Gestionnaire Du Succès Client, Quebec Et

**_Gestionnaire du succès client_**

**POSTE EN TÉLÉTRAVAIL 100% OU AU BUREAU DE LONGUEUIL OU AU BUREAU DE QUÉBEC**

**_ Travailler chez Genius Solutions: _**

Vous vous joindrez à une équipe passionnée et dynamique, engagée dans le succès de la compagnie. Vous vous joindrez aussi à une compagnie en pleine croissance proposant un environnement stimulant, dans un marché hautement compétitif.

**_ Quel serait mon rôle ? _**

En tant que gestionnaire du succès client vous serez responsable d'assurer le succès de nos clients et la croissance de notre entreprise. Vous serez le principal point de contact pour nos clients qui se situe partout en Amérique du Nord les aidant à atteindre les résultats souhaités et offrant un service exceptionnel tout au long de leur parcours client. Vous serez responsable de développer et maintenir d’excellentes relations avec nos clients et leur point de contact en cas de problème. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements, en particulier les départements de ventes et les produits, pour assurer une expérience client cohérente. Si vous avez une passion pour le succès des clients, d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes, et un désir de travailler dans un environnement dynamique et au rythme rapide.

**_ Quelles seront mes responsabilités ? _**
- Développer et entretenir des relations solides et continues avec les acteurs stratégiques chez nos clients. Ces relations doivent être entretenus à la fois en présentiel et à distance.
- Gérer le cycle de vie complet d’un portefeuille de clients.
- Comprendre les objectifs/résultats des clients et offrir des solutions afin d’assurer l’émancipation des clients de Genius
- Offrir une expérience exceptionnelle aux clients autant en français qu’en anglais (bilinguisme)
- Développer et surveiller les données d’utilisation des clients, les indicateurs de santé afin de détecter les clients en perte de traction.
- Promouvoir la marque Genius au sein de la clientèle et développer es stratégies visant à faire devenir nos clients des ambassadeurs de la marque.
- Définir des stratégies afin de favoriser la fidélisation des clients et le renouvellement des contrats de services.
- Élaborer des stratégies pour faire croitre l’adoption du produit auprès des clients et identifier des opportunités d’ajout de valeur.
- Organiser, gérer et mener des rencontres de suivi trimestrielles avec vos clients.
- Traiter les demandes de nos clients pour l’ajout de licences, services et autres afin d’assurer qu’ils retirent un maximum de valeur de leur relation avec Genius.

**_Pourquoi travailler chez Genius ?_**
- Horaires flexibles, possibilité de travail à distance sur le long terme, c'est vous qui choisissez
- Un salaire compétitif avec cotisation de REER
- 7 congés payés par an en plus des vacances
- Une allocation annuelle pour votre inscription a une activité physique de votre choix et quatre heures rémunérées pour faire du bénévolat dans notre communauté

**Travailler chez Genius Solutions, c'est**:

- Le développement d'un logiciel ERP pour les petites et moyennes entreprises manufacturières
- Relever des défis passionnants dans une entreprise en pleine croissance
- Collaborer avec des gestionnaires passionnés et un leadership transparent et accessible

**_Des valeurs Genius?_**

**Curiosité **:Vouloir apprendre continuellement, avoir le courage d'explorer et de poser des questions difficiles.

**En mission **:Ne vous limitez pas à être simplement « OK ». S'engager à se surpasser et apporter des solutions dignes du nom de « Genius».

**Énergie **:Agir avec passion pour donner le meilleur de soi et aider les clients à se développer.

**Confiance **:Agir avec honnêteté, transparence et intégrité. Établir une confiance durable avec nos clients et nos employés.

**Intéressé?** Si ce rôle vous passionne, n’hésitez pas à postuler