Coordinateur(Trice) CRM-opérations de Données

**La dynamique de votre équipe**: En tant que membre clé de l'équipe de Marketing Digital, le Coordinateur CRM & Opérations de Données travaillera en étroite collaboration avec les principales parties prenantes des équipes Marketing et Ventes pour faire évoluer les pratiques de gestion des prospects et de performance des données de l'entreprise. Ce rôle implique une compréhension approfondie et une gestion des systèmes d'entreprise et des données, notamment le CRM, les outils de visualisation des données, la plateforme d'automatisation marketing (MAP) et bien d'autres. Relevant du Responsable CRM & Opérations de Données, vous serez un contributeur essentiel dans le cadre de la transformation numérique continue, notamment en ce qui concerne le CRM, la gestion des prospects, les rapports de performance et les opérations quotidiennes. Vos responsabilités couvriront un large éventail d'activités liées à la gestion des prospects, ayant ainsi un impact direct et indirect sur la capacité de l'entreprise à transformer des prospects en opportunités et à mesurer le retour sur investissement (ROI) de nos campagnes et activités marketing. Vous aurez l'occasion de travailler avec une pile technologique marketing intégrée connectant le CRM à l'ERP, l'automatisation marketing, le CMS du site web, l'enrichissement des prospects, la boutique en ligne (CPQ), les plateformes d'aide à la vente et les réseaux sociaux. De plus, vous approfondirez votre connaissance de nos outils et de nos données en produisant des rapports et tableaux de bord Power BI permettant d'évaluer et de mettre en avant notre performance digitale. **À quoi ressemblera votre journée**: - Surveiller nos opérations pour s'assurer qu'elles fonctionnent sans accroc, tout en recommandant des améliorations au fil du temps - Générer des rapports opérationnels liés aux étapes du cycle de vie des prospects dans le CRM (Prospect > MQL > SQL) - Créer ou améliorer des tableaux de bord dans le CRM ou Power BI pour suivre les données du CRM et les indicateurs de performance des prospects - Collaborer avec vos collègues pour connecter nos différentes sources de données telles qu'Azure, Big Query et Marketo - Documenter nos normes et processus (wiki) et contribuer à la gestion des exigences - Travailler en étroite collaboration avec les équipes Web, SEM et Automatisation pour garantir que leurs activités sont suivies dans le CRM - Soutenir les équipes marketing régionales en simplifiant leurs opérations quotidiennes de gestion CRM et de prospects, en leur offrant des formations et en les aidant à résoudre des problèmes lorsque nécessaire **Pour en connaitre plus sur vous**: - Diplôme universitaire en Marketing, Gestion d'Entreprise ou Gestion des Technologies de l'Information, ou expérience pratique équivalente - 2 ans ou plus d'expérience en analyse de données, création de rapports et tableaux de bord - Expérience opérationnelle pratique avec un ou plusieurs systèmes : CRM, plateformes d'automatisation marketing, ou d'enrichissement des prospects - Expérience théorique ou pratique et compréhension du funnel de ventes et marketing, de la gestion du cycle de vie des prospects, du lead scoring et de la qualification des prospects - Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux) **Encore mieux si vous possédez ces atouts**: - Microsoft Power BI pour l'analyse de données, la visualisation et le reporting - Microsoft Dynamics 365 CRM pour la gestion des prospects **Voilà ce que nous offrons ** - Régime de rémunération attrayant - Programme de remboursement des frais de formation - Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus) - Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible - Café gratuit à volonté - Espace de stationnement gratuit pour tous les employés - Centre d’entraînement sur place**Your team’s dynamic**: As a core member of the Digital Marketing team, the CRM & Data Operations Coordinator will work closely with key stakeholders across the Marketing and Sales teams to help evolve the company’s lead management and data performance practices. The role is deeply involved in understanding and working within our business systems and data such as the CRM, Data Visualization tools, Marketing Automation Platform (MAP), and more. Reporting to the Manager of CRM & Data Operations, you will be a key contributor in support of the ongoing digital transformation as it relates to the CRM, lead management, performance reporting and daily operations. As such, your responsibilities will cover the spectrum of activities related to lead management so you will have both a direct and indirect impact on the company’s ability to move leads to opportunities and capture the ROI of our marketing campaigns and activities. You will have an opportunity to work with an integrated marketing tech stack that connects the CRM to t