Gestionnaire de Programmes

Vous cherchez l’opportunité de vous joindre à une grande entreprise dont le but principal est d’alimenter les visionnaires de ce monde en leur fournissant des solutions technologiques d’infrastructure de pointe, adaptées à leurs besoins, de manière rapide, fiable et rentable ?

En tant que société de technologie de pointe basée à Montréal, Hypertec est un fournisseur mondial de produits et de services de technologie de l’information. Ses divisions stratégiques servent plus de 3 000 clients dans plus de 70 pays. Ses solutions sont utilisées par des organisations de toutes tailles, notamment des fournisseurs d'infonuagique, des médias et du divertissement, des services financiers, de l'aérospatiale, de l'ingénierie, des soins de santé, du gouvernement et de l'éducation.

Afin de poursuivre notre croissance rapide, nous recherchons un(e) **Gestionnaire de programmes **pour se joindre à notre équipe en pleine croissance, tout en étant un exemple de la culture de notre entreprise.

**CE QUE SERONT VOS RESPONSABILITÉS**
- Diriger les activités du programme en appliquant une méthodologie structurée;
- Développer de nouveaux programmes pour mieux soutenir le client et respecter nos obligations concernant les ententes de niveau de service;
- Coordonner les activités entre les équipes des opérations, des achats, de la logistique et des finances au sein de l'entreprise;
- Surveiller la performance du programme et ses indicateurs clés;
- Effectuer des recherches sur les produits et préparer des devis pour les clients;
- Gérer les relations avec les clients en ce qui concerne les demandes de livraison après-vente et les problèmes majeurs;
- Participer aux revues trimestrielles des activités (QBR) avec les clients afin de recueillir leurs commentaires et de faire le point sur les différents projets;
- Travailler en étroite collaboration avec le département des ventes concernant les livraisons après-vente ou toute plainte formulée par les clients;
- Contacter les clients de façon proactive en vue d'obtenir un retour d'information et d'assurer un suivi après une plainte ou à la suite d'un incident;
- Répertorier toute communication importante avec les clients et préparer les rapports d'incidents ou de mesures correctives incluant l'analyse des causes fondamentales des problèmes récurrents;
- Apporter son soutien aux départements internes pour toute demande de gestion de changements requise par les clients ou l'équipe de ventes;
- Effectuer des sondages et indiquer les domaines d'amélioration possible aux départements internes tout en assurant un suivi auprès des personnes concernées pour mettre en œuvre les changements requis;
- Effectuer des visites auprès des clients, organiser des réunions de lancement et des conférences téléphoniques avec les clients.

**CE QUE VOUS APPORTEREZ**
- Une expérience mínimale de 5 ans dans un domaine professionnel lié à la gestion de programmes (l'expérience des grands comptes est un atout);
- Une expérience mínimale de 5 ans dans un domaine professionnel lié à l'informatique;
- Une connaissance approfondie de Microsoft Outlook, Word, Excel et Project.

**CE QUE NOUS OFFRONS**
- Un environnement de travail dynamique et collaboratif;
- Un environnement de travail hybride (télétravail possible);
- Une rémunération concurrentielle;
- Un régime d’épargne-retraite (REER) avec cotisation de l’employeur;
- La contribution de l'employeur à un compte de dépenses de frais de santé (jusqu'à 500 $ par an);
- Des jours flottants rémunérés;
- Un programme d’aide aux employés (PAE);
- Un programme de remboursement des frais de scolarité.
- Un programme d’achat pour les employés.
- Une cafétéria sur place;
- Le libre accès 24/7 à un gymnase entièrement équipé;
- Du plaisir au travail: BBQ, journées thématiques et autres événements d'engagement des employés;
- Des opportunités d'avancement professionnel.

Êtes-vous prêt(e) à relever le défi ?
- Hypertec est un employeur garantissant l'égalité des chances. _

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