Agent de Support Technique Niveau 1- Télétravail

**Job Title**
- Agent de support technique niveau 1- Télétravail

**Vacancy No**
- VN6651

**Work Location**
- Montreal, QC

**Base Pay Range**
- To be discussed during the recruitment process

**Job Details**

**Position: Agent de support technique niveau 1- Télétravail**

**Location**:
**Montréal, QC**

**Position**:Agent de support technique niveau 1- Télétravail**

**Emplacement : Montréal, QC**

**À propos de Compugen**

Compugen est l’un des plus importants fournisseurs de services en TI et d’intégration de systèmes informatiques au Canada, société d’intérêts privés. En tant que membre de l'équipe de Compugen, vous évoluerez dans un environnement aux solutions innovatrices et où les employés sont dévoués et centrés sur le perfectionnement et les possibilités de croissance.
Compugen est une organisation qui encourage et soutient les formations continues et le développement des opportunités. Nous sommes composés d'une main-d'œuvre talentueuse et diversifiée qui travaille de façon collective dans un environnement entrepreneurial et flexible. Nos membres du personnel ont accès aux technologies les plus récentes et les plus performantes dans l'exercice de leurs fonctions quotidiennes.
**Responsabilités**:

- Fournir un support technique de niveau 1 (support à distance)
- Connaître les bases de l'informatique pour proposer les meilleurs produits aux utilisateurs
- Répondre aux appels téléphoniques et/ou chats des utilisateurs concernant tout problème lié à leur environnement informatique
- Comprendre le problème de l'utilisateur, bien analyser l'environnement technologique, identifier la/ou les causes et/ou la source du problème et résoudre la situation, ainsi que conseiller l'utilisateur sur les étapes à suivre.
- Documentez avec précision le temps, le dépannage et les résolutions dans l'outil ITSM.
- Escalade et suivi des tickets d'incident avec divers groupes de soutien
- Enregistrez, suivez et documentez le processus de résolution de problèmes, y compris toutes les décisions prises, réussies ou non, et les actions entreprises jusqu'à la résolution finale dans l'outil ITSM de l'entreprise.
- Appliquer des utilitaires de diagnostic pour faciliter le dépannage
- Accédez aux mises à jour logicielles, aux pilotes, aux bases de connaissances et aux ressources de questions fréquemment posées sur Internet pour faciliter la résolution des problèmes.
- Effectuer des suivis post-résolution pour les demandes d'aide
- Développer, mettre en œuvre et/ou participer à la préparation d'articles de la base de connaissances et/ou de documentation pour l'utilisation du Service Desk ; faire des recommandations d'améliorations
- Recueillir, organiser et documenter tous les problèmes et solutions dans le système de suivi du Service Desk ;
- Effectuer d'autres tâches connexes accessoires au travail décrit aux présentes.
- Offrir une excellente expérience client en pratiquant une écoute active et en maintenant un haut niveau de qualité pour les tâches assignées
- Répondre aux diverses directives de sécurité et s'assurer que les demandes et les subventions correspondent aux normes de sécurité et de conformité du client.

**Qualifications**:

- Diplôme d'études collégiales ou universitaires dans le domaine de l'informatique ou de la technologie ou Min. de 3 ans d'expérience professionnelle équivalente
- Min. de 3 ans d'expérience en support aux utilisateurs dans un centre d'appel informatique ou tout autre secteur technologique connexe.
- Bonne compréhension des buts et objectifs de l'organisation
- Compétences interpersonnelles exceptionnelles, en mettant l'accent sur l'établissement de relations, l'écoute et le questionnement.
- Capacité à mener des recherches sur un large éventail de questions informatiques, selon les besoins.
- Capacité à absorber et à retenir des informations rapidement
- Capacité à présenter des idées dans un langage convivial.
- Capacités avérées d'analyse et de résolution de problèmes
- Capacité à prioriser et à exécuter efficacement des tâches dans un environnement à haute pression
- Expérience de travail dans un environnement collaboratif axé sur l'équipe
- Doit parler couramment l'anglais et le français pour les communications orales et écrites.
- La connaissance des produits Microsoft et Remedy est préférable.
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