Opérateur Bilingue, Quart de Nuit, Alarmforce

Code de demande**:421344**

AlarmForce, une entreprise de Bell Canada, combine une technologie novatrice et un service exceptionnel pour fournir des solutions de sécurité avancées et une automatisation aux clients résidentiels et aux petites entreprises.

**Détails**:
**Poste**:Opérateur bilingue

**Salaire**:Taux horaire + Prime de nuit + éligible à un bonus mensuel

**Statut du poste**:Employé permanent - temps plein

**Heures de travail**:De nuit 19h à 7 h

**Responsabilités**:

- Répondre aux appels entrants liés aux alarmes et aux alertes médicales ainsi qu’aux appels bidirectionnels
- Répondre à tous les autres signaux d’alarme sans composante vocale. Cela comprend les systèmes sans ligne, les alarmes uniquement sous forme d’avertissement et les alarmes câblées
- Répondre aux alarmes médicales, y compris celles avec suivi GPS
- Répondre aux alarmes et prendre les mesures nécessaires dans le système SBN
- Répondre aux appels entrants liés aux signaux d’alarme ou aux demandes des clients et les transférer au besoin
- Réagir aux alarmes en temps opportun, selon des intervalles définis
- Faire des appels relatifs aux signaux d’alarme reçus. Cela comprend les appels aux clients, aux détenteurs de clés, aux autorités et à d’autres personnes au besoin
- Mettre à jour les renseignements des clients, que ce soit par demande téléphonique, entrées attitrées ou demande manuelle. Cela comprend, sans s’y limiter, les détenteurs de clés, les autorités et la mise à jour des mots codes
- Assurer la vérification des contrats auprès de l’équipe Traitement, conformément au processus de vérification de la centrale de surveillance en deux étapes
- Vérifier les factures de service d’intervention d’un agent de sécurité
- Vérifiez s’il y a de nouveaux contrats auprès du responsable de la coordination avec le service d’ambulance, de pompier et de police

**Études et expérience**:

- Études postsecondaires dans un domaine connexe (p. ex. télécommunications 9-1-1) souhaités, ou diplôme d’études secondaires et expérience de travail équivalente
- Expérience précédente dans un centre d’appels ou de répartition

**Qualités et compétences**:

- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Outlook, Excel, etc.)
- Disposition à travailler pendant trois ou quatre quarts de 12 heures consécutifs
- Capacité d’écouter attentivement et d’utiliser les renseignements donnés par le client dans le but de répondre aux besoins du client en adaptant les réactions et les mesures
- Excellentes capacités de service à la clientèle, d’analyse et de prise de décisions
- Très grand souci du détail
- Capacité de travailler de manière autonome et au sein d’une équipe

Recommandation

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

**Renseignements supplémentaires**:
**Type de poste **:Centre d'appels
**Lieu de travail**:Canada : Ontario : Toronto
**Profil de travail flexible **:Temps plein au bureau (signifie que vous devrez effectuer votre travail sur place)
**Date limite pour postuler**:2024-12-29

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

établi : Canada, ON, Toronto

**Bell, l'un des **100 meilleurs employeurs du Canada.