Stagiaire Opérations Succès Client

**Es tu prêt.e à relever un défi: être à mi chemin entre les opérations et de la relation client ?**:
L'équipe du succès client est au cœur de l'expérience de nos clients, du maintien des relations avec ceux-ci et est responsable de conseiller sur les meilleures pratiques en termes de gestion des connaissances auprès de nos clients à travers le monde.

En tant que stagiaire au sein de notre équipe, tu auras l'occasion de soutenir et de travailler en étroite collaboration avec notre responsable des opérations, qui est chargé de s'aligner avec la direction et les autres membres de l'équipe pour livrer, communiquer, documenter et mesurer les différents objectifs stratégiques de l'équipe de succès client. Tu devras relever des défis nouveaux et passionnants pour aider à créer et développer les initiatives qui soutiennent nos responsables de la réussite client. Ces initiatives te permettront de diriger et participer à plusieurs projets opérationnels dont l'élaboration de formation et d'outils de support interne, la conception de différents systèmes d'intégrations méthodes de travail et la production de différents rapports et d'architecture de données.

Tu es passionné.e par la technologie, le service client en plus d'aimer le travail avec des données ? Continue de lire, nous avons l'opportunité parfaite pour toi

**Ta journée de travail ?**:

- Tu commences ta journée par une réunion d'équipe. Tu discuteras de tes priorités pour les deux semaines à venir ainsi que de l'état d'avancement du travail qui t'a été attribué.
- Ensuite, tu finis de tester un processus sur lequel tu travailles depuis quelque temps. À l'aide de Gainsight - le principal logiciel utilisé par l'équipe, tu as contribué à élaborer un _design flow_ qui automatise les commentaires des clients et la communication de ceux-ci à nos équipes travaillant sur le produit.
- **Gainsight est une plateforme logicielle utilisée pour obtenir une vue d'ensemble de nos clients, découvrir les tendances et les risques, et donner à notre équipe les moyens de développer nos activités.**
- C'est déjà l'heure du dîner Tu prends un peu de temps libre bien mérité et assistes à un lunch and learn élaboré spécialement pour notre cohorte de stagiaires. C'est l'occasion parfaite de créer un réseau avec tes pairs
- Après le dîner, tu sautes sur un appel avec un.e chef d'équipe de l'une de nos équipes du succès client. Elle.Il te partage du feedback à propos d'un de nos processus internes et tu seras chargé d'identifier de potentielles automatisation et gains en efficacité. Tu prends le temps de discuter de ses besoins et de proposer des solutions que l'équipe des opérations pourrait apporter.
- Plus tard dans l'après-midi, l'équipe des opérations se réunit avec l'équipe de direction du succès client. Tu partages davantage sur la façon dont notre récent Lunch & Learn d'équipe a permis d'améliorer la visibilité et l'utilisation d'un nouveau processus de vente qui a un impact sur l'équipe. Ils annoncent également un nouvel objectif pour un métrique impactant l'équipe. On te confie la tâche de proposer un plan sur comment le communiquer à l'équipe et les supporter dans l'atteinte de cet objectif.
- Enfin, tu rencontres ton mentor pour discuter des solutions possibles à un défi qui s'est présenté dans l'un des projets qui t'ont été attribués. Tu apportes tes compétences en gestion de projet pour collaborer avec une autre équipe de Coveo ou pour t'aider à élaborer des solutions hors normes que tu as trouvées.

**Es-tu notre prochain.e superstar stagiaire ?**:
**Nous voulons te rencontrer si**:

- Tu complètes un baccalauréat ; idéalement avec une concentration en gestion de projet ou en opérations ou tout autre domaine connexe.
- Tu as la capacité de comprendre, de déconstruire et de cartographier des problèmes complexes.
- Tu as l'œil pour les données et êtes à l'aise pour transformer une feuille de calcul en une histoire inspirante
- Tu sais identifier des opportunités d'automatisation et d'amélioration des processus
- Tu as un esprit analytique ; tu adores travailler avec les chiffres
- Tu as de l'intérêt pour les équipes de succès client et d'autres équipes commerciales dans l'espace du SaaS

**_ Des qualités supplémentaires qui attireront notre attention :_**:

- Tu es curieux.se ; tu n'as pas peur de poser des questions et tu es toujours prêt à apprendre. Savoir ce que tu ne sais pas est un pas de plus vers le succès
- Tu es une personne très organisée et autonome
- Tu as un sens aigu des affaires et tu te diriges avec un esprit proactif.
- Tu as des connaissances supplémentaires sur la méthodologie scrum
- Tu es une personne autonome et passionnée par une carrière dans le monde de la technologie.
- Tu as de l'expérience avec Tableau ou Snowflake ou tout autre outil de visualisation ou de stockage de données

**Pourquoi