Customer Success Specialist

Snappy Innovation Inc.

Snappy, a provider of digital-first, easy-to-deploy restaurant management Software-as-a-Service (SaaS) that allows you to manage every touchpoint of the guest experience using one simple platform.

We’re a team of foodies who’ve come together from across Canada to bring innovative technology to restaurants. Restaurants choose Snappy for our products, but they stay because of the service we provide.

We are a restaurant’s technology partner. We’re invested in their success, implement features based on their feedback, and go the extra mile to provide the same degree of service as restaurants provide to their customers.

As a digital-first and fast-growing company, we put complete trust in our team members to be leaders in their roles. We anticipate industry trends, love to test new ideas, and provide career development opportunities for our people to grow with us and support our mission to empower restaurant owners to adapt and thrive in any market condition—now and in the future.

Job description:
Snappy is looking for a Customer Success Specialist to join our evolving team You will be key contributor to Snappy’s business expansion strategy, responsible for on boarding, training and developing strong relationships with partners and be a part of the “go to” team for all required support.

Responsibility:

- Partner onboarding
- Partner training
- Independently solve problems and provide support to partners
- Develop relationships with business owners and team members
- Collaborate with the team on new ideas
- Contribute to business expansion strategy.
- Dynamic evangelist in expressing Snappy’s vision.
- Ready to roll up the sleeves and dive right in.

Qualifications & Desired Skills:

- Passion.
- Prioritization.
- Problem solving.
- Previous experience in Customer Success role in a marketplace platform preferred.
Advanced IT and networking skills is a plus
- Passion for innovation and technology.

*Must speak fluent English & French*

**Job Types**: Full-time, Permanent

Pay: $45,000.00-$70,000.00 per year

Additional pay:

- Commission pay

**Benefits**:

- Casual dress
- Dental care
- Extended health care
- Life insurance
- Paid time off
- Vision care

Schedule:

- 8 hour shift

Application question(s):

- Do you have your own vehicle to get to and from merchants?

**Education**:

- Bachelor's Degree (preferred)

**Experience**:

- Customer Success Management: 2 years (preferred)

**Language**:

- French (required)
- English (required)

Licence/Certification:

- Driving Licence (required)

Work Location: In person

**Description complète du poste**
Snappy Innovation Inc.

Snappy, un fournisseur de logiciel de gestion de restaurant en mode SaaS (Software-as-a-Service) numérique et facile à déployer qui vous permet de gérer tous les points de contact de l'expérience client à l'aide d'une plateforme simple.
Nous sommes une équipe de passionnés de gastronomie qui se sont réunis de partout au Canada pour apporter une technologie innovante aux restaurants. Les restaurants choisissent Snappy pour nos produits, mais ils restent pour le service que nous fournissons.

Nous sommes le partenaire technologique des restaurants. Nous investissons dans leur succès, implémentons des fonctionnalités basées sur leurs commentaires et faisons un effort supplémentaire pour fournir le même niveau de service que les restaurants offrent à leurs clients.

En tant qu'entreprise numérique en pleine croissance, nous accordons une confiance totale à nos membres d'équipe pour être des leaders dans leurs rôles. Nous anticipons les tendances de l'industrie, aimons tester de nouvelles idées et offrons des opportunités de développement de carrière pour que notre personnel grandisse avec nous et soutienne notre mission d'aider les propriétaires de restaurants à s'adapter et à prospérer dans n'importe quelle condition de marché - maintenant et à l'avenir.

Description du poste : Snappy recherche un Spécialiste du Succès Client pour rejoindre notre équipe en évolution Vous serez un contributeur clé à la stratégie d'expansion commerciale de Snappy, responsable de l'intégration, de la formation et du développement de relations solides avec les partenaires et ferez partie de l'équipe de référence pour tout le soutien nécessaire.
Responsabilités : - Intégration des partenaires - Formation des partenaires - Résolution indépendante de problèmes et soutien aux partenaires - Développement de relations avec les propriétaires d'entreprises et les membres d'équipe - Collaboration avec l'équipe sur de nouvelles idées - Contribution à la stratégie d'expansion commerciale - Évangéliste dynamique exprimant la vision de Snappy - Prêt à retrousser ses manches et à plonger dans le travail.

Qualifications et compétences souhaitées : - Passion - Priorisation - Résolution de problèmes - Expérience préalable dans un rôle de Succès Client sur une plateforme de marketplace préférée. Compétences informatiques et en réseautage avancées sont