Gestionnaire Des Opérations Régionales

Gérer et soutenir la stratégie opérationnelle et la vision de l’équipe du Québec pour inclure nos quatre piliers - inspections, résolution des ventes, transport et centres logistiques. Assurer les meilleures pratiques dans l’ensemble et le respect des protocoles de services. Mettre l’accent sur l’atteinte et le dépassement constants des objectifs régionaux. Participer au processus d’embauche, aider à la formation et s’assurer que l’intégration se déroule bien. Surveiller le rendement et s’assurer que toute préoccupation est traitée en temps opportun. Former l’équipe des opérations, offrir des occasions d’apprendre et de grandir, s’assurer que les plans de relève sont en place et fournir une rétroaction continue aux fins d’amélioration. // Manage and support the operational strategy and vision of the Québec team to include our four pillars - Inspections, Sales Resolution, Transportation and Logistics Centers. Ensure best practices throughout and adherence to SLA’s. Focus on consistently meeting and exceeding Regional Goals. Participate in the hiring process, assist with training and ensure onboarding goes smoothly. Monitors performance and ensures any concerns are addressed in a timely fashion. Develop the operations team, provide opportunities to learn and grow, ensure succession plans are in place and provide continuous feedback for improvement.

**Vos tâches // What You Will Do**:

- Collaborer étroitement avec le directeur des ventes régionales du Québec ainsi que le directeur des opérations nationales à l’atteinte de nos objectifs régionaux. // Collaborate closely with the Director, Québec Regional Sales and Director, Operations in the achievement of our regional goals.
- Développez et assurez l’exécution de stratégies et de tactiques pour améliorer l’expérience client dans les inspections, le transport, les centres logistiques et la résolution des ventes. // Develop and ensure execution of strategies and tactics to improve the customer experience within Inspections, Transportation, Logistic Centers, and Sales Resolution.
- Négocier stratégiquement des partenariats bénéfiques avec des fournisseurs externes pour s’assurer que les protocoles de services sont atteints ou dépassés. // Strategically negotiate beneficial partnerships with external vendors to ensure SLA’s are met or exceeded.
- Assurer le respect des politiques et procédures opérationnelles d’EBlock. // Ensure adherence to EBlock operational policies and procedures.
- S’assurer que les buts et les objectifs opérationnels dans l’ensemble de l’organisation sont atteints, y compris la mesure et la déclaration des KPI dans chaque pilier opérationnel. // Ensure operational goals and objectives across the organization are achieved, including measuring and reporting KPIs in each operational pillar.
- Respecter les budgets tout en assurant un haut niveau d’exactitude et de responsabilisation. // Adhere to budgets while ensuring a high level of accuracy and accountability.
- Intégrer et harmoniser les stratégies avec les talents, les processus, les systèmes de TI et d’autres domaines afin d’accroître la capacité et le succès. // Integrate and align strategies with talent, processes, IT systems, and other areas to increase capability and success.
- Identifier les talents et les possibilités de formation pour améliorer et développer l’équipe des opérations. // Identify talent, and training opportunities, to enhance and grow the operations team.

**Vos qualifications // What You Will Need**:

- Langues requises : anglais, français // Languages Required: English, French
- Baccalauréat en affaires ou dans un domaine pertinent fortement préféré. // Bachelor’s Degree in business or relevant field strongly preferred.
- Plus de 5 ans dans une capacité opérationnelle, de préférence au sein de l’industrie automobile avec une exposition à un ou plusieurs piliers : inspections, résolution des ventes, centres logistiques ou transport. // 5+ years in an operational capacity, preferably within the automotive industry with exposure to one or more pillars: inspections, sales resolution, logistics centers or transportation.
- Plus de 5 ans d’expérience en gestion requis, de préférence pour des groupes de plus de 10 employés. // 5+ years of Management experience required, preferably for groups of 10+ employees.
- Excellentes compétences techniques et informatiques, y compris G-Suite, CRM. // Excellent technical and computer skills, including G-Suite, CRM.
- Niveau professionnel en communication écrite et verbale et compétences interpersonnelles. // Professional level written and verbal communication and interpersonal skills.
- Axé sur les détails. // Detail-oriented.
- Capacité à s'intégrer aux équipes, à susciter la confiance et à optimiser les relations pour obtenir des résultats. // Ability to integrate with teams, engender trust and leverage relationships to garner results.
- Capacité de compiler et d’analyser des données, de résumer les points clés et de faire des re