité des incidents et des demandes. Noter et documenter tous les incidents et les demandes des clients, y compris les problèmes de nature matérielle et logicielle et les pannes de système, et recueillir de l’information sur les clients. Évaluer les conséquences de l’incident pour en déterminer la gravité pour l’organisation. Produire une solution pour le client à l’aide du système de gestion de problèmes. Produire et tenir à jour de l’information et une foire aux questions pour le système de gestion des problèmes et la base de connaissances, ainsi que de l’information libre-service versée sur le site Web du Service de l’informatique et des communications (SIC). Rédiger et proposer des articles pour le bulletin d’information du SIC.
- ** Répartition du travail**: Renvoyer au besoin les incidents/problèmes aux ressources du SIC ou à un analyste de niveau supérieur, pour résolution. Cerner les écarts de service, les problèmes à cause inconnue et les incidents qui n’ont présentent pas de solution. Déterminer la ressource qui a les accès, les droits, les privilèges et les compétences nécessaires pour résoudre les incidents signalés et les demandes formulées, ainsi que la ressource qui réglera le problème rapidement et efficacement. Décider quels cas nécessitent une visite sur place ou doivent être renvoyés à un deuxième palier d’intervention. User de jugement pour renvoyer à un palier supérieur les incidents qui nécessitent une intervention immédiate.
- ** Prestation de services**: Collaborer étroitement ave