Conseiller(E) Technique en évaluation Et

ID de tâche : 7231
Catégorie : Réclamation
Marque : Definity
Permanent/Temporaire : Permanent
Temps plein/temps partiel : Temps plein
Emplacement : Edmonton, Canada
Échelle salariale : $66,300 - $122,100

Definity est la société mère de marques et compagnies d’assurance de dommages parmi les plus établies et innovatrices au Canada, soit Assurance Economical, Compagnie d’assurance Sonnet, Family Insurance Solutions et Compagnie d’assurance Petline. Notre ambition est de devenir l’un des plus importants assureurs multirisques novateurs du Canada. Comme nous ne pourrons y parvenir sans nos gens, nous favorisons et encourageons une culture collaborative, ambitieuse, valorisante et stimulante.

Nous offrons une expérience de travail flexible et hybride qui vous permet de travailler au bureau ou à distance, selon le type de travail que vous accomplissez et l’équipe au sein de laquelle vous évoluez. Faites partie de notre parcours tout en étant vous-même. Chez Definity, vous évoluerez avec nous.

**À quoi pouvez-vous vous attendre dans ce rôle?**
- Fournir du coaching et du développement sur le processus de récupération des débris, la recherche de liens, le statut (branding) et assurer la liaison pour tout changement ou mise à jour requis;
- Répondre aux demandes de renseignements et fournir une expertise technique aux experts en sinistres dans les postes reliés aux dommages physiques automobile (APD) et récupération;
- Identifier les tendances et les lacunes de l’interaction avec les partenaires et en rendre compte;
- Capacité à fournir une rétroaction et un encadrement tout en maintenant un comportement amical et accessible à toutes les parties prenantes concernées;
- Examiner les escalades de dossiers de récupération de débris fournies par les chefs d’équipe avec toutes les parties prenantes internes et externes pertinentes;
- Offrir du coaching et du perfectionnement au personnel des réclamations et aux chefs d’équipe, Dommages physiques automobiles, sur le processus de récupération;
- Aider au perfectionnement continu du personnel sur l’interprétation des documents de récupération;
- Participer à la résolution des conflits/différends internes et externes tout en apportant son soutien aux postes techniques en dommages physiques automobile (APD) et d’évaluation;
- Maintenir un haut niveau de connaissance des techniques de réparation automobile, des outils et logiciels d’estimation, et des évaluations de véhicules;
- Maintenir une attitude courtoise dans toutes les interactions avec le personnel des réclamations;
- Esprit d’équipe et capacité à travailler en dehors des silos;
- Évaluer les positions des réclamations auprès de toutes les parties prenantes concernées;
- Assurer la liaison au besoin avec le Bureau de l’ombudsman en ce qui concerne les plaintes des clients.

**Qu’apportez-vous au rôle?**
- Au moins 5 ans d’expérience dans le domaine de l’évaluation automobile au sein des lignes personnelles et commerciales;
- L’obtention d’une désignation PAA ou CRM est un atout;
- Excellentes compétences de communication verbale et écrite;
- Passion pour l’encadrement et le perfectionnement ainsi que pour le service à la clientèle;
- Une capacité de compréhension et d’inclusion à la résolution de problèmes;
- Développer des relations de collaboration avec les clients internes et externes;
- Une solide connaissance et maîtrise du logiciel d’estimation Audatex Solera, est un atout;
- Démontrer une connaissance pratique des techniques de réparation en carrosserie et des réparations mécaniques;
- Posséder une bonne connaissance pratique de l’industrie de la collision;
- Être capable de travailler avec un minimum de supervision;
- La réussite de cours I-Car et/ou de formations techniques est un atout;
- Maîtriser le système d’exploitation Windows et Microsoft Office (Excel);
- Excellentes compétences de négociation;
- Vous devez être enthousiaste et orienté sur les résultats;
- Travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution;
- Vous êtes fiable et avez de solides compétences interpersonnelles, tant à l’oral qu’à l’écrit;
- Diplôme collégial, universitaire ou technique, un atout;
- Maîtrise du français et de l’anglais, un atout.

L’échelle salariale est 66,300 - $122,100$

Le salaire actuel pour ce rôle pourrait différer en fonction du bureau où la personne sélectionnée travaillera, ainsi que d’autres facteurs incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’éducation, l’expérience, les conditions de travail et le marché du travail régional. En plus du salaire de base, les employés et employées admissibles peuvent participer à différents programmes d’incitation au rendement, qui sont des primes versées à la discrétion de l’entreprise et assujetties au rendement individuel et aux résultats de l’entreprise.

**Qu'est-ce qu